五南官網-圖解顧客滿意經營

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圖解系列
財經、商管、統計-管理-行銷管理
圖解顧客滿意經營

作　　者：陳耀茂
出版社別：五南
書　　系：圖解系列
出版日期：2022/06/07(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-626-317-857-1
E I S B N：9786263178700
書　　號：5BK8
頁　　數：176
開　　數：20K
定　　價：280元
優惠價格：252元

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由：
‧愉快的感覺
‧問題的解決
由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如IBM公司前任行銷副總裁伯克．羅傑斯（Buck Rogers）所說的：「生意成交的祕密就在於了解顧客的困難，幫助他找出解決的辦法，使他受惠並對這筆交易感到滿意。」別忘了，顧客滿意是應信守不渝的圭臬。
本書列舉2家製造業、1家服務業推行CS活動的過程，值得國內企業作為推行CS活動的借鏡。
本書是以圖解的方式敘述顧客滿意的因素，學習如何掌握與顧客接觸的關鍵時刻。適用於任何規模的行業，使其員工能蛻化成「以客為尊」的力行團隊。要想長期領先同業，唯有關懷顧客並使其獲得滿足。

陳耀茂
日本（國立）電氣通信大學經營工學博士
東海大學企管系教授

　　　　