飛躍六十 迎向百年
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    第一篇 數位經營導論
    Chapter 1 從數位化到數位經營:美國零售公司數位轉型
    1-1 政府、公司數位經營的必要條件:1990年起,網際網路
    1-2 公司數位經營最大行業:零售型電子商務
    1-3 行業數位經營的起源:1995年起,美國零售型電子商務
    1-4 SWOT分析之優劣勢分析:商店與網路商店比較
    1-5 近景:美國零售業產值
    1-6 SWOT分析之機會威脅分析(OT analysis)I
    1-7 SWOT分析之機會威脅分析(OT analysis)II
    1-8 美國網路商店重創美國書店業、百貨業
    1-9 美國零售業各業態中,零售型電子商務市占率進程
    1-10 近景:美國零售型電子商務前十名
    Chapter 2 數位經營對個人的重要性:工作、投資與生活
    2-1 全景:政府、公司數位經營
    2-2 近景:公司網路經營方式
    2-3 學習公司數位經營的效益:就業
    2-4 學習公司數位經營的重要性:金融投資
    2-5 公司數位經營程度衡量
    2-6 公司數位經營程度第二種衡量方式:以行銷組合來看
    2-7 如何篩選市場調查報告:以公司數位轉型為例
    2-8 一般公司數位轉型沒竅門:做好管理工作
    2-9 公司為何、何時聘請企管、資訊顧問公司
    2-10 公司數位經營的顧問公司

    第二篇 數位經營規劃
    Chapter 3 網路時代消費者行為:從商店到網路消費
    3-1 全景:消費者消費行為
    3-2 近景:2000年起,網路時代消費者行為
    3-3 數位經營錯誤與正確用辭:兼論經營模式
    3-4 全景:工業、服務業科技—行銷、零售與金融科技
    3-5 新產品市場測試
    3-6 消費者行為:商品性質與定價
    3-7 網路商店直播主帶貨
    3-8 近景:員工與顧客認同
    3-9 特寫:美國超市、量販店消費者行為調查
    3-10 特寫:顧客購買後之顧客認同

    第三篇 美國零售一哥沃爾瑪數位轉型
    Chapter 4 全球商店霸主沃爾瑪力抗電商一哥亞馬遜
    4-1 全景:美國零售業中的零售型電子商務
    4-2 沃爾瑪與亞馬遜經營績效
    4-3 沃爾瑪數位轉型的策略管理
    4-4 伍忠賢(2022)公司策略管理量表:以商店數位轉型為例
    4-5 沃爾瑪與亞馬遜數位經營主管
    4-6 伍忠賢(2022)資訊長能力量表
    4-7 伍忠賢(2022)行銷長能力量表
    4-8 員工對公司評分:沃爾瑪pk亞馬遜
    4-9 近景:高中低三級主管領導能力評分
    4-10 特寫:員工認同—沃爾瑪pk亞馬遜
    4-11 超特寫:員工淨推薦分數
    Chapter 5 沃爾瑪數位經營的策略、用人、網路商場
    5-1 全景:美國零售型電子商務
    5-2 近景:零售型電子商務在零售市占率
    5-3 特寫:2022年美國零售產品結構
    5-4 零售型電子商務產業分析I:創新擴散模型之運用
    5-5 零售型電子商務產業分析II:市場結構
    5-6 2014年沃爾瑪董明倫加速數位轉型
    5-7 董明倫在電子商務的經營管理
    5-8 沃爾瑪電子商務管理:用人
    5-9 伍忠賢(2022)網路商場吸引力量表
    5-10 沃爾瑪與亞馬遜網路廣場賣方報告:網路商店經營狀況
    5-11 影響宅配費用三大因素
    附錄 伍忠賢(2022)行銷組合力量表:運動鞋三強比較
    Chapter 6 科技/環境對零售業影響
    6-1 全景:總體環境之四「科技/環境」對公司經營影響
    6-2 伍忠賢(2018)版:零售1.0∼4.0 I
    6-3 零售1.0∼4.0 II:顧客旅程、體驗
    6-4 顧客體驗五層級
    6-5 人型服務機器人九成失敗
    6-6 顧客認同五層級
    6-7 顧客認同之五:顧客淨推薦分數
    6-8 零售1.0∼4.0 III:公司角度
    6-9 倉儲自動化的典範:亞馬遜
    附錄 1995年起,美國零售型電子商務發展
    Chapter 7 數位經營之科技:2014年起,沃爾瑪迎戰亞馬遜
    7-1 伍忠賢(2022)公司策略管理成功機率量表
    7-2 7S之1:策略
    7-3 全景:技術取得方式
    7-4 數位經營之外部成長方式
    7-5 7S之2:組織設計
    7-6 伍忠賢(2021)創新育成中心吸引力量表
    7-7 7S之3:獎勵制度之研發費用與資本支出
    7-8 亞馬遜的專利績效
    7-9 伍忠賢(2022)網路購物顧客服務技術優勢量表
    7-10 虛擬實境技術的運用
    7-11 零售4.0:無收銀人員商店
    Chapter 8 沃爾瑪運用人工智慧提升商店到零售4.0
    8-1 全景:零售4.0—智慧零售
    8-2 近景:人工智慧在經營時的運用
    8-3 伍忠賢(2022)商店自動化程度量表
    8-4 手機App:顧客語音下單
    8-5 沃爾瑪pk亞馬遜顧客手機App
    8-6 商店自助服務機(kiosk)
    8-7 沃爾瑪的顧客自助服務機
    8-8 商店自助結帳I:全景
    8-9 商店自助結帳II:沃爾瑪
    8-10 伍忠賢(2022)會員制吸引力量表
    附錄 網路購物相對於商店購物的評分

    第四篇 美國餐飲二哥星巴克數位轉型
    Chapter 9 星巴克與麥當勞數位經營SWOT分析與階段
    9-1 全景:全球、美國速食業—產業分析的SWOT分析中的機會威脅分析、營收/店數
    9-2 麥當勞公司營收:二種角度
    9-3 近景:2003年以來的麥當勞行銷管理
    9-4 特寫:麥當勞財務、股市績效
    9-5 近景:SWOT分析中的優勢劣勢分析(SW analysis)
    9-6 7S之1:數位經營策略—星巴克與麥當勞數位經營路徑圖
    9-7 全景:伍忠賢(2021)策略性資訊管理量表
    9-8 近景:星巴克和麥當勞數位經營層級
    9-9 近景:麥當勞數位經營二階段
    9-10 公司數位經營程度績效評估:趨勢分析
    Chapter 10 數位經營之策略、資本支出與用人
    10-1 公司數位經營7S之0:數位經營目標—星巴克10分、麥當勞5至8分
    10-2 成功企業7S之0:正確策略決策—董事會中科技董事席次
    10-3 7S之1:策略—星巴克透過策略性資訊管理建構競爭優勢
    10-4 2020年星巴克與麥當勞數位轉型績效比較
    10-5 7S之2:組織設計—數位顧客服務相關組織
    10-6 7S之3:資訊科技支出:金額—星巴克5分,麥當勞3.7分
    10-7 7S之4:伍忠賢(2021)企業文化量表
    10-8 7S之5:星巴克用人I
    10-9 7S之5:星巴克用人II
    Chapter 11 顧客服務行動App:星巴克個案分析
    11-1 全景:2008年起,星巴克「數位經營」—兼論透過行銷科技進行數位行銷
    11-2 全景:1994年起,星巴克解決尖峰時間顧客排隊太久問題—兼論服務行銷下的服務藍圖
    11-3 星巴克的顧客服務行動App種類:2009年起,跟3G、4G與5G通訊世代發展
    11-4 全景:伍忠賢(2021)公司對顧客服務行動App功能量表
    11-5 伍忠賢(2021)顧客服務行動App使用性吸引力量表
    11-6 星巴克行動App頁面
    11-7 星巴克行動App核心、基本功能(第1∼3項)
    11-8 星巴克App期望功能:星巴克忠誠計畫
    11-9 星巴克App基本功能第3項:2011∼2016年手機支付

    第五篇 公司(資訊)技術管理
    Chapter 12 數位顧客服務:星巴克市場研究的消費者需求調查與上市前測試
    12-1 手機App開發三階段市場調查
    12-2 手機App紅與不紅的原因:社會「推—拉—繫住模型」運用
    12-3 2009∼2017年星巴克四階段開發手機App
    12-4 策略:在手機綁信用卡或金融卡(熱錢包)—蘋果公司是創新者
    12-5 新產品過程詮釋星巴克App開發過程
    12-6 星巴克新App市場測試:兼論App下載次數的功能以外因素
    12-7 星巴克三種手機App各分三期測試市場
    12-8 手機App全美上市:第一棒就是全壘打,第二棒也是
    12-9 星巴克手機App期望功能:手機下單—2017年以後
    12-10 星巴克顧客下單:語音下單
    Chapter 13 公司數位經營的心臟:資訊管理部
    13-1 全景:公司數位經營的引擎—資訊部
    13-2 近景:星巴克資訊四部與國泰人壽五部比較
    13-3 特寫I:星巴克資訊第一部—(資訊)技術服務部
    13-4 特寫II:近景—星巴克資訊第二、三部;對內「管理功能」
    13-5 特寫III:星巴克資訊第四部,對外的策略功能
    13-6 伍忠賢(2021)(高階)主管能力量表
    13-7 資訊系統開發流程:兼論蘋果公司iPod、iPhone軟體開發
    13-8 三個系統開發部對各功能部門的資訊服務
    13-9 星巴克跟手機App開發公司合作
    13-10 星巴克手機App系統開發:敏捷開發
    13-11 手機App開發公司:兼論手機App開發時的自動化測試
    Chapter 14 星巴克第二、四資訊技術部:運用人工智慧、5G技術
    14-1 全景:星巴克資訊四個部運用人工智慧、5G於各功能部門
    14-2 行銷組合之第1P產品策略之一:環境
    14-3 行銷組合之第1P產品組合之二:商品
    14-4 行銷組合第4P實體配置策略之一:店址決策
    14-5 行銷組合第1P產品策略之三:店員服務I
    14-6 行銷組合第1P產品策略之三:店員服務II
    14-7 商店菜單價目表的布置I:櫃檯後
    14-8 全景:美國速食店縮短店內、得來速等待線方式
    14-9 數位菜單面板:美國速食餐廳為例
    14-10 商店菜單價目表的布置II:櫃檯後面
    14-11 商店得來速的數位菜單面板
    Chapter 15 數位經營績效衡量:星巴克領先麥當勞
    15-1 全景:數位經營「投入-轉換-產出」衡量—兼論公司數位轉型績效衡量
    15-2 全景:致命錯誤的數位成熟與準備程度用詞
    15-3 公司數位成熟(或準備)程度綜合量表
    15-4 轉換階段I:顧客數位服務生產能力
    15-5 轉換階段II:數位服務生產能力量表
    15-6 產出階段:公司某某成熟程度
    15-7 公司數位「投入」與「產出」(消費者、財務績效)
    15-8 消費者績效之二:顧客數位體驗評分
    15-9 經營績效之財務績效之一:數位營收占營收比率
    15-10 公司數位經營缺口分析:回饋修正
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