五南官網-圖解自費醫療整合行銷學

圖解系列
醫護暨生命科學-總論
圖解自費醫療整合行銷學

作　　者：藍新堯
出版社別：五南
書　　系：圖解系列
出版日期：2019/10/01(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-957-763-252-4
書　　號：5J87
頁　　數：324
開　　數：20K
定　　價：480元
優惠價格：432元

投影片(請電洽，僅供老師索取)

醫界、學界好評推薦：
周遵善 台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事長
洪子仁 新光醫院行政副院長∕國立陽明大學醫管所兼任副教授 
涂智文 台灣顏面整形重建外科醫學會理事長∕世界顏面整形外科醫學會秘書長
祝國忠 國立臺北護理健康大學健康科技學院院長
高登第 國立清華大學心理系工商心理組教授
張朝凱 海峽兩岸醫養產業發展協會理事長∕衛生署醫事審議委員
陳振燧 國立雲林科技大學管理學院前院長
曾育弘 台灣亞洲植牙醫學會理事長
鄭信忠 臺北醫學大學口腔醫學院院長
鄭博仁 長庚大學醫學院教授∕台灣母胎醫學會創會理事長

★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。
★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。
★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。

醫界、學界好評推薦：
周遵善 台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事長
洪子仁 新光醫院行政副院長∕國立陽明大學醫管所兼任副教授 
涂智文 台灣顏面整形重建外科醫學會理事長∕世界顏面整形外科醫學會秘書長
祝國忠 國立臺北護理健康大學健康科技學院院長
高登第 國立清華大學心理系工商心理組教授
張朝凱 海峽兩岸醫養產業發展協會理事長∕衛生署醫事審議委員
陳振燧 國立雲林科技大學管理學院前院長
曾育弘 台灣亞洲植牙醫學會理事長
鄭信忠 臺北醫學大學口腔醫學院院長
鄭博仁 長庚大學醫學院教授∕台灣母胎醫學會創會理事長

　　兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。
　　自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。
　　本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力。

藍新堯

現職：
醫策經營管理諮詢公司執行長
多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問
國際知名PE、VC醫療投資顧問
知名律師事務所法律顧問
APIAA醫療生技產業分析師

學歷：
雲林科大 產業經營博士班（專精：醫療產業經營管理）
政治大學 法學碩士（專精：中國大陸民商法）
中正大學 會計碩士（專精：稅務、會計）
臺灣科大 科管碩士（專精：專利、智財）
長庚大學 醫管碩士（專精：醫管、策略）

醫藥產業主要經歷：
大陸醫療品牌連鎖（上市）集團 執行長
臺灣醫療品牌連鎖（上市）集團 副總經理
臺灣生技（上市）公司 副總經理

醫學會主要經歷：
台灣兩岸幹細胞微整形醫學會 理事
台灣微整形美容醫學會 會務顧問
中華民國傳統醫學會 會務顧問
中華民國職業病醫學會 會務顧問

媒體專欄主要經歷：
工商時報〈醫療管理〉專欄作家
經濟日報〈大話行銷〉專欄作家

專業著作：
《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》　（商周／原水文化）
《圖解醫療院所品牌經營學》　（商周／原水文化）
《圖解醫療行銷》（五南）

Unit 1-5　從需求角度看醫療

民眾就醫的醫療需求可分為二種，一是顯性需求：指的是已生病必須求醫就診（必要性醫療）。第二種是隱性需求：指的是希望更健康、更美麗的狀況下求醫就診（非必要性醫療）。

醫療服務需求的特點

1. 患者對於醫療資訊缺乏
在醫療市場中，由於醫療專業的特殊性、醫學技術的複雜性、患者對醫學知識和資訊的缺乏，使得患者很難對於醫療行為可事先做出正確判斷。首先，患者在患病後，並不能肯定需要什麼樣的醫療，接受何種檢查、服用哪類藥品等，一般都是在醫生的安排下進行；其次，患者對醫療的價格也缺乏瞭解，往往都是在不知道價格的情況下接受醫療服務；其三，患者也不能明確肯定所接受的醫療品質和效果為何。因此，在醫療的供需之間，存在著明顯的資訊不對稱，患者沒有足夠的資訊來做出有利於自己的選擇，供需雙方處於訊息不對稱的狀態。

2. 醫療需求的被動性
在醫療需求產生的過程中，由於存在著對醫療資訊的缺乏，患者對於醫療的自主選擇性不大，對於欲獲得醫療的期望與醫護人員的判斷之間存在一定的差異，但最終患者的醫療需求還是受到醫護人員的影響。因此，對患者來說在醫療行為是處於被動的，是由醫生擁有主權地位。

3. 醫療利用效益具外在性
醫療市場不同於其他市場，醫療利用也不同於其他商品的消費。比如像傳染性疾病，當易感人群接種疫苗或是傳染病患者治癒後，就相當於切斷了傳染源，對與之接觸的人群也起到保護作用，使醫療利用效益具有外在性。

4. 醫療需求的不確定性
基於個別差異，同一疾病類型的同質患者，或者同一患者在不同時期患同樣的疾病，其臨床癥狀、體徵、生理生化指標等方面都可能不盡相同，所應獲得的醫療治療也可能不一樣，因此，醫療需求存在著不確定性。

5. 醫療需求費用支付的多源性
由於醫療需求的不確定性，很多患者及家庭往往很難在短時期內支付高額的醫療費用來因應難以預測或突發的重大疾病。在醫療支付系統中，通常會有「政府社會保險（醫療保險，如臺灣的健保，大陸的醫保）、商業醫療保險、自行付費」等方式。
因此，從患者的角度看待醫療需求，不論是顯性需求或是隱性需求，都存在著上述五大特性。


Unit 1-6　從供給角度看醫療

醫療供給類型
醫療供給隨著「政府政策、社會（醫療）保險、社經發展、醫療需求」等因素而改變，醫療供給也隨之由原來的社會醫療供給外，還多了高端自費醫療的供給。

醫療供給量受限
「醫療供給」意指醫療提供者在某種價格和資源條件下，面對醫療需求者（患者）所能提供的醫療量。實際的醫療供給狀況，所能提供的量並不會等於實際提供的數量。因為無論是醫療的供給能力、還是供給機構，都受諸多因素的制約和影響。

醫療供給的目的
醫療供給者提供醫療的目的有：對於營利性的醫療提供者，提供醫療的目的是追求利潤的最大化；而非營利性的醫療提供者，提供醫療的目的除了要達到一定的經濟收益外，更重要的是為了提供社會福利，以獲得社會效益。

如何實現醫療供給目的？
如果醫療供給者提供醫療的目的是為了達到利潤最大化，可經由兩種手段來實現：一是在一定成本下實現服務量的最大化，二是在一定服務量的前提下實現成本最小化。

醫療供給特性
醫護人員對醫療供給具有「無法替代性」，醫療供給更具有以下特性：

1. 及時性：因為醫療需求是瞬息萬變的，所以在就醫過程中，時間就是生命，貽誤了時間就可能造成不堪設想的後果。

2. 準確性：醫療供給是以確保患者的健康和生命為目的，必須要求供給者準確無誤，容不得有絲毫差錯。準確性的核心，在醫療供給的品質，醫療品質的價值主要反映在診斷的準確率、治療的成功率、患者的費用負擔水平和診療時間的長短等。

3. 專業性：醫療供給是依靠醫護人員運用專業技術和醫學知識，直接作用在患者來實現。醫療供給是一種專業性技術服務，醫療供給者必須受過醫學專業教育、並獲得了醫護相關資格證照，才能從事醫療供給。

4. 壟斷性：醫療供給的壟斷性主要有三方面：⑴從業資格的法制壟斷性；⑵醫護人員具有處方權、診治權，護理等具有控制和誘導作用；⑶地域性，若醫療機構少或規模過小，出現供不應求的局面，處在這種特定環境中的醫療機構，也就自然地成了該地域醫療供給的壟斷。

5. 連貫性：醫療供給一旦開始實施，就不允許有時間上的間隔或半途而廢，必須進行到治癒或死亡，才能終止供給。

6. 非均衡性：醫療供給並非物質形態的東西，醫療本身是以一種趨於「無形」的形式存在。因此，它是「不可儲存、不可運送、不可分割」的。

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