五南官網-超圖解顧客終生價值（LTV）：打造顧客忠誠度、高回購率行銷關鍵

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圖解系列
財經、商管、統計-管理-行銷管理
超圖解顧客終生價值（LTV）：打造顧客忠誠度、高回購率行銷關鍵

作　　者：戴國良
出版社別：五南
書　　系：超圖解系列
出版日期：2026/12/01(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-626-478-007-0
E I S B N：9786264780285
書　　號：1FBK
頁　　數：128
開　　數：20K
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定　　價：320元
優惠價格：288元

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打造顧客忠誠度、高回購率的行銷關鍵
顧客終生價值→顧客滿意度+顧客忠誠度→提高營收
＃圖文搭配，易於閱讀了解，快速學習。
＃內容完整、深入歸納出LTV的全方位知識。
＃公司內訓、上班族進修學習、大專授課教材、讀書會的最佳參考工具書。

◎解析LTV（顧客終生價值）極大化的14個關鍵因素。
◎LTV的公式組成為何，如何運用？
◎列舉28個冠軍品牌提升LTV的成功因素。
◎蘋果iPhone、星巴克（Starbucks）、momo及誠品，如何打造LTV，保持品牌贏家！
80％業績來自於既有主顧客（老顧客），
顧客關係管理（CRM）正確決策→ LTV被看見，產生價值。
    近幾年來，顧客終生價值（Life Time Value, LTV）日益受到重視，主要有幾個原因：1.新顧客獲得不易；2.新顧客獲得的成本是維繫老顧客成本的5倍，可見維繫老顧客的重要性。3.少子化的趨勢，使新顧客來源減少；4.鞏固、守好既有的優良顧客、忠誠顧客，最為重要，這是根基；5.CRM（顧客關係管理）的運用及活用已日益普及，各行各業均重視，使既有會員受到更多重視。
    LTV極大化的核心關鍵點，即是：如何獲得、養成、鞏固及保持「忠誠顧客」。在日益競爭激烈的市場環境中，公司獲得及養成一大批對本公司、產品、品牌具長期性支持的忠誠顧客，就能穩固公司每年度的根本營收及獲利。
    本書以圖解方式，淺顯易懂、簡明扼要的文字表達，有助於各位讀者們的快速閱讀了解及重點吸收。

●戴國良 博士
 
現職
企業界經營管理暨行銷諮詢顧問

學歷
國立台灣大學商學研究所企管博士
國立台灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
國立台灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作
175位行銷經理人成功智慧金句
超圖解強大品牌經營學
超圖解68家知名高科技公司成功個案集
超圖解面對川普「關稅戰」＋「匯率戰」企業應變生存策略
超圖解向台積電學習：企業經營致勝必修58堂課
超圖解人才戰略管理
超圖解KOL/KOC網紅行銷
超圖解數位行銷
超圖解創新戰略管理
超圖解行銷致勝72個黃金法則
超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課
超圖解行銷管理：62堂必修的行銷學精華
超圖解經營績效分析與管理：企業打造高績效祕訣
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
超圖解廣告學
圖解管理學
圖解行銷學
圖解人力資源管理
圖解財務管理
圖解企劃案撰寫
圖解領導學
圖解通路經營與管理
圖解組織行為與管理學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解策略管理
圖解整合行銷傳播

第一篇  LTV（顧客終生價值）概述
重點一  何謂LTV（顧客終生價值）？
    所謂「LTV」， 即是：Life Time Value， 也有人寫完整一點， 稱為Customer Life Time Value（CLTV）。LTV 的意涵，係指：我們品牌廠商應該
追求顧客一生、一輩子在某些品類產品的消費及購買，都一直使用我們的產品及品牌；例如：某位消費者可能一生都是使用好來（黑人）牙膏、一生都使用
iPhone 手機、一生都購買Panasonic 家電、一生都買便宜的超商咖啡（CITY CAFE）等等。
    也就是說，我們品牌廠商擁有為數萬人、數十萬人的優良主顧客（老顧客），而且他／她們會持續性的再回購，可能20 年、30 年、40 年之久；而品牌廠商
則可以獲得穩定的每年營收及每年獲利，而如何使這個「LTV」（顧客終生價值）極大化、最大化，這就是我們品牌廠商必須加強及努力的地方。


重點二  80％業績來源：均來自於既有主顧客（老顧客）
    據各種報導，國內知名的SOGO 百貨、新光三越百貨、全聯超市、momo電商、家樂福、統一超商、王品餐飲、全家、東森電視購物、台灣好市多
（Costco）等等，幾乎80％每年營收、業績的來源，都來自於既有的主顧客、老顧客或既有會員。此亦顯示出不少主顧客、老顧客們，都已成為這些公司的高
度LTV（顧客終生價值）的重要貢獻。


重點三  LTV 的公式組成
那麼LTV 的公式組成為何呢？如下：
〈示例〉某位消費者的LTV，是：好來牙膏
LTV ＝每條牙膏100 元× 每個月用1 條×12 個月× 連續使用30 年
＝ 100 元×12 個月×30 年
＝ 3.6 萬元（30 年）
• 這位消費者是好來牙膏的忠誠使用者，連續30 年都使用好來牙膏，其顧客
終生價值就是3.6 萬元。
• 若有200 萬人，是好來牙膏的忠誠者，則共同創造出：200 萬人×3.6 萬
元＝ 720 億元營收額（30 年期間）
上面是從公司營收、業績的角度看。也有人從獲利角度看，則LTV 公式，必
須再增加一項，即：

圖1-5

    以上述例子而言，好來牙膏30 年下來，有200 萬忠誠使用者，創造出720億元營收總額，若其獲利率為10％，則好來牙膏總計獲利為72 億元。

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