五南官網-超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析

圖解系列
財經、商管、統計-管理-行銷管理
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析

作　　者：戴國良
出版社別：五南
書　　系：超圖解系列
出版日期：2020/10/01(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-986-522-222-2
書　　號：1FSH
頁　　數：244
開　　數：20K
定　　價：300元
優惠價格：237元

主題書展　7/10-8/31新鮮人職場賦能書展—五南，加分你的未來！／全館單書79折，雙書75折

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精選分類各行各業本土企業行銷個案，涵蓋層面廣泛。
超圖解式個案編法，一看即懂。
重要「觀念」及「關鍵字」提示，強化個案的學習效果。
上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。

掌握成功行銷的關鍵
◎全聯：臺灣第一大超市的成功行銷祕訣
◎CITY CAFE：全國最大咖啡領導品牌的行銷策略
◎日本角屋：日本長銷麻油，熱賣160年的行銷策略
◎老字號洗髮品牌566：為何42 年長紅的行銷理念
◎妮維雅：德國保養品牌的在地化行銷策略
◎從TESCOM 到Dyson突破成熟市場的行銷策略
◎阿榮嚴選：直播電商，黑馬崛起

跟著成功個案的行銷策略走，邁向行銷勝利組
好產品＋好行銷＝好業績

　　「行銷」（Marketing）是企業營運管理主要的一環，也是企業經營的核心功能之一。有些企業把「行銷」與「業務」分開，有些則是合而為一的，不管如何，行銷＋業務是創造公司業績收入最重要的二個單位。
　　企業行銷若能有效率且有效能運作，再加上持續創新，企業必能成功致勝，甚至成為長青企業與百年品牌。
　　本書以本土企業成功行銷個案分析為主要內容；全方位的行銷知識，資料新穎可與時俱進。

●戴國良

現職：
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問

學歷：
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試：
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷：
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作：
圖解管理學
圖解行銷學
圖解人力資源管理
圖解企業管理(MBA學)
圖解定價管理
圖解企劃案撰寫
圖解組織行為學
圖解財務管理
圖解通路管理
圖解領導學
圖解顧客關係管理 
圖解策略管理
圖解整合行銷傳播
圖解顧客滿意經營學
一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實戰個案
行銷企劃管理－理論與實務
行銷學－精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
觀光行銷學
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理實務個案分析
顧客關係管理－精華理論與實務案例
流通管理概論－精華理論與本土案例
企業管理－精華理論與本土案例
策略管理－實務個案分析

1-3 臺灣無印良品：營收長紅15年的經營祕訣

1.企業簡介

　　根據無印良品臺灣官網顯示1，「日本無印良品（MUJI）自1980年創立以來，以不標榜品牌，注重本質的商品價值與簡約設計為理念。臺灣無印良品自2004年成立第一家微風門市至今，以生活提案專門店為主軸，致力於提倡簡約、自然富質感的MUJI 式現代生活哲學，提供機能實用、價格合理、品質優良的商品，滿足生活所需。」

2.產品策略與定價策略

　　臺灣無印良品的產品，大都由日本設計、中國代工製造，以及由日本負責品管並運送到臺灣來。其完整的產品系列計有：家具、家飾品、小家電、文具、美容保養、衣料品、織品、廚具、餐具、家庭清潔、收納用品、床包、被套、枕套等系列產品齊全。目前，品項數為4100 項。

　　根據臺灣無印良品官網顯示，其商品開發策略堅持四大原則：
(1)簡單實用的設計，不添加多餘裝飾。
(2)基本且低調的色彩，能自然的融入各環境中不顯突兀。
(3)追求品質與價格的平衡，使物有所值。
(4)提案滿足生活各式需求的商品，體現完美生活。

　　而在價格策略方面，無印良品採取的是中高價位策略，每件商品平均價格大約在數百元到數千元之間。這種價位，臺灣消費者尚可接受。

3.通路策略
　
　　目前，臺灣無印良品的直營門市店大約有48家店，這些店大都設點在一流的百貨公司內部或購物中心內部，包括微風廣場、新光三越、SOGO 百貨、新竹大遠百、遠東百貨、漢神百貨、夢時代購物中心、遠企購物中心、大葉高島屋、大直美麗華、中友百貨等。直營門市店比較好控管它的品質。
	
4.連續營收成長15 年，如何做到

　　根據《今周刊》一篇採訪臺灣無印良品的文章報導：2019 年臺灣無印良品營收近50億元，不只連續15年成長，且每年成長率都超過10%。究竟臺灣無印良品是如何做到的。該公司梁益嘉總經理分析有二大要因，一是在地化，二是重視加值服務。
　　
　　以在地化來說，臺灣無印良品原本販售的床，是採用日本規格，但問題來了，聽到消費者反映，才發現日規床包的寬度與臺灣差了10公分，因此馬上與總部溝通，把商品規格在地化。除了產品在地化外，在行銷操作、用人政策、管理模式，也儘量力求在地化。

　　除了在地化外，接下來就是服務，包含開店標準、員工的制度等在內。其實，日本無印良品總部有制定一套完整的門市端管理基準，稱為「MUJI GRAM」，每3個月就會更新一次。除此之外，臺灣無印良品還提供從銷售延伸出來的3個顧問服務，即：(1)幫顧客找到最適合收納家具的家具配置顧問、(2)協助服裝搭配的服飾造型顧問，以及(3)體驗服務顧問等。

5.推廣策略

　　臺灣無印良品的推廣策略比較單純，它很少做電視媒體及數位媒體廣告，主要依賴的是：一為媒體正面報導、二為賣場的折扣促銷活動及節慶促銷活動、三為MUJI passport，即透過手機APP 的紅利點數集點優惠。

6.關鍵成功因素

　　臺灣無印良品在國內的成功經營，可歸納為以下六大因素，說明如下：
(1) 日本第一品牌與強大聲望的加持：
　　無印良品在日本是該領域市場的第一品牌，其品牌的知名度、好感度及忠誠度是很高的，進入臺灣市場自然也能夠延續這種強大品牌力與聲望的加持，可以減少很多新品牌重新打造的時間及力量。
(2) 產品優質、有特色：
　　無印良品以簡約及樸實為特色，並高度管控品質，使其產品力在臺灣深受肯定。
(3) 有一群喜歡日本產品的粉絲支持：
　　臺灣文化、人文、消費習性與日本相近，更有一群喜歡日本文化及產品的鐵粉支持無印良品，這些鐵粉成為其營收鞏固的基本來源。
(4) 在地化：
　　無印良品在臺灣的在地化，執行的很澈底，包括產品、廣宣、用人、管理、服務等均力求臺灣本土化，以迎合本地消費者的需求。
(5) 加值服務：
　　秉持日本無印良品重視服務的理念，臺灣無印良品也加入臺灣服務加值的元素及內容，使顧客深有好感。
(6) 口碑不錯：
　　整體來說，臺灣無印良品在國內社群媒體上的正面口碑聲量不錯，形成口碑相傳的好效果。......

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