五南官網-圖解醫療行銷3.0

圖解系列
醫護暨生命科學-總論
圖解醫療行銷3.0

作　　者：藍新堯
出版社別：五南
書　　系：圖解系列
出版日期：2022/05/18(2版2刷)
ＩＳＢＮ：978-986-522-332-8
書　　號：5J64
頁　　數：288
開　　數：20K
定　　價：400元
優惠價格：360元

投影片(請電洽，僅供老師索取)

★兩岸三地，第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書（工具書）。
★一單元一主題，精簡扼要，快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。
★每一個單元一頁文一頁圖，圖文並茂，容易理解，迅速吸收。

醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。

藍新堯
現職：
．醫策經營管理諮詢公司執行長
．多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問
．國際知名PE、VC醫療投資顧問
．知名律師事務所法律顧問
．APIAA醫療生技產業分析師
學歷：
．雲林科大產業經營博士候選人（專精：醫療產業經營管理）
．政治大學法學碩士（專精：中國大陸民商法）
．中正大學會計碩士（專精：稅務、會計）
．臺灣科大科管碩士（專精：專利、智財）
．長庚大學醫管碩士（專精：醫管、策略） 
醫藥產業經歷：
．DrWells國維牙醫連鎖　 大陸事業部　副總經理
．PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司　總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷：
．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會　理事
．台灣微整形美容醫學會    會務顧問
．中華民國傳統醫學會      會務顧問
．中華民國職業病醫學會    會務顧問
專欄經歷：
．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷：
．國立台北商業大學　國際商務系　講師
．中國科技大學　行銷與流通管理學系、財金系　講師 
著作：
．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
．《圖解--醫療行銷》（五南出版）
作者連絡方式：
hklan1970@gmail.com

1-1醫療產業的特性
醫療產業形態，受到「醫患關係的特性、當地政府政策、經濟環境、醫療供需」等因素不同，發展出不同的醫療產業形態。如二岸四地，在台灣、大陸、香港、澳門的醫療產業形態就不相同。
醫療產業不同其他產業
醫療產業與一般服務產業的特質有極大的不同，不僅醫護從業人員需具備有高度專業性，提供有形與無形的醫療及服務，處理攸關民眾的生命健康問題。更特別的是，愈來愈多的就醫過程，係由第三者（The Third Party）付費促成。
醫療產業特性
醫療產業的最大特色在於它同時擁有「不確定性、非營利性、外部性、資訊不對稱性、政府嚴格管制、保險介入」等六項屬性，以下簡明之。
一、不確定性
「醫療服務」的不確定性有兩個面向：一是從「需求面」來看，即疾病發生的「不確定性」，一般民眾無法掌握健康變化；二是從「供給面」來看，係治療效果的不確定性，意指醫療提供者無法確知治療的預期效果。
二、非營利性
由於醫療院所所提供的服務無法試用，一般醫療需求者對醫療提供者的期待與其他企業明顯不同。另外，醫療行為是在供需雙方需在互信基礎下進行，因此醫護人員的專業倫理要求，相對比起其他行業嚴格。基於上述特殊性，有些國家以法律明文規定，禁止營利機構提供醫療服務。
三、外部性
意指一個人的行為對於旁觀者造成的無報酬影響。可分為「正面外部性」與「負面外部性」。前者乃謂一方的消費行為會增加其他人的滿足程度或福利水準；後者則是會減少其他人的滿足程度或福利水準。關於醫療產業的正面外部性，主要源自對他人健康的關心，是一種「社會關懷」。
四、資訊不對稱性
在醫療服務市場，疾病的發生與復原均具有不確定性，民眾購買的不是實質的商品，而是汲取醫療專家所提供的資訊，並接受相關之醫療照護。然而供需雙方在掌握現代醫學專業知識不相等的情況下，消費者所知有限是與其他產業的最大差別所在。
五、政府嚴格管制
由於醫療產業普遍存在「資訊不對稱」與「進入障礙」等問題，且具有「公共財」與「特殊財」等屬性，再加上醫療品質直接關係到民眾健康，甚至間接影響到國家生產力，使得許多醫療機構面臨「市場失靈」現象。
六、保險介入
在某些國家由於保險的介入，病人並不直接付費給醫療提供者，而是由提供保險的第三者支付，在中國大陸此種支付狀況更是如此。此種給付制度削弱了價格的影響力，也改變供需雙方的行為模式。 

1-2台灣醫療產業特性
台灣醫療服務功能分類
台灣自推動全民健保以來，台灣醫療產業依其醫療服務功能的經營，可區分為四大類型：「醫學中心（教學醫院）、區域醫院、地區醫院、基層醫療（診所）」的經營方式。
二極化發展
隨著經濟起飛，M型化所得分配等社經環境因素的改變，也促使就醫習慣跟著改變，就醫習性走向二極代「醫學中心、基層醫療診所」，又受「全民健保總額給付、點值」的限制影響下，就醫習性也隨之走向「自費醫療」之趨。
台灣醫療走向國際
行政院推動「六大新興產業」與政府振興經濟擴大公共建設，提出醫療照護產業發展藍圖，並針對健康加值服務，與國際化發展。藉此提升醫療服務之效率與品質，完善醫療照護服務促進民眾健康。 
台灣正面臨人口老化、少子化、疾病型態改變，整合性照護需求增加等問題？為提供民眾優質的健康照護服務，使每個人均能享有無差距的醫療資源。當時推動4年期的「新世代健康領航計畫」，為達到「服務品質加值、服務人力加值、健康產出加值及健康產業加值」等4項核心目標，此計畫全力推動實質內容，包含：「醫療與公共衛生服務體系再造、公立醫療資源整合與功能再造、建立優質之緊急醫療救護體系、強化持續性健康照護體系、加強山地離島、原住民醫療保健服務、強化精神衛生體系、推展病人安全及以病人為中心之醫療作業、全面提升醫療機構與醫事機構照護品質、醫事人力規劃與推展全人照護訓練制度、發展國際醫療衛生交流、推動醫療服務國際化」等子計畫，期望透過該計畫達到無差距的醫療目標。 
台灣發展有特色的五大醫療觀光
在「台灣醫療服務國際化行動計畫」，則是藉由推動「重症醫療」及「觀光醫療」，將台灣醫療優勢及價值推廣至海外，創造台灣獨特的醫療品牌形象。  
台灣醫療觀光已然成形，台灣發展醫療觀光，包含二大本質「一是醫療、二是觀光」，依據客戶對於此二種主體的需求不同，可將建構台灣醫療觀光的「創新經營模式」可分為五大類型：國際醫療、商務醫療觀光、自助式醫療觀光、配套醫療觀光、保健旅觀光等。
台灣醫療觀光成功關鍵因素
台灣自從推動醫療觀光以來，對於醫療院所如何發展有特色的醫療觀光經營模式，醫療觀光成功之關鍵因素有以下幾點：
1、以主題式套裝規劃
2、明確的商品訴求
3、商品定位及定價
4、誰會是潛在客戶
5、視訊諮詢，做好行前服務
7、建構策略聯盟網絡
8、韓國、泰國、新加坡是最佳學習標竿
9、誰來主導
10、細節、專業與品質才是核心

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