五南官網-圖解醫療行銷3.0

圖解系列
醫護暨生命科學-總論
圖解醫療行銷3.0

作　　者：藍新堯
出版社別：五南
書　　系：圖解系列
出版日期：2022/05/18(2版2刷)
ＩＳＢＮ：978-986-522-332-8
書　　號：5J64
頁　　數：288
開　　數：20K
定　　價：400元
優惠價格：340元

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★兩岸三地，第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書（工具書）。
★一單元一主題，精簡扼要，快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。
★每一個單元一頁文一頁圖，圖文並茂，容易理解，迅速吸收。

醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。

藍新堯 博士
Dr. L 醫管教練

現職
醫策商智股份公司 執行長
醫策經管教練諮詢有限公司 執行長
醫策家族辦公室 執行長
國際知名 PE、VC 醫療投資顧問
國際知名律師事務所 法律顧問
多家醫療院所 品牌連鎖諮詢、教練

學歷
國立雲林科技大學 產業經營博士
國立政治大學 法學碩士
國立中正大學 會計碩士
國立臺北商業大學 財稅碩士
長庚大學 醫管碩士

醫藥產業
大陸醫療品牌連鎖（上市）集團 執行長
臺灣醫療品牌連鎖（上市）集團 副總經理
臺灣生技（上市）公司 副總經理
APIAA認證（醫療生技）產業分析師

諮詢、教練
20+年協助臺灣、大陸、香港2000+家醫療院品牌連鎖 諮詢、教練

專業著作
《圖解自費醫療品牌連鎖經管學》（五南出版）
《圖解自費醫療品牌學》（五南出版）
《圖解自費醫療整合行銷學》（五南出版）
《圖解醫療行銷》（五南出版）
《圖解自費醫療經管學3.0升級版》（漢珍圖書出版）
《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（原水文化）
《圖解醫療院所品牌經營學》（原水文化）

聯絡方式
email:hklan2811@gmail.com

1-1醫療產業的特性
醫療產業形態，受到「醫患關係的特性、當地政府政策、經濟環境、醫療供需」等因素不同，發展出不同的醫療產業形態。如二岸四地，在台灣、大陸、香港、澳門的醫療產業形態就不相同。
醫療產業不同其他產業
醫療產業與一般服務產業的特質有極大的不同，不僅醫護從業人員需具備有高度專業性，提供有形與無形的醫療及服務，處理攸關民眾的生命健康問題。更特別的是，愈來愈多的就醫過程，係由第三者（The Third Party）付費促成。
醫療產業特性
醫療產業的最大特色在於它同時擁有「不確定性、非營利性、外部性、資訊不對稱性、政府嚴格管制、保險介入」等六項屬性，以下簡明之。
一、不確定性
「醫療服務」的不確定性有兩個面向：一是從「需求面」來看，即疾病發生的「不確定性」，一般民眾無法掌握健康變化；二是從「供給面」來看，係治療效果的不確定性，意指醫療提供者無法確知治療的預期效果。
二、非營利性
由於醫療院所所提供的服務無法試用，一般醫療需求者對醫療提供者的期待與其他企業明顯不同。另外，醫療行為是在供需雙方需在互信基礎下進行，因此醫護人員的專業倫理要求，相對比起其他行業嚴格。基於上述特殊性，有些國家以法律明文規定，禁止營利機構提供醫療服務。
三、外部性
意指一個人的行為對於旁觀者造成的無報酬影響。可分為「正面外部性」與「負面外部性」。前者乃謂一方的消費行為會增加其他人的滿足程度或福利水準；後者則是會減少其他人的滿足程度或福利水準。關於醫療產業的正面外部性，主要源自對他人健康的關心，是一種「社會關懷」。
四、資訊不對稱性
在醫療服務市場，疾病的發生與復原均具有不確定性，民眾購買的不是實質的商品，而是汲取醫療專家所提供的資訊，並接受相關之醫療照護。然而供需雙方在掌握現代醫學專業知識不相等的情況下，消費者所知有限是與其他產業的最大差別所在。
五、政府嚴格管制
由於醫療產業普遍存在「資訊不對稱」與「進入障礙」等問題，且具有「公共財」與「特殊財」等屬性，再加上醫療品質直接關係到民眾健康，甚至間接影響到國家生產力，使得許多醫療機構面臨「市場失靈」現象。
六、保險介入
在某些國家由於保險的介入，病人並不直接付費給醫療提供者，而是由提供保險的第三者支付，在中國大陸此種支付狀況更是如此。此種給付制度削弱了價格的影響力，也改變供需雙方的行為模式。 

1-2台灣醫療產業特性
台灣醫療服務功能分類
台灣自推動全民健保以來，台灣醫療產業依其醫療服務功能的經營，可區分為四大類型：「醫學中心（教學醫院）、區域醫院、地區醫院、基層醫療（診所）」的經營方式。
二極化發展
隨著經濟起飛，M型化所得分配等社經環境因素的改變，也促使就醫習慣跟著改變，就醫習性走向二極代「醫學中心、基層醫療診所」，又受「全民健保總額給付、點值」的限制影響下，就醫習性也隨之走向「自費醫療」之趨。
台灣醫療走向國際
行政院推動「六大新興產業」與政府振興經濟擴大公共建設，提出醫療照護產業發展藍圖，並針對健康加值服務，與國際化發展。藉此提升醫療服務之效率與品質，完善醫療照護服務促進民眾健康。 
台灣正面臨人口老化、少子化、疾病型態改變，整合性照護需求增加等問題？為提供民眾優質的健康照護服務，使每個人均能享有無差距的醫療資源。當時推動4年期的「新世代健康領航計畫」，為達到「服務品質加值、服務人力加值、健康產出加值及健康產業加值」等4項核心目標，此計畫全力推動實質內容，包含：「醫療與公共衛生服務體系再造、公立醫療資源整合與功能再造、建立優質之緊急醫療救護體系、強化持續性健康照護體系、加強山地離島、原住民醫療保健服務、強化精神衛生體系、推展病人安全及以病人為中心之醫療作業、全面提升醫療機構與醫事機構照護品質、醫事人力規劃與推展全人照護訓練制度、發展國際醫療衛生交流、推動醫療服務國際化」等子計畫，期望透過該計畫達到無差距的醫療目標。 
台灣發展有特色的五大醫療觀光
在「台灣醫療服務國際化行動計畫」，則是藉由推動「重症醫療」及「觀光醫療」，將台灣醫療優勢及價值推廣至海外，創造台灣獨特的醫療品牌形象。  
台灣醫療觀光已然成形，台灣發展醫療觀光，包含二大本質「一是醫療、二是觀光」，依據客戶對於此二種主體的需求不同，可將建構台灣醫療觀光的「創新經營模式」可分為五大類型：國際醫療、商務醫療觀光、自助式醫療觀光、配套醫療觀光、保健旅觀光等。
台灣醫療觀光成功關鍵因素
台灣自從推動醫療觀光以來，對於醫療院所如何發展有特色的醫療觀光經營模式，醫療觀光成功之關鍵因素有以下幾點：
1、以主題式套裝規劃
2、明確的商品訴求
3、商品定位及定價
4、誰會是潛在客戶
5、視訊諮詢，做好行前服務
7、建構策略聯盟網絡
8、韓國、泰國、新加坡是最佳學習標竿
9、誰來主導
10、細節、專業與品質才是核心

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