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    第一部份 危機管理的基礎
    第一章 危機分析-四個基本因素及危機管理的步驟
    第二章 危機管理的系統架構
    第二部份 危機準備的診斷工具
    第三章 危機的類型-決定需要準備之處及缺點所在
    第四章 危機的階段-危機時間線的管理、從早期警訊到自我恢復與自我學習
    第五章 危機的系統-評估公司在技術、組織及人力方面的CM能力
    第六章 危機的利益關係人
    第七章 畫出企業的危機架構圖
    第三部份 擬定你的危機管理計畫
    第八章 危機準備的五個階段
    第九章 危機發生時該如何應變
    第十章 理想的危機管理計畫要素
    附錄一 財星雜誌一千大企業的危機管理現況
    附錄二 危機管理個案篇
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