五南官網-關係行銷

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財經、商管、統計-管理-行銷管理
關係行銷
Relationship Marketing

作　　者：JohnEgan
譯　　者：方世榮譯
出版社別：五南
出版日期：2017/10/01(2版7刷)
ＩＳＢＮ：978-957-11-4033-9
書　　號：1FD7
頁　　數：432
開　　數：20K
定　　價：500元
優惠價格：450元

投影片(請電洽，僅供老師索取)

●本書內容結構完整，觀念闡述十分清晰，其論述引用許多相關文獻之研究資料，強調關係行銷的觀念與重視策略性的觀點，與坊間充斥的「顧客關係管理」（CRM）書籍相當不同，是學術底蘊相當厚實的一本書。
●整體架構維持第一版的內容的特色。新增第12章，主要論述關係行銷發展之過去、現在及未來而提出見解，並對實務界的啟發與應用，實有助益。
●本書共分為三部份，第一篇著重在一般性的關係策略與特定關係行銷之課題的探討；第二篇則切入關係行銷的核心，並區分各種關係市場，詳細討論關係行銷的重要觀念；第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色，以及關係行銷策略管理的過程。

John Egan

現職
Middlesex University Business School 專任講師
Royal Society of Arts and Commerce 會員
Academy of Marketing 會員
A Chartered Marketer(為CIM的專業資格，CIM為英國專業市場學學會
成立的The Chartered Institute of Marketing)

經歷
三十年零售行銷部門的實務經驗
曾於Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、
Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任職。

現職：關係管理研究學刊召集人
　　　中興大學企管系教授
學歷：國立台灣大學商學研究所商學博士
著作：《智慧資本價值精煉術》
　　　《企業概論》
　　　《管理概論》
　　　《生產與作業管理》
　　　《策略管理》
　　　《服務業品質評量》
　　　《統計學》

　　　　