【春節延後出貨公告】 親愛的五南會員:您好,適逢春節假期,五南官網均可正常下單購買, 惟2/5(一)中午12:00之後的網站訂單,物流停止送貨,將延至2/15(四)開工後正常出貨, 造成不便敬請見諒,五南祝您新年快樂!
  • 投影片(請電洽,僅供老師索取)
  • 投影片(請電洽,僅供老師索取)
  • 投影片(請電洽,僅供老師索取)
    作者序言
    第1 章 觀光旅遊產業發展現況概述
    第1 節 觀光旅遊業對全球及臺灣GDP、就業人口及外匯收入帶來重大貢獻
    第2 節 來臺旅客及出國人次成長趨勢分析
    第3 節 觀光旅遊產業結構分析
    第4 節 臺灣觀光行政體系及觀光局組織圖
    第5 節 行政院通過『觀光行動大國方案(104 年∼107 年)』
    第6 節 國內觀光旅館及旅行社統計
    第7 節 來臺旅客滿意度及景點喜愛度調查
    第2 章 行銷的意涵、顧客導向及行銷4P
    第1 節 行銷的定義、重要性目標及顧客導向
    第2 節 行銷4P 組合的基本概念
    第3 章 市場調查與消費者洞察
    第1 節 市調的重要性類別內容及方法
    第2 節 消費者洞察
    第3 節 觀光旅遊業顧客滿意度調查問卷
    第4 章 觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機
    第1 節 觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機
    第2 節 案例(計7 個案例)
    第5 章 S-T-P 架構分析
    第1 節 觀光旅遊業S-T-P 架構分析
    第2 節 案例(計10 個案例)
    第3 節 臺北晶華酒店S-T-P 分析案例
    第6 章 觀光旅遊業產品概述(Product)
    第1 節 旅遊行程產品規劃概述
    第2 節 大飯店業產品規劃─晶華酒店介紹
    第3 節 知名旅遊網服務產品項目介紹
    第7 章 觀光旅遊業通路概述(Place)
    第1 節 觀光旅遊業的銷售通路概述
    第2 節 觀光旅遊新通路─網際網路
    第3 節 知名網上訂購全球大飯店平臺通路公司介紹
    第4 節 知名旅遊網站通路公司介紹
    第8 章 觀光旅遊業推廣促銷概述(Promotion)
    第1 節 銷售推廣理論概述
    第2 節 觀光業行銷推廣案例(15 個案例)
    第3 節 觀光業數位行銷及社群經營(3 個案例)
    第4 節 交通部觀光局─國際觀光宣傳與行銷推廣做法
    第9 章 觀光業定價概述(Price)
    第1 節 定價理論概述
    第2 節 觀光業定價案例
    第10 章 觀光旅遊業行銷4P 組合分析案例
    第1 節 臺北晶華酒店行銷4P+1I 分析案例
    第2 節 某旅行社之行銷S-T-P 分析與4P 組合分析案例
    第11 章 觀光旅遊業顧客滿意經營理論精華
    第1 節 顧客滿意經營是什麼
    第2 節 日本的顧客滿意經營
    第3 節 真實的顧客滿意經營
    第4 節 顧客滿意度調查與掌握
    第5 節 顧客滿意資料的活用
    第6 節 顧客感動經營
    第7 節 華航的顧客服務
    第12 章 觀光旅遊業顧客滿意經營實戰案例
    第13 章 顧客關係管理(CRM)
    第1 節 CRM 概述
    第2 節 CRM 資料採礦
    第14 章 服務品質概論
    第1 節 服務的「關鍵時刻」(MOT)
    第2 節 服務品質的定義、特性、分類及形成過程
    第3 節 Parasuraman 、Zeithaml 與Berry 的服務品質模型(P-Z-B 模式)
    第15 章 經營策略與經營計畫書撰寫
    第1 節 三種層級策略與形成
    第2 節 波特教授的企業價值鏈、基本競爭策略及產業獲利五力分析
    第3 節 成長策略
    第4 節 完整的年度經營計畫書撰寫
    第16 章 服務業經營績效分析與績效管理
    第1 節 損益表概念與分析
    第2 節 控制中心型態與控制項目
    第3 節 經營分析比例用法與財務分析指標
    第4 節 BU 制度(單位責任利潤中心制度)
    第5 節 預算管理
    第6 節 現金流量表、投資報酬率與損益平衡點
    附錄
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳
圖片待上傳