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危機管理
The Crisis Manager:Facing Risk and Responsibility
作 者:
OttoLerbinger
譯 者:
于鳳娟 譯
出版社別:
五南
出版日期:2021/10/07(1版12刷)
ISBN:978-957-11-2383-7
書 號:1FA5
頁 數:328
開 數:20K
定 價:390元
優惠價格:312元
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本書是為現今與未來的危機管理者而寫,他們最有可能直接面對危機,而其表現將決定組織與自己的前途。分為四個部分,其中第二部分是本書的核心部分,詳述七種類型的危機之管理。這七種類型危機分別是天然危機、科技危機、對立危機、惡意造成的危機、扭曲價值觀危機、詐欺危機、管理不當危機,它們涵蓋了所有因外力或管理缺失所導致的企業危機(經濟與商業危機除外)。另外,第三部分則更詳細地討論各種策略的整合概念。總之,在本書中,不同的專業團體都可找到自己感興趣的章節。
現職:自由時報編輯 學歷:德國哥廷根大學研究 淡江大學歐洲研究所碩士
第一部 危機年代的溝通
第一章 危機的年代
第二章 應變計畫:做最壞的打算
第三章 危機發生期間與之後的溝通技巧
第二部 處理七種危機類型
第四章 天然危機
第五章 科技危機
第六章 衝突危機
第七章 惡意的危機
第八章 管理階層價值觀扭曲的危機
第九章 欺騙危機
第十章 管理不當所導致的危機
第三部 改善管理表現
第十一章 風險管理表現
第十二章 倫理:經理人的道德準則
第十三章 議題管理及利益關係人關係
第四部 結 論
第十四章 危機管理者
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