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    第一部 危機年代的溝通
    第一章 危機的年代
    第二章 應變計畫:做最壞的打算
    第三章 危機發生期間與之後的溝通技巧
    第二部 處理七種危機類型
    第四章 天然危機
    第五章 科技危機
    第六章 衝突危機
    第七章 惡意的危機
    第八章 管理階層價值觀扭曲的危機
    第九章 欺騙危機
    第十章 管理不當所導致的危機
    第三部 改善管理表現
    第十一章 風險管理表現
    第十二章 倫理:經理人的道德準則
    第十三章 議題管理及利益關係人關係
    第四部 結 論
    第十四章 危機管理者
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