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    服務行銷
    第一章 服務概論
    第二章 服務行銷概論
    第三章 顧客關係管理
    第四章 新服務之發展
    第五章 新服務與競爭力
    創新服務行銷
    第六章 顧客價值
    第七章 顧客價值管理與顧客經驗管理
    第八章 服務創新
    第九章 價值導向之服務創新
    服務之展望
    第十章 服務之展望
    第十一章 服務創新模式與成功個案
    第十二章 服務創新趨勢
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