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    基礎篇......001
    第一章 商業談判的背景......003
    01 商業談判的特殊性......004
    02 商業談判的務實性......010
    03 商業談判的操作性......018
    談判加油站......026
    第二章 談判基礎的要求......029
    01 談判的基本能力......030
    02 談判的基本策略......037
    03 談判的國際禮節......046
    談判加油站......058
    第三章 談判準備與規劃......061
    01 認識談判通則......062
    02 確立談判目標......072
    03 分析談判對手實力......082
    談判加油站......091
    第四章 談判進行與流程......095
    01 談判的妥善準備......096
    02 談判的必要步驟......105
    03 掌握談判的進程......118
    談判加油站......128
    操作篇......133
    第五章 談判操作的前提......135
    01 談判的需求與動機......136
    02 談判的態度與高度......145
    03 談判的基本策略......154
    談判加油站......164
    第六章 談判的有效溝通......167
    01 談判中的意向......168
    02 說服中的論述......180
    03 談判說服的技巧......191
    談判加油站......203
    第七章 不同形式的談判......207
    01 企業內部的談判......208
    02 團體間的談判......220
    03 國際談判策略分析......231
    談判加油站......241
    第八章 特別類型的談判......245
    01 勞資關係談判......246
    02 法律訴訟談判......256
    03 企業併購談判......265
    談判加油站......275
    第九章 合約簽署的談判......279
    01 合約條款的談判......280
    02 簽約階段的談判......289
    03 簽約後的談判......300
    談判加油站......310
    進階篇......313
    第十章 談判的重要策略......315
    01 和談取向的談判策略......316
    02 防守取向的談判策略......327
    03 進攻取向談判策略......335
    談判加油站......346
    第十一章 打開談判的僵局......351
    01 處理人為談判僵局......352
    02 處理客觀談判僵局......361
    03 處理意外談判僵局......371
    談判加油站......382
    第十二章 談判的進階策略......387
    01 談判攻心取勝策略......388
    02 談判出奇制勝策略......399
    03 重建中止談判策略......407
    談判加油站......415
    第十三章 談判的有效管理......419
    01 談判機構管理......420
    02 談判的人事管理......430
    03 談判的作業管理......439
    談判加油站......450
    附 錄......455
    談判能力自我測驗......456
    情緒智商(EQ)測驗......473
    參考書目......477
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