五南官網-經營管理實務(精)（附光碟）

財經、商管、統計-管理-一般管理
經營管理實務(精)（附光碟）

作　　者：莊銘國
出版社別：五南
出版日期：2017/10/01(7版1刷)
ＩＳＢＮ：978-957-11-9204-8
書　　號：1FF4
頁　　數：816
開　　數：20K
定　　價：900元
優惠價格：810元

投影片(請電洽，僅供老師索取)
投影片(請電洽，僅供老師索取)

以理論為基礎，配合實務經驗，實例舉證，以三大單元為架構闡述：在「教中學」，由老師講授，學生吸取實務經驗；在「玩中學」，由學生在遊戲中印證理論；在「做中學」，由學生將所學帶回企業實施成果回溯。

本次修訂第七版，新增第15章「企業人的自我成長」，集結了作者於企業界三十多年的智慧，透過自身的小故事，帶出在企業界成功的祕訣，極具參考價值。

「臺上三分鐘，臺下十年功」，「千點萬點不如名師一點。」

作者以其三十多年的企業歷練，採行「教中學、玩中學、做中學」的教學模式。在「教中學」裡學生以慧根吸收理論精華，如同過濾器一般領悟管理的奧妙，並透過「玩中學」、「做中學」引領學生跟上老師腳步。讓有心在職場上揮灑出一片天的讀者，在「管理學中做，做中學管理」的氛圍之中，除了縝密的企劃能力，更具備運籌帷幄的經營管理實力。

莊銘國
現任
大葉大學國際企業管理系所 專任副教授
靜宜大學企研所、建國科大國企系 兼任副教授
帝寶、至興、輔祥、雷虎四公司 獨立董事

經歷
◎在學中通過金融普考、企管高考、中央銀行特考
◎任職企業26年，先後擔任各部門經理及公司總經理
◎榮獲1983年國家十大傑出經理、1996年國家品質獎
◎轉戰學界十數年，管理雜誌評選全國500大名師列榜
◎曾任國家品質獎評審及技職院校評鑑委員
◎遊歷世界百國，出書20本，獲2010年第34屆金鼎獎
◎未來將成立全台首座世界鈔票及國旗博物館

著作
經營管理實務－管理學中做．做中學管理
嬴在市場佔有率
國際貿易實務
企業情境管理
企業顏色管理
國際貿易個案研習
工廠管理革新
人生經營．經營人生
國際經營投資實戰錄
觀世界．世界觀
遇見鈔票
典藏鈔票異數

第五單元───運用問題解決模式做提案改善

◎ 由老師講授，學員吸收實務經驗（教中學）
壹、前言
所謂改善提案制度，就是將員工的一些夢想及特殊的想法，透過提案來改善，使之達成大家的夢想。如此提高大家的參與力，同時員工們提出一些方案，公司會提供一些獎金，來增加方案的數量與品質，進而我們的社會就會繁榮，國家就會進步。

在若干年前，有一位學識淵博的哈佛大學授教曾寫了一本非常暢銷的書，此書名為『日本第一』（Japan as No. 1）。那為何日本能從以前的戰敗國，一直到至今政治及經濟的強國？！去過日本不下三十多次之下的我，早期在1975年的時候，頭一次到日本，相當的另人震撼，因為日本竟從一個戰敗國，而能很快的復甦。當時還是黑白的執照，就看牆上寫著“創意工夫”（good idea），而這個意思就是替社會，替公司來提做一個改善活動。他們首先做的方法，就是先把各種好的案例公佈出來；這就是所謂的見賢思齊、舉一反三，用這個來使整個團體有良好的互動循環。而好的提案，他們就分別給這些提案分別掛上金、銀、銅等，使得提出這些提案的人，相當的引以為傲。日本人獎懲分明，也將好的提案放置在一個木板上，刻上你的大名；而好的提案除了獎勵之外，也給實質的；另將這些好的提案裝訂成冊，這稱為作業改善的PR。最後再將改善前及改善後拍成照片，以當為證據。

貳、改善制度之三個實例：
實例一、整理、整頓---環境的改善

　　早期日本人很多人吸煙，而在這兒之前的煙灰缸是使用桶子裝，並將其放置在地上。但是卻因地面上的桶子容易拋丟不準，且命中少，跳出來的也多，所以常造成地面上皆是垃圾，很髒亂。有鑑於此，因此他們做了一個改善：燒一個架子，並在架子的上頭插花或種植一些植物來美化環境，而人手可觸及的地方，做幾個煙灰缸，裡面放少許的沙子，可將煙弄熄，如此，煙蒂不會亂丟，又可美化環境。

實例二、安全的改善

　　在工廠工作中，有一個步驟是必需使用手抓著，使物品牢固不易掉落，然後再將之放入機器中做模型。但是用手抓，會不穩定且較不準，而且也會易傷到手；就針對此一問題，另做一個夾子，來將這個固定好，如此既準確也不會傷到手，這就是對安全的改善。

實例三、品質的改善

這是針對沖床的改善。在做完沖床之後，東西會因地心引力（MGH）而隨之掉落，容易使得東西損壞。因此我們想到，利用斜板，來使得東西掉落時，距離不會因為太高而使得東西損傷，但是這個方式會好似滑溜梯一般，太快了；因此他們又利用「算盤」，來使得東西因算盤有滾輪，也比較慢，能減速，如此傷害性就大大的降低。

日本有名的改善，也是日本企業成功的祕訣，這就是日本企業不斷的透過改善，來使得企業進步。日本企業相當的有競爭力，最有名的莫過於我們熟知的豐田(TOYOTA)。雖然他們製程上的機器，並不是很新穎，但是透過改善，不斷的進步，使得老舊的機器，一樣有效能。筆者在早期約1981年的時候，第一次到TOYOTA參觀，當時他們就有不少且富創意的IDEA，例如子母車（設計成類似拖車，裡面有遊樂場，可供玩樂）、水陸兩用的車（可到海灘、河中涉水而過，也不會熄火）、將車設計成拉鍊型的鴛鴦車、將車設計成塑膠的外殼，富有彈性，愈到障礙物也可伸縮自如等等。這些都是早在1988年，早期他們所想的一些富有創意的想法；而且那時候，他們光是那一年就有每人三十多件的提案，換句話說，平均每個月每人就有快三件的提案；而且全員提案率高達80%，也就是說日本人每一百個人當中，就有八十個人會提出改善方案；再加上所提出的案件，有82.5%的比率皆會實施，這是遠在十二年前，日本人他們就有的想法。

另外還要說明的是，我們都知道，在我們去參觀演講、展覽等，常會在會場中說明注重版權，不得照相、不得攝影、不得錄音；但日本人他們卻有不同的想法，他們會將自己所擁有的、很好的改變，發表出來；這跟筆者自己本身也期許自己每年寫一本書，把自己的想法寫成文字表達出來，我想這種奉獻的精神是一樣的吧！

有一次因業務的關係在底特律時，美國的Ford在當地所做的suggestion chart，換句話說，美國人他們也來這一套呢！他們也是有很多的啟發，來貢獻、分享大家的想法，讓所有的員工一同來參與、提出改善。

參、落實於企業：

筆者有薦於此，回國後，將此一想法推行。使企業徹底改革，以配合潮流、開源節流、精簡參與等為重要的三大目標。“我們不怕相反的意見，怕的是沒有意見”，以此為噱頭，鼓勵員工們投入眾多的意見，而後，將提案篩選。在實行中，不難發現幾個事實。事實上，所謂「一種米養百樣人」，有人的個性是──最好任何事情都不要找我，但這卻使得參與率很低；或者是，即使有參與也提出了意見，但案子沒有人會做、沒有人會實施，或者是由誰做？久而久知，案子提出來，沒有人做，這會變成最後只有去為了提案而改善提案，相對地，這也就失去了原本的意義了。

經由筆者的研究整理後，改善提案之所以無法成功、屢仆屢起，可分為幾個大點：
1.提了也沒有用。
2.國情不合，中國人不善長發言。（提案）
3.正事不辦，專搞雜事。
4.該提的都提完了。
5.做好份內事，不管提案。
6.提案輕鬆，執行困難。(夢想容易圓夢難)
7.強迫提案，交差了事。

之後，筆者又看了一本書，是日本人所提出的√(根號)理論。而何謂√理論呢？就是剛提出來做時經轟轟烈烈，過了一段時間，因各種因素（前述提的幾大點）而又煙消雲散，之後，再讓它再重振高鋒，而使它維持一定的水準。這給了筆者很大的啟示，因此後來訂出了一個方案，也就是每人每月一件改善提案；不多不少，使每人能做份內的事，但也不能沒有提案，這樣會缺乏競爭力。從此公司便維持一定的水準。這也是因為國情的不同，而予以修改。

再來，我們應如何提昇這個水準呢？首先，我們參考美國及日本的，即分別為“員工提案實務”（美國）；“員工提案活動手冊”（日本），來引用外國人的書籍及方法等。再來，我們開始落實提案制度，讓大家很容易拿，很容易取得，那這個提案紙到底放在什麼地方呢？放在打卡處、走廊的牆上、販賣機的地方等等，方便的地方。以比賽或是遊戲的方式等，將之與管理遊戲來結合，而表現不錯的，我們亦可用頒發獎金等方式，以增加參與率。

所謂「提案」就是指找一個替代的案子，就是「替案」；所謂的「提案」就是把不合理的給弄走，把一些浪費的踢除，就是「踢案」。所以「提案」＝「踢案」＝「替案」。這是大家值得學習的一個想法。

另外，亦可以用漫畫的手法等文宣，可以將所要表達的提案，發揮的淋漓盡致，讓大家都能夠了解，且可配合前幾章節的顏色管理、數字經營管理、CIS等等結合，而且個人也可以提案，小組亦可提案，這使得筆者曾服務的公司，前前後後得到許多的獎項。

另外，提案紙，是將各種提案寫至上面（見附頁一），讓每個人都知道，也讓我們的腦筋去加以思索。這個講起來，就好像我們所說的知識經濟。現在談起來好似時髦，但就是如此的將這些方案推向公司，讓大家動腦筋。大家都知道很有名的─三上彩色沖洗中心，而大家是否有想過，為何他們要叫做“三上”呢？原來，創辦人的祖先，是宋朝歐陽修，他曾寫了一段話，他說，思維的時間在主要三個地方，哪三個地方呢？第一個在『廁上』，即上廁所的時候，那時候靈感很多，馬上振筆即書；第二個是在『床上』，在睡覺之前的靈感也不少；第三個是在『馬上』，即坐在車上的時候，因此就稱為三上。

另外，利用像腦力激盪法等等，讓大家能夠去瞭解、構思、有一個依循的方向。就如同水平思考的方式等。另外還有像遠流出版社所出的66個創意，這本書，說到一些改善，例如萬用的手冊，將任何事都弄成一冊；再者，果汁及蔬菜，將之合併在一起，成為蔬菜果汁；像一匙靈，只要用一點點，將之濃縮了；而每逢筆者的祕書只要看到廣告單，就立即丟棄，不會再上呈，避免浪費時間，但是有一次對方卻寄來結婚喜帖的信封，使得祕書不敢丟棄甚至拆封，但是筆者將之打開來一看，仍是廣告，這就是它們高超的手法。

曾經看過一篇報導，最時常用來解決方法的就像是跳棋以及圍棋，舉利而言，在蔣中正的時代，喜歡下象棋，一對一，拚的你死我活，漢賦不爾立；而蔣經國的時代，則喜歡下圍棋，用一點方法來解決問題，例如那時候的十大建設、開放大陸觀光等等；最後李登輝的時代，則是喜愛跳棋，不按牌理出牌的方式；雖然以上講的，有點過時，但是確是形容的很貼切，每一個人都有他的中心思想。所以類似這種方法，最好是需要有一群人，或者是不管人數，只要有兩個人以上，則可以開始提出改善提案，來解決問題。

大多數的人在面對問題時，常常都會拿過往的經驗，或是眼前所見之解決方式來處理發生的問題，再不然就是藉由詢問他人的意見，參考專家或文獻等建議的做法來處理，可是所得到的都是舊有的方式，往往缺乏創意，或是無法針對自身特殊之狀況作因應，而無法達到最有效解，有時甚至還會出現在兩個不好方案中選擇比較好的做為結果，所以為避免這樣的問題困境，如何在面對問題時，有一套有效的處理模式就顯得相當的重要了。
筆者所指的十項問題解決模式，它們可以幫助我們找到問題點，和刺激解決方案的創意，構成策略制定的基礎，因此我們除了了解各項模式的定義和運用步驟外，更要實際去操練以熟悉各項用法，且能充分的活用在生活之中。
肆、問題解決模式
第一項模式：《腦力激盪法》
   腦力激盪法就是不受限制，可以隨便利用一個東西，來讓腦筋激盪出更多方法來解決問題，或是想出更多有趣的東西。如自己擬一個題目來練習，〝鉛筆的用途有那些？〞便可以藉由自己的想像空間地天馬行空地隨便亂想，藉由各種方式、方法去聯想出其他東西。其聯想出的東西可能有：飛標、柱子、船槳、支撐棒、牙籤…等更多種的用途。時間管理就可以使用腦力激盪法，來創造它更多的價值，因為時間對人的一生來說，非常珍貴，應該好好珍惜。一週工作４８小時，工作目標是什麼，趕快提早做，照優先順序做，把生活規律化、長話短說、時時勉勵自已，今日事、今日畢。
   當我們遇到一項問題發生時，我們可以將此問題，先用是否重要與緊急來區格後，分別給予因應對策。下圖，就是如何把事情歸類於十字軸上所屬象限，將事情分類為輕、重、緩、急。有些事情是相當緊急且重要的，也就是歸類於在第一象限裡的「急」─緊急且重要的事情。例如：家人過逝需要辦理喪葬事宜；另外有些事情則歸屬於第二象限裡的「重」－不緊急但重要的事情。例如：公司下一季的目標與策略；還有兩類分別為第三象限的「緩」－不緊急且不重要的事情。例如：剪頭髮；與第四象限裡的「輕」緊急但不重要的事情。例如：客戶或是下屬的婚喪喜慶…等等，這四大類型。

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