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企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴
Service Innovation and Management: Dynamic Co-evolution of Corporate and Customer Value amid Cultural Resonance
作 者：
廖東山
、
董希文
出版社別：
五南
出版日期：2025/10/23(2版1刷)
ＩＳＢＮ：978-626-423-890-8
E I S B N：9786264239219
書 號：5AD8
頁 數：440
開 數：16K
定 價：550元
優惠價格：495元
本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。 作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情緒感知與認知結構如何塑造價值體驗。在瞬息萬變的市場裡，價值不再只是企業口號，而是能否與消費者心靈共振的關鍵。 本書引領讀者探索價值如何在情緒、體驗與認知中被感知、累積，並最終轉化為社群共鳴與文化再生。從品牌策略到服務創新，涵蓋餐飲、零售、家具、書店、電商到Web 3.0的跨產業案例，展現企業如何創造能感動人心、被分享與文化延續的價值。這不僅是一本理論專著，更是一部理解未來消費模式、洞察價值共鳴力量的行動指南。
廖東山 現職： 元智大學管理學院 助理教授 學歷： 澳洲阿德雷德大學商學院 管理博士／澳洲南澳大學 科技管理碩士 經歷： 澳洲阿德雷德大學商學院 講師
第一篇 從價值主張到價值感知：價值設計的起點與結構鋪陳
第一章 價值主張
導讀
1.1 價值主張的演進：從交易到共創
1.2 價值的本質：互動、偏好與體驗
1.3 價值主張的實務操作與層次解析
1.4 價值主張的四種類型
1.5 章末個案
1.6 本章總結
課後討論
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第二章 商業模式與企業策略
導讀
2.1 商業模式
2.2 策略與競爭優勢
2.3 企業商業模式的策略規劃
2.4 商業模式的動態觀點
2.5 本章總結
課後討論
延伸閱讀
第三章 服務場域
導讀
3.1 服務場域
3.2 環境因素對消費者的影響
3.3 服務場域的演化
3.4 虛擬服務場域
3.5 服務場域的狹義與廣義的定義與差異
3.6 本章小結
課後討論
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第四章 顧客價值感知
導讀
4.1 理性的感知價值
4.2 感性的感知價值
4.3 多維度價值感知：從二元分類走向整合視角
4.4 本章總結
課後討論
延伸閱讀
第二篇 企業價值主張傳遞的動態理論基礎：從靜態主張到動態轉化的策略脈絡
第五章 腳本與基模理論
導讀
5.1 腳本理論：從經驗預期到互動設計
5.2 基模理論：認知架構與場域詮釋的深層結構
5.3 基模塑形：社會互動與認知結構的生成與演變
5.4 本章總結
課後討論
延伸閱讀
第六章 情緒與認知結構的交織
導讀
6.1 差異情緒理論的基本觀點
6.2 情緒在基模生成與認知結構形成中的角色
6.3 情緒—基模—行為連結的動態過程
6.4 章末個案
6.5 本章總結
課後討論
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第七章 PAD 情緒結構及動態觀點
導讀
7.1 PAD 情緒模型
7.2 情緒狀態與行為傾向的動態調適
7.3 情緒認知互動模型與場域適應
7.4 章末個案
7.5 本章總結
課後討論
延伸閱讀
第八章 認知效價管理與顧客體驗設計
導讀
8.1 認知效價的基本概念與理論脈絡
8.2 認知效價與顧客體驗
8.3 情緒結構與認知效價的動態交織
8.4 認知效價導向的行為策略設計
8.5 章末個案
8.6 本章總結
課後討論
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第三篇 轉化企業價值主張到消費者價值感知：從理論架構到顧客價值感知實踐
第九章 企業價值主張的動態轉化模型
導讀
9.1 企業價值主張與顧客感知之間的認知橋接
9.2 企業轉化價值主張至消費者價值感知的動態循環模型
9.3 微觀情緒情節
9.4 中觀體驗感受
9.5 宏觀價值認知
9.6 價值共鳴
9.7 本章總結
課後討論
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第十章 服務流程為價值主張傳遞的載具
導讀
10.1 服務流程與價值主張的連結機制
10.2 經濟型價值主張的流程設計：以性價比為核心
10.3 功能型價值主張的流程設計：以需求適配為導向
10.4 情緒型價值主張的流程設計：以體驗與氛圍為核心
10.5 象徵型價值主張的流程設計：以文化與認同為訴求
10.6 嵌入價值主張的服務設計策略邏輯
10.7 章末個案
10.8 本章總結
課後討論
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第十一章 微觀情緒情節
導讀
11.1 微觀情節的心理結構與價值功能：情緒觸發與感知濾鏡
11.2 餐飲與零售的微觀情緒設計：從感官引導到價值預設的實務邏輯
11.3 情境服務場域中的節奏與控制：MUJI HOTEL 與台北捷運的微觀設計策略
11.4 生理與心理場域中的感官支持：健身與醫療的微觀照護設計
11.5 虛擬互動場域中的數位情緒設計：介面節奏、觸點情節與信任感生成
11.6 嵌入微觀情緒引導的服務設計策略：從感官節奏到心理預設
11.7 本章總結
課後討論
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第十二章 中觀體驗感受
導讀
12.1 中觀體驗的心理機制與設計思維
12.2 饗食天堂的視覺引導與體驗積分設計
12.3 福斯汽車的試駕節奏與科技體驗邏輯
12.4 Costco 的流程連貫性與價值實感操作
12.5 OurSong 與元宇宙場域的情緒導引與沉浸記憶
12.6 中觀層次的結構化設計策略
12.7 本章總結
課後討論
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第十三章 宏觀價值感知：符號意義建構、記憶再生與文化共鳴
導讀
13.1 宏觀價值感知的理論基礎與心理機制
13.2 饗食天堂：從視覺盛宴到品牌信任的感知積累
13.3 Volkswagen：科技敘事與安全信念的符號轉化
13.4 Costco：流程極簡與價值實感的知覺建構
13.5 OurSong：情感導引與數位共創的價值轉化
13.6 宏觀價值感知的策略規劃與共創
13.7 本章總結
課後討論
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第十四章 支配在引導價值轉化的角色
導讀
14.1 支配作為價值感知轉化的心理機制與場域引導策略
14.2 饗食天堂：以開放互動與節奏編排構築顯性支配感
14.3 IKEA：引導式支配與沉浸式購物邏輯
14.4 Apple Store：場域情境中的微支配與主體選擇
14.5 OurSong：數位場域中的結構性支配與參與式共構
14.6 支配作為價值轉化推進器的策略反思
課後討論
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第十五章 價值共鳴
導讀
15.1 價值共鳴的定義
15.2 價值共鳴的心理結構
15.3 品牌共鳴模型
15.4 品牌共鳴與價值共鳴的交叉詮釋
15.5 價值共鳴歷程在服務場域的實現，以IKEA 為例
15.6 價值共鳴的服務場域規劃策略
15.7 本章總結
課後討論
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第四篇 價值治理與服務創新的未來藍圖
第十六章 價值共鳴的未來藍圖：從價值主張到價值治理
16.1 未來場域轉化的五種創新趨勢
16.2 從價值主張到價值治理：企業角色的重塑與再定位
16.3 共鳴場域的設計原則與實作藍圖
16.4 結語：不是總結，而是一場價值的重新出發
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