• 財經、商管、統計-管理-行銷管理
  • 人工智慧決策的顧客關係管理
    含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈
  • 作  者:陳瑞陽
  • 出版社別:五南
  • 出版日期:2020/05/25(1版1刷)
  • ISBN:978-957-763-895-3
  • 書  號:1FRR
  • 頁  數:464
  • 開  數:16K
  • 定  價:560元
  • 優惠價格:442元
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  • 投影片(請電洽,僅供老師索取)
  • 題庫(隨書附送)
    序言
    本書導論:AIoT 企業應用系統

    Chapter1 顧客關係管理概論
    1-1 顧客關係管理簡介
    1-2 顧客關係管理系統
    1-3 Web-based 顧客關係管理

    Chapter2 顧客關係管理系統
    2-1 顧客關係管理系統簡介
    2-2 銷售和行銷自動化
    2-3 服務和協同平台

    Chapter3 顧客關係管理應用
    3-1 分析型顧客關係管理
    3-2 顧客購買決策過程
    3-3 消費行為模式

    Chapter4 決策分析概論
    4-1 決策環境和範圍
    4-2 企業決策模式
    4.3 資訊決策和企業決策整合

    Chapter5 決策支援系統概論
    5-1 決策支援系統歷程
    5-2 決策支援系統結構
    5-3 決策支援系統效益
    5-4 決策支援系統和其他系統之關聯

    Chapter6 決策資料庫管理
    6-1 決策資料庫的概論
    6-2 資料倉儲
    6-3 模式庫
    6-4 知識庫
    6-5 普及商務的資料庫

    Chapter7 AIoT 和機器學習
    7-1 AIoT 營運概論
    7-2 機器學習的 CRM 應用
    7-3 AIoT-based 機器學習

    Chapter8 AIoT 智慧認知系統
    8-1 智慧認知概論
    8-2 智慧認知的 CRM 應用
    8-3 AIoT-based 智慧認知 CRM 系統

    Chapter9 AIoTCRM 功能
    9-1 數據挖掘/流程挖掘
    9-2 檢測欺詐/客戶流失分析
    9-3 人力資源深度媒合/產品推薦/隨選決策系統
    9-4 客戶分類/KYC

    Chapter10 AIoT 智慧商業
    10-1 AIoT 智慧商業概論
    IV 10-2 AIoT 企業營運和產品服務系統
    10-3 AIoT 創新商業模式

    Chapter11 SuiteCRM/KNIME 系統
    11-1 SuiteCRM 系統
    11-2 KNIME 系統
    11-3 客戶資訊作業整合平台

    Chapter12 區塊鏈 CRM 系統
    12-1 區塊鏈和智能合約概論
    12-2 區塊鏈 CRM 模式
    12-3 區塊鏈 CRM 應用

    Chapter13 AIoT 數位轉型
    13-1 AIoT 數位轉型概論
    13-2 AIoT 數位轉型模式
    13-3 AIoT 數位科技化輔導程序

    Chapter14 機器人流程自動化概論
    14-1 機器人流程自動化簡介
    14-2 機器人流程自動化模式
    14-3 機器人流程自動化的流程再造

    Chapter15 機器人流程自動化系統
    15-1 機器人流程自動化架構
    15-2 機器人流程自動化功能
    15-3 機器人流程自動化和其他系統整合

    Chapter16 機器人流程自動化應用
    16-1 機器人流程自動化的 CRM 應用
    16-2 機器人流程自動化軟體學習
    16-3 機器人流程自動化的企業應用
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