五南官網-商業溝通：掌握交易協商與應用優勢

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商業溝通：掌握交易協商與應用優勢

作　　者：林仁和
出版社別：五南
出版日期：2023/05/19(1版2刷)
ＩＳＢＮ：978-957-11-8653-5
書　　號：1FW9
頁　　數：424
開　　數：20K
定　　價：480元
優惠價格：432元

投影片(請電洽，僅供老師索取)
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本書特色：
●「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心，可透過學習、訓練及經驗累積來實現。  
　本書就是你的商業溝通指導員！
●六項基礎訓練課程，七門專業溝通實務，循序漸進，開展商務溝通新視野。
●涵蓋交易、服務、行銷、管理、談判等溝通情境，是商業工作者的最佳參考書。
●每章附「溝通加油站」單元，有趣又有用的溝通小故事，看過就忘不了。


　　「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。
　　有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。
　　本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。

林仁和 博士

學歷：
美國加州CIIS研究所博士
美國甘乃迪大學心理學研究所畢業
心理學與行政管理專業

經歷：
●東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任(1990~2006)
●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)
●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)
●從事商業談判教育訓練多年，包括：聯合國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座(1985~1987)
●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990)
●東海大學國貿系教授商業談判課程(1990~2006)。
●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。

著作：
《人際溝通》、《就業實務》、《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》、《老人心理學》、《邁向成長之路》、《生涯規劃與發展》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》等等。

第一節商業溝通的意義

根據本節的「商業溝通的意義」主題，我們要進行以下三項議題的討論：

一、商業溝通的定義
二、商業溝通的功能
三、商業溝通的程序

一、商業溝通的定義

商業溝通（Business Communication）是指商業交易與服務互動的相關過程。它是根據溝通的基本原則，應用在商業實務操作上的行為，包括個人或與多人之間在生意交往中，具有目的（購買或銷售），彼此交換價值觀念（商品價格），交換商品知識以及建立相互信賴等資訊交流的過程。它是商業交易的重要管道與方式。

商業溝通主要是透過語言（包括：聲調、表情、手勢和體態），文字（包括：信件、文稿、宣傳和廣告單）以及科技工具（包括：電話、電子郵件、視訊和網路）等方式來完成。簡單的說，商業溝通具有三種特殊的意義：

1.交易的必要歷程。
2.具有特殊意義與目的。
3.負有責任與義務。

（一）交易的必要歷程

商業溝通是交易的必要歷程。商業溝通是一種歷程（process），主要是指：買賣雙方在一段時間之內，有計畫地進行一系列的商務行為。它包括與生意伙伴的電子郵件往來，或以電話、視訊交換意見，甚至使用網路對談，都算是一種商業溝通的例子。因而在每一個溝通的歷程裡，都會產生資訊交換，這種行為都算是在進行商業溝通的過程。更進一步，商業溝通也擴大到其他相關的實務領域：顧客服務溝通，行銷溝通，管理溝通，談判溝通，網路溝通等等。

（二）具有特殊意義與目的

商業溝通是具有特殊的意義與目的。商業溝通其重點在於：它是一種具有特殊意義（meaning）的溝通歷程，有別與消遣式談話或聊天。在商業溝通的過程中，其內容表現出的是（WWI）要件：「什麼」（what）？其意圖所傳達的理由是「為何」（why）？以及其重要性的價值，對此溝通「有多重要」（importance）？

（三）負有責任與義務

商業溝通負有責任與義務。交易雙方在溝通歷程中，表現的是具有責任的互動（Interaction），在溝通過程的當時以及溝通之後所產生的結論，包括肯定，否定或未定等，雙方都對所交談的事情要負有責任的。在尚未溝通之前，不能預設立場，不能預先確定溝通互動後的結果，例如，賣方跟買方說：「能不能用這個價錢，買這批貨？」此時，在還未造成互動前，不能知道結果為何，可能是肯定，也可能是否定；而且肯定或否定的結果，其過程又存在著許多的語言，語氣及態度等表達的差別。因此，兩者都必須一致，雙方溝通結論具有責任與義務，彼此接受約束。

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