• 財經、商管、統計-管理-人力資源管理
  • 商業溝通:掌握交易協商與應用優勢

  • 作  者:林仁和
  • 出版社別:五南
  • 出版日期:2016/07/01(1版1刷)
  • ISBN:978-957-11-8653-5
  • 書  號:1FW9
  • 頁  數:424
  • 開  數:20K
  • 定  價:480元
  • 優惠價格:379元
滿額優惠折扣 5/5~6/30週年慶全館滿599打95折
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  • 題庫(請電洽,僅供老師索取)
  • 教師手冊(請電洽,僅供老師索取)
    第一篇 基礎篇
    Chapter 1 搭建溝通的橋樑
    01 商業溝通的意義
    02 商業溝通的語言
    03 建構良好的溝通
    Chapter 2 學習溝通的技巧
    01 溝通回饋性傾聽技巧
    02 溝通衝突問題與解決
    03 肢體語言的溝通技巧
    Chapter 3 排除溝通的障礙
    01 商業溝通的主要障礙
    02 溝通衝突的預防與控制
    03 解決溝通問題的途徑
    Chapter 4 加強溝通的訓練
    01 人際溝通基礎訓練
    02 人際溝通能力訓練
    03 人際溝通進階訓練
    Chapter 5 邁向商業溝通專業
    01 尋找機會與製作簡歷
    02 就業申請與工作面試
    03 口頭發表與線上演講
    Chapter 6 善用寫作溝通技巧
    01 報告與建議書撰寫
    02 商務新聞資訊撰寫
    03 電子媒體資訊撰寫

    第二篇 實務篇
    Chapter 7 掌握交易的溝通
    01 交易溝通的基礎
    02 交易溝通說服力
    03 交易場上的生意開拓
    Chapter 8 掌握服務的溝通
    01 滿足顧客服務的需要
    02 處理消費者的不滿
    03 以服務爭取顧客忠誠
    Chapter 9 掌握行銷的溝通
    01 引起消費者的興趣
    02 與消費者有效溝通
    03 掌握行銷的新發展
    Chapter10 掌握管理的溝通
    01 管理的人員溝通
    02 管理的團隊溝通
    03 管理的領導溝通
    Chapter11 掌握談判的溝通
    01 談判的溝通意向
    02 有效的談判論述
    03 談判說服的技巧
    Chapter12 發展國際的溝通
    01 國際商務溝通的特色
    02 國際商務溝通的障礙
    03 有效的國際商務溝通
    Chapter13 開發溝通新工具
    01 商業溝通的新概念
    02 進行網路溝通服務
    03 商業溝通的新工具

    參考書目
    附 錄
    01 溝通的力量
    02 視覺會議的效力
    03 溝通關鍵對話
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