五南官網-國際商務英語：溝通策略與運用

語言、文學-語言-英語
國際商務英語：溝通策略與運用

作　　者：黃靜悅
出版社別：五南
書　　系：應用外語
出版日期：2018/03/15(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-957-11-9039-6
書　　號：1X0D
頁　　數：344
開　　數：20K
定　　價：490元
優惠價格：441元

實踐大學校長　陳振貴

一本市面從未出現過的國際商務英語！無論是業務老手或菜鳥新人都可從本書獲得第一手破解客戶招數的溝通攻防策略。

本書的目的只有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜症，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看出客戶的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣勢，贏回主控，甚至創造雙贏。搞定了這些，就能讓他繼續跟你做生意。了解客戶，有了應變策略，贏家就是你!

黃靜悅

◎實踐大學應用外語系專任教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學校及聖荷西成人語言學校實習教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學及英語教學碩士
◎聖荷西州立大學人文學院研究所傑出學生獎（該校創校及該系所創系以來首獲 殊榮之非美裔及年度唯一得主）
◎聖荷西州立大學語言學及英語教學研究所傑出學生獎
◎著有：實踐大學《情境英文》出國準備篇及購物篇
　　　暢銷叢書情境英語系列：《開口就會—旅遊英語》、《開口就會—美國長住用語》、《開口就會—美國校園英語》、《開口就會—社交英語》、《開口就會—商貿英語》
◎不定期發表周遊世界多國見聞

今日科技發展一日千里、百家爭鳴，全球化經濟的影響帶來二十四小時不眠不休的國際市場，以機器人取代人工，無疑是我們即將面臨前所未有的挑戰。迎向未知，只有更好的思考與整合力，才能幫助我們解決問題，正如愛因斯坦所言：「教育不在於學習事實，而在於訓練人的思考。」（Education is not the learning of facts but the training of the
mind to think.）
　　面對當今高等教育的嚴峻挑戰，本校各院系無不竭盡所能，培養青年學子具備結合專長領域的語言溝通力與國際移動力，並保持人文關懷與學習熱忱，增進跨領域的整合能力，擁有「走跳全球」與「行銷在地」的優勢能力，以貢獻社會。
　　然而，有志國際商務者如對職場工作一知半解，必然經歷辛苦的摸索期，也可能面臨種種問題，如頂尖國際業務究竟如何思考？處理棘手狀況有何竅門？如何與客戶使用運動術語拉近距離？如何掌握語言權？何時善用當今全球英文與中文熱，巧妙使用帶有中文特色的語言，在英文溝通過程中創造更多國際利基？
　　本校管理學院應用外語學系黃靜悅老師以多年的教學研究經驗，特別為學子編著一本融合商務與語言的實用工具書。本書「先備知識寶典」提供成為國際頂尖業務好手的寶貴知識祕笈，透過《孫子兵法》中「故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，為不得已」的概念，構思了精彩的章節案例與過招的攻防回合，交互運用「謀、交、兵」之策略，集古今中外策略思考實戰，實為商務英語溝通書籍中獨樹一幟之作。附錄提供「老闆的地雷句」與「看懂溝通招術」，為職場新人增進溝通的智慧。
　　黃老師在美國完成學業後，正巧於本人擔任教務長期間進入本校任教，多年來投入教學與著作，至今五度榮獲本校專任教師出版教學專書獎勵，數次由本人授獎，見證她努力不懈的豐碩成果。黃老師除致力寫作外，著作時時更新續版，亦參與許多國際城市之書展，並於大陸地區持續出版，嘉惠眾多學子，本人謹以此序表示敬意，也期許黃老師於教學研究之餘，繼續跨領域開發新地平線，為有意自我提升的學習者，提供更豐富充實的著作。

國際商務英語溝通：先備知識寶典

　　孫子云：「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。」《孫子兵法》中，提到最多的其中一個字，就是「知」，這也跟英國作家Francis Bacon所說的「Knowledge is power.」（知識就是力量。）不謀而合。那「知」的涵義是什麼？又如何應用在我們的商業書信往來上？
　　「知」是所有策略謀劃與商務溝通的起點，也是四兩撥千斤，不戰而屈人之兵的最高境界。「知」在商業書信往來的涵義及運用上，應包括：
　　1. 你有多少決定權，
　　2. 你認為你的客戶知道你有多少決定權，
　　3. 主管，老闆對你的信任及支持度有多大，
　　簡而言之，就是你在體系地位的作用是什麼？雙方往來信件可能靈活地經由各種可能層級發出，也就是說發信人不一定是真正寫信的人。主管可能運用助理名稱發信，相對的，助理也可能用主管名義發信，但助理代寫一定要獲得主管首肯及討論，並且經主管審視後才能發信。
　　因此，一人或兩人發信，一封或兩封，所造成收信人的壓迫感，完全不同。每個人都必須知道自己在公司的角色，以及各層級的關係人，才能寫好信件，並了解如何善用郵件副本及密件，製造壓力。

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