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    推薦序 (3)

    Volume 1  書面溝通基礎
    首 章 書信格式與溝通心理  3
    常用的書信格式 3
    書信寫作原則 8

    第一章 有創意的開場和結尾  13
    應該避免的開場方式 13
    值得參考的開場方式 19
    用故事來作信的開頭 23
    試試非傳統的問候語 24
    可以參考的結尾方式 25
    試試非傳統的結信語 28

    第二章 萬無一失的溝通態度  31
    親善的形象 31
    愉快的心情 38
    謙虛的態度 41
    重視收信者的感覺 43
    一、把信的重心放在讀者 43
    二、從收信者的角度出發 47

    第三章 文字溝通的藝術  53
    小心無意的冒犯 54
    從為文中看個性 58
    下筆要多帶感情 60
    一、道賀 61
    二、慰問 63
    以正面代替負面 64
    注重文字的表情 68
    以肯定代替否定 70
    善用Thank you 71

    第四章 用字遣詞的技巧  73
    應該簡明直接 74
    一、多用簡單詞彙 75
    二、力求口語化 77
    三、盡量使用主動語態 79
    避免長而無當 79
    一、理出表達的重點 81
    二、避免不必要的重複 83
    三、刪除累贅的字與詞 85
    四、直截了當恰到好處 91
    避免措辭公式化 93
    一、揚棄陳舊文字 94
    二、不要官腔官調 96
    三、變換表達方式 99
    訴求宜明顯統一 101

    Volume 2  公務書信體例
    第五章 銷售信的藝術  105
    銷售信的寫作 106
    一、寫作原則 106
    二、寫作方法 108
    銷售信的心理 110
    一、不用喜新厭舊 110
    二、避免過於強勢 111
    三、揣摩顧客想法 113
    四、採取後續行動 115
    招攬新客戶之道 116
    贏回舊客戶之道 117

    第六章 深得人心的回信藝術  121
    不要怕說對不起 121
    善解顧客的抱怨 124
    避免敷衍的態度 128
    注意回信的情緒 131
    婉拒的藝術 134
    一、婉轉的重要 135
    二、客戶的信用 137

    第七章 催收帳款的心理學  139
    威脅敵意不是辦法 139
    溫和體諒效果不差 141

    第八章 報告與通告  153
    本文合邏輯 153
    複述要有原則 154
    通告或通知性的文件 156
    注意文章組織 158

    Volume 3  謀職寫作體例
    第九章 謀職與履歷  163
    職涯發展的先期作業 164
    一、分析專業需求 164
    二、建立核心能力 165
    英文履歷必備─ Action Verbs 165
    履歷要件解析 174
    一、基本資料(Personal Data) 176
    二、專長(Qualification Summary) 177
    三、經歷(Work Experience) 180
    四、學歷(Education) 188
    五、其他項目 188
    完整履歷的範例 193

    第十章 自傳與求職函件  201
    自傳(Autobiography) 201
    相關函件 205
    一、求職與應徵函(Cover Letter) 205
    二、推薦函(Recommendation) 215
    三、謝函(Thank-you Letter) 218
    四、接受與婉謝函 221

    參考書目  224
    附錄  225
    長字化簡表 225
    舊詞口語化表 229
    贅詞簡化表 232
    本書重要中英詞彙對照表 239
    索引  242
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