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    前言

    Chapter01 編寫一份問卷的目標
    前言
    調查過程中的問卷
    問卷中的利害關係人
    研究目標
    徵募問卷
    蒐集無偏差與正確的資料

    Chapter02 資料蒐集方法
    前言
    訪者施作的訪談
    自我完成調查

    Chapter03 規劃問卷
    前言
    定義所需訊息
    排序段落
    主要問卷

    Chapter04 問題類型
    前言
    問題類型

    Chapter05 資料類型
    名目資料
    順序資料
    區間尺度
    比率尺度

    Chapter06 評比量表
    態度衡量
    項目列舉評比量表
    態度評比量表
    比較測量技巧

    Chapter07 行為問題
    前言
    問題類型
    詢問回憶的行為

    Chapter08 態度和形象衡量
    顧客滿意度研究
    衡量品牌形象
    構面

    Chapter09 編寫問卷
    前言
    語言使用
    避免問題的模糊性
    決定預編碼
    使用提示
    順序偏差和提示
    問題順序
    標準化問題
    追蹤研究
    綜合研究

    Chapter10 布置問卷
    前言
    訪員施作的紙本問卷
    自我完成紙本問卷

    Chapter11 線上問卷
    前言
    複製現有方法
    增強經驗

    Chapter12 吸引受訪者上線
    前言
    維持受訪者參與

    Chapter13 預試問卷
    前言
    為何預試問卷?

    Chapter14 倫理道德問題
    前言
    對受訪者的責任
    對客戶的責任

    Chapter15 社會期望性偏差
    回應偏差
    處理SDB
    決定SDB是否存在

    Chapter16 國際調查
    前言
    客戶晤面
    共同或修改的方法
    翻譯問卷
    人口統計資料
    文化回應差異
    布置問卷

    參考書目
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