五南官網-領隊實務

中等教育-餐旅群-教科書
領隊實務

作　　者：趙曼白
出版社別：五南
出版日期：2016/10/17(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-957-11-8881-2
書　　號：0EQ6
頁　　數：264
開　　數：16K
定　　價：400元
優惠價格：360元

本書內容主要介紹領隊人員概論與基本條件、觀光專用術語、機場認識、業務相關的協力廠商，更進一步針對領隊帶隊技巧、帶團倫理、風險管理、旅遊糾紛案例探討做經驗分享，另外介紹如何跨線帶團，最後建立領隊的風格及未來生涯規劃；並在每個章節收錄「領隊錦囊」、「領隊LINE」等專欄補充專業知識，是一本領隊入門者必讀的入門書。

希望觀光科系學生及嚮往領隊的讀者們，透過本書能了解觀光產業的特性、培養職場工作特質以及未來如何進入職場、如何在職場駕輕就熟、了解領隊的態度與技巧。

附錄附有103∼105年導遊、領隊人員歷屆試題。

趙曼白
學歷
銘傳大學企管博士候選人
經歷
德霖技術學院休閒系助理教授
中華民國觀光導遊協會理事兼康樂委員會主任委員
倫敦國際領隊協會會員
中華兩岸旅遊產業發展協會理事
旅行業群英會活動組組長
銘傳大學校友總會常務監事
專業領域
導遊業務、導遊領隊實務、旅遊糾紛、餐旅概論、觀光學概論、遊程設計
得奬事蹟
105年觀光產業優良從業人員
96年觀光局優良領隊人員
專業認證
英語導遊執業證、華語導遊執業證、旅行業經理人證書、會展會議人員證書、會展行銷人員證書、會展管理人員證書、初級票務人員證書

推薦序一
與趙曼白老師認識多年，除了同是資深旅遊業者外，更曾經在中華民國觀光領隊協會共事。20餘年來，趙老師一直投入在「領隊考照教學」與「領隊帶團實務的訓練」中，從在旅遊業任職時的親力親為，到後來轉入學界後的教育傳承及經驗分享！這兩項專業領域的工作，均由於其本身已有近30年的實務操作且處理過各類狀況，而使其如同一本活字典，不但內容嚴謹並且生動易懂，現更將所有教材編寫成書，相信將對運用在領隊工作上產生實質幫助。舉凡其中所談的概念理論與技巧方式都十分具體可行，在領隊課程的
教學基礎上已建立了良好口碑！
趙老師現在又目睹國家正積極以觀光來振興國家經濟，更希望藉由多元旅遊模式來建立國際關係，拓展經貿市場及振興地方產業。而這些工程若要順利達標，專業人才的培育和技能提升更是不容忽視！所以他特別以其20餘年的帶團實戰經驗，加上工作職場的接觸體會，經過切磋鑽研所悟出的心得編寫了這本《領隊實務》。這是一本專為想從事領隊工作者而寫的用書，其內容簡要務實。
共分成12章，除了該知道的領隊基本常識、規範制度和資格條件外，更與趙曼白老師認識多年，除了同是資深旅遊業者外，更曾經在中華民國關鍵的是：窮其畢生見聞及經驗，還全盤托出帶團技巧，更顧及職場上的企業主心理而大膽詳述帶團倫理和各地區操作實務，針對旅遊糾紛與風險也有各種處理模式的說明。最後甚至無私的建言領隊應有的風格和提早做好生涯規劃！
本書內容雖非最豐富厚實，但如古話所云：「山不在高，有仙則靈！ 水不在深，有龍則名！」絕對是一本可以作為帶團隨身的寶典。因此，本人也願意以從事旅遊工作35年、擔任國際領隊33年、在大學觀光學院教書12年及擔任推動觀光客來臺工作30年的深切經歷與感受來為趙老師這本嘔心瀝血創作的大作寫個序。特此，鄭重推薦本書！
中華兩岸旅遊產學發展協會榮譽理事長
沈冠亞　謹誌
2016.09. 10.於臺北市

推薦序二
觀光從業人員是帶動觀光活動成敗最關鍵因素之一，出境旅遊過程順暢可讓遊客全然放鬆享受觀光的樂趣；領隊一向是扮演潤滑作用，領隊是一份24小時的工作，在光鮮亮麗的背後潛藏著許多不為人知的辛勞；風險預防與管理、遊客安全與緊急狀況處理方法與程序，均為領隊從業人員必須熟知的專業知識與專業服務。
我與曼白老師熟識多年，承蒙多次照顧與專業指導，他在旅行業執業超過20餘年，從職場轉入學界，並不斷的進修與研習，同時將累積的實務經驗嘉惠學子，此次編寫《領隊實務》一書將領隊所應具備的條件與必須面對的問題均詳載於本書當中，對於正從事領隊工作者或欲從事領隊工作者，可說是一本教戰手則。
本書對領隊工作的認識與養成以階段式的方式介紹於章節內，共分為12章，第1章至第10章主要是領隊所必須了解的執業知識，第11章與第12章更呈現出領隊工作的特性，除了觀光規範與領隊條件外個人風格的呈現也是形塑的特點，未來的生涯規劃更是從事領隊重要考量的要素。非常感謝曼白老師能無私的將其經歷的實務經驗轉化為系統性的教科書與參考書，在此書付梓之際，受邀撰序，期望能使觀光從業人員收穫更多。
醒吾科技大學觀光休閒系
樓邦儒　謹誌

許多觀光或餐旅系學生及其他行業的朋友懷抱著對「旅行」的嚮往以及「自由、出國玩不必花錢」的期待，投入「領隊」這個行業。當旅行變成工作，領隊人員將發現理想與現實的落差，職場中所遭遇的各種問題，使他們經歷更多的抵抗、妥協、調適後，才能逐漸找到適當的領隊人員角色定位。
第一節 領隊人員的定義
依據朱玲玉（1998）《我國領隊人員生涯規劃之研究》定義：領隊人員的工作性質具有高度的挑戰性，工作內容多采多姿，但領隊人員的待遇具有不確定性，工作較無保障。因此一位成功的領隊人員，必須要具備完善的生涯規劃，才能建立正確的基本觀念與工作態度。
根據民國100年4月13日修正之「發展觀光條例」第2條之規定，所謂旅行業按其第10項說明，係指經中央主管機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業；而領隊人員則依同條第13項，係指執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員。

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