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    1 瞭解失智症(從醫學的觀點)
    失智症主要的特徵
    地方合作、各專業人士合作的必要性
    2 應該具備的基本知識
    與年長者溝通的方式
    建立與高齡者間之信賴關係的方法
    意思(決定)能力
    對於失智者,金融機關應注意之要點
    金融機構與公務機關聯繫窗口的互助合作
    3 現在立刻活用!案例學習
    「存摺、印鑑章反覆遺失」
    「經濟的虐待」
    「詐欺被害」
    4-1 金融機關的困擾(面對面篇)
    目的不明卻長時間待在銀行的案例
    打了好幾次電話的應對
    指控存款遭盜領的應對
    本人的認知能力有變動的案例
    代替無法作決定的本人,家人希望將定存解約的案例
    本人拒絕利用成年後見制度的案例
    家人間的意見對立,本人則言聽計從的案例
    4-2 金融機構的困擾(訪問篇)
    訪視長久交易往來的客戶,其模樣與從前大相逕庭的案例
    長時期往來的客戶,竟拖欠保險費的案例
    長期交易往來的客戶,最近,頻繁發生車禍的案例
    5 金融機構應有的準備
    進行風險性商品買賣之情況
    金融機構有組織性的對應方針
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