五南官網-面試學

書泉出版社-職場專門店
財經、商管、統計-管理-一般管理
面試學

作　　者：潘國樑、邱宇溶
出版社別：書泉
書　　系：職場專門店
出版日期：2017/03/02(2版3刷)
ＩＳＢＮ：978-986-121-798-7
書　　號：3M51
頁　　數：336
開　　數：25K
定　　價：280元
優惠價格：252元

試閱

　　有一年飛利浦家電特別到校園裡公開徵選儲備人才，預先設計了輕鬆逗趣的比賽方式。當大多數的參賽者只是千篇一律地表演唱歌、彈奏鋼琴等才藝，其中卻有一個學生與眾不同，他走上舞台，拿出鑼棒，一邊敲鑼、一邊大聲地說出飛利浦刮鬍刀的三大特色，「鏘！第一，為您設計；鏘！第二，輕鬆體驗；鏘！第三，先進科技……」；接著他又戴著草莓造型的紅布帽，飾演一顆期待被挑選的草莓，以逗趣的方式暗喻自己並不是草莓族。他無畏懼的台風及全神投入的喜感演出，把台下的評審們逗得頻頻點頭讚許。
　　以上例子告訴我們，面試已不再侷限於辦公室內與面試官一對一的對談，除了傳統的面談之外，還可能有視訊面談、線上筆試、小組討論等方式，如何從容應對，讓自己成為職場人最夯的搶手人物？本書將就面試型式、面試策略、考應雙方的攻防技巧，及面試常問的問題等，提供你最實用的好撇步。

潘國樑 博士
現職：國立成功大學兼任教授
　　　國立中央大學兼任教授
學歷：成功大學工學士
　　　美國愛荷華大學理學博士
經歷：核能研究所助理研究員
　　　美國北愛荷華大學助理教授
　　　工業技術研究院能源與資源研究所正研究員兼主任、組長
　　　亞新工程顧問公司協理、副總經理
　　　經濟部水資源局顧問
　　　行政院科技顧問組兼任研究員

Chapter 3  面試的形式
3.1　前言
    現代職場的求職競爭非常劇烈，例如，中國鋼鐵公司因為面臨退休潮，乃於2008 年招募員工五百二十六名，結果吸引了三萬七千六百多人報考，錄取率僅約1.4% 而已。因此，現在的求才方法愈來愈多。
   為了免於勞師動眾，招募單位通常都會在面試之前進行篩選，例如，筆試就是一種常用的方法；但是最常用的還是審查履歷及自傳資料。第一輪審查過後，才會決定是否給予求職者真正的面試機會。所以面試的第一道關卡，應該是書面審查。通過書面審查的候選人，才有資格列為面試的參選人。因此，如何在第一時間就抓住招募單位的注意力，以及爭取到他們的好印象，其重要性絕不下於在面試中如何勝出。通過書面審查的機會大小，我們稱為書面展現力，也就是寫好求職信及簡歷書的能力；在前一章已有詳細的說
明。
    通過了書面審查，才具有面試的資格。取得了面試的資格之後，接著就要知道考方可能會採取哪一種形式的面試方法。知道面試的形式，就像補習班在抓考題一樣；因為人們對未知的事情往往會產生一種恐懼感，所以應徵者如果能夠稍微了解考官的發問方法，以及常問的問題性質，就可以在面試前進行充分的準備，而在面試過程中就比較容易消除恐懼感與焦慮感，這樣應徵者才能很有自信地面對考官，侃侃而談。
    面試的形式可以分成電話面試、視訊面試，以及會面面試（面對面的面試）等三種。其中以面對面的形式最為普遍。
3.2　電話面試
    徵才單位一旦看中了應徵者的簡歷書，就會與其聯絡。一般以利用電話通知為最方便且最有效；同時也可以順便進行簡單的口試。徵才單位希望先透過電話，聽聽應徵者的電話禮貌、談吐、語氣、態度、用詞遣字、誠實度等，俾以初步判斷應徵者的個性與教養。這就是所謂的電話篩選（Phone Screen）。如果應徵者給予對方的印象不佳，或者感覺不很好，甚至覺得無禮，那麼不論應徵者的簡歷書寫得多好，就別妄想會得到一個面試的機會了。
    當徵求的職位比較單純，徵才單位就會採用電話面試的方法，俾便淘汰一部分參選人。因此電話面試可以說是一種首輪面試，求職者必須先通過電話面試這一關之後，才有資格進入面對面的面試階段。
   再者，現在的求職者大多能夠提供一張非常漂亮的簡歷表，所以招募單位每每需要利用電話面試的方法進行一次求證的工作，以預先篩掉一些不符合已設定好的資格條件之求職者，避免他們參加面對面的面談而浪費太多雙方的時間與資源。同時招募單位為了初步測試求職者的語言表達能力，通常也都會預先透過電話進行。
    有時候，因為路途太遙遠，或者求職者身在國外的時候，也可以進行電話面試。如今隨著通訊技術的發達，也可以採用視訊面試的方式。
    有些人接受電話面試時就有一點洩氣，以為是招募單位想找個理由來拒絕自己的申請，其實不一定是如此。處於今天這個通訊發達的時代，電話已經成為最便捷的通訊工具之一，所以考應雙方非常習慣應用電話的方式進行初次的溝通。因此「如何打電話」將是職場人應該首先學習的一門課。電話面試的問答時間一般不會超過三十分鐘。
    一般而言，招募單位使用電話面試時，通常都會打到家裡，或者是打手機，絕對不會打到求職者的辦公室。如果招募單位是選擇求職者正在上班或上課的時間進行面試，求職者應該委婉地加以拒絕，並且挑選更為合適的時間，例如休假或請假在家的時間。通常對方會問的第一句話是：「你現在方便說話嗎？」所以在回答之前，
    要先確定自己是否身處於一個吵雜的環境（如在車上或街上）、手持收訊不良的手機，或有第三者在身旁；如果遇到上述情況中的任何一種，求職者應該非常禮貌地告訴對方：「對不起，我現在正好在外面（或在開車），環境比較吵雜，是否能夠改在xx 時間進行？」徵求對方的同意之後，並留下他的電話及大名。這樣的做法可以讓自己利用「時間差」來理清思路。
    如果要和招募單位敲定電話面試的時間與地點，應該儘量安排在對方的辦公時間內，此因應徵者很難要求用人單位在工作時間以外去面試一個求職者。同時應徵者一定要考慮到時差的問題，絕不能挑半夜的時候；應徵者還要選擇能安靜接聽電話的場所，才不會被別的事情或吵雜的聲音所破壞，以致接聽效果不佳，或者弄得心緒不寧。一般來說，進行電話面試的時間以上午九點至十一點以及下午二點至四點三十分之間最適合。在剛上班的時間，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭，無心工作，所以應該避開這些敏感的時段。
    雖然求職者有權要求面試的時間與地點，但是這通常都是由招募單位來決定。當雙方要敲定電話面試的時間時，求職者常常會答應招募單位，可以隨時打電話來。在這種沒有固定的面試時間與地點之情況下，應試者每每沒有準備好，不是太倉促，就是不清醒，最後使得電話面試以失敗結束。因此，一旦投了簡歷，就要隨時準備好，對方可能在任何時間會打電話來。現在則可以利用手機或電子信件等現代化的通訊技術，比較萬無一失。
   電話面試顯然不同於一般的會面面試；它們最大的差別是，電話面試除了耳朵能聽到對方的說話之外，難以感觸到其他東西，所以很容易流於形式或僵硬。然而，會面面試可以透過考官的眼神及手勢等肢體語言而領悟到他說話的含意。但是在電話面試中，由於看不到這些動作，所以對求職者而言，多少有些不利。不過，反過來看，如果好好地加以運用，對求職者來說，也不失為是一種省時省錢的面試法。
在電話面試的過程中，招募單位提出的問題不外乎是要查問求職者是否具有勝任某種工作的最基本能力和技術；以及對求職者的求職信及簡歷表上的內容進行重新的確認。同時，探試求職者能否與他人進行很好的溝通等。根據電話面試的經驗，求職者在進行電話面試之前，最好準備一張簡歷表，或者記下要講的重點，將它們貼在電話機旁邊的牆壁上。對於一些跳槽多次，或者工作經驗複雜的求職者，對照著簡歷可以避免錯報次數及跳槽時間，以免留下「不誠實」的印象。
    在回答問題之間，如果對問題含糊不清，就應詢問清楚才應答；同時要儘可能的回答得簡短與專業。求職者也可以向考官提出任何你想了解的問題，表示你對所應徵的職位具有濃厚的興趣，以及對招募公司的關注。
    如果在電話中考官問起所期望的待遇時，求職者不應該立刻就說出一個數目；最好告訴他，等待雙方有了進一步的結果時，才來討論這個問題。如果考官堅持要問清楚，求職者就無須刻意迴避，你可以告訴他一個範圍，但還是不要急著說出實際的數字。
    電話面試的考官很可能會因為個人的好惡而決定是否把求職者推薦給公司，所以電話禮儀非常的重要。沒有社會經驗的應屆畢業生，最大的問題恐怕就是不懂得基本的禮儀，更不要說親和力了。例如，在接到電話時，不知說「您好」，而劈頭就說「喂」，很可能就給對方一個先入為主的不良印象，接下來的面試效果如何就可想而知了。進行電話面試時，最重要的就是聲音與談吐；扯著嗓子講電話會讓對方誤會你沒有禮貌。首次交手，為了讓對方留下良好的印象，使用「喂，主任您好，我是...⋯」，或者將「請問」、「謝謝」等禮貌性的電話用語常掛嘴上，必定能給自己獲得加分的效果。
    電話面試時，求職者應該情緒平穩、心情放鬆；有時在便條上寫字或說話時緊握著拳頭，對於消除緊張的情緒會有所幫助。所以，面試之前可以預先準備一些紙、筆等物品，放在電話機的附近。有時招募單位會出一些技術上的題目或邏輯的問題請求職者回答，因此手邊的紙筆可以方便記錄和計算。因為電話面試時看不見考官的面部表情，所以要仔細地聽清楚每一個問題，而且回答時一定要面露笑容，好像就在考官的面前一樣。切記在應答時，千萬不要橫躺在椅子或沙發上，這樣的姿勢一定會影響到你的聲音和態度。對方可以從你的口氣頓揚中感覺到你的表情與體態。又人的語速有很大的差別，注意要儘量配合面試官的語速。如果面試官的語速相對的較慢，你就該放棄一貫快速的說話方式，轉為和對方的語速同步。同時注意不要搶話或插話，一定要等到對方提問完畢後才回答。另外，回答時不要滔滔不絕，也不能簡單的只答「是」或「好」。在通話時態度要謙虛、語調要溫和，而且要語言簡潔、口齒清晰。同時語氣及態度也應該配合對方，這樣才有利於雙方愉快的交流，勝算的機會自然就會提升。
    電話的禮儀特別要注意下列幾件事：
■ 永遠稱呼對方為「您」，而不是「你」；詢問公司的名號時要說「貴公司的大名是？」
■ 要經常回應對方「是」或「對」，以表示你在傾聽。
■ 音調及語氣不可以給人敷衍或不專心的感覺。
■ 不可以拉長尾音，一來會讓人覺得你沒有精神；二來感覺很做作、太嗲，女生尤其要注意這一點。
■ 於談話結束時，記得要感謝對方的來電。例如，假設對方在下班時間或利用假日加班時，打電話給你，你就可以這樣說：「謝謝您這麼晚還打電話通知我，那麼我們下星期二早上九點鐘見面囉。謝謝！再見！」
這樣可以使對方感受到你的禮貌與體貼，也可以順便確認一下
面試的時間，使你又向成功的目標往前邁進一步了。

3.3　視訊面試
    隨著e 化時代的來臨及國際化腳步的加快，人力招募也進入了新的階段；傳統的面對面之面試方式，已逐漸被越洋電話，甚至視訊面試所取代。視訊面試是屬於一種遠距面試，也是一種初步的面試，一般還會有後續的會面面試。採用視訊面試的目的還是在做篩選的工作，以避免浪費雙方的時間與金錢。
    在視訊面試的整個過程中，應徵者可以一邊看著用人單位的負責人，一邊進行交談。雖然雙方相隔千里，但是電腦螢幕上的畫面及聲音都非常的清晰，考應雙方就像面對面的座談一樣。求職者既可以單機使用軟體上網接受面試，也可以到指定的視訊終端機進行面試。他必須準備個人的Power Point 履歷、作品等，在線上接受求才單位的面試。由此，求職者可以不必遠奔求才公司，就可以在電腦前面完成與招聘公司的面試。足不出戶就能與心儀的單位面對面地交談，現在已經不再是夢想了。
    視訊面試能夠提供一點對多點、甚至多點對多點的面試方式。一家公司的一個或數個主管可以透過網路，同時對多個應徵者進行面試交談，同一公司的其他單位也能在網路上看到，雙方交談互動的全部過程。這種新型的面試方法也能直觀地觀察到應徵者的反應能力，及語言表達能力；免去舟車勞頓之苦，節省了雙方寶貴的時間與開支，大大地降低了用人成本，而且簡單便捷，效率又高。
    電話面試只能聽到聲音，但是視訊面試卻是影音雙全。傳統的面談方式使得人力市場的供需雙方十分強調應徵者的臨場表現，包括面相、穿著及舉止等，但在甄才e 化的情況下，這些要素是否仍然具有影響力，目前大家的看法仍然很分歧。有的人認為視訊面試的方式減輕了應試者的緊張度；有的人則持相反的看法，他們認為視訊面試增加了應試者的緊張度，所以e 化的甄選方式與傳統的面談方式做比較，究竟何者對應徵者的心理壓力較大，恐怕得做一番研究之後才能知道答案。

3.4　單人面試
    單人面試（One-on-One Interview）是最簡單的一種會面面試的方法。它也是最普遍的面試形式，因為招募單位可以省卻人手及簡化程序，這種形式可以讓雙方深入地了解，且直接地交換意見。
    單人面試是採用一對一的面試方式，考方只有一個人獨挑大樑，這個人一般是用人部門的經理或其代表，很少是人事主管。如果是部門的主管，則提問會集中在測試應試者的專業才能；此時應試者應該留意考官的反應而隨機應變。如果考官是人事主管，則提問大多會涉及應試者對該公司的認識程度，以及有關一般辦事能力的問題。單人面試適用於職務界定已經非常清楚，如秘書、採購、會計、工友之類的，他們所須具備的條件與技能非常的明確，很容易測試與挑選。技術部門徵求技術人員時一般不採用單人面試的方式。
    單人面試的內容常常會涉及一些應試者做過的，或者將來要從事的工作，也可能會涉及未來職位所需的個人能力等。所以，經歷方面的問答就成為面試的重點，有時可能還要接受臨場的技能測試，如打字、電腦操作、體能等。如果應徵者有所創作，就應該將其作品或照片顯示給考官看，以增加得分的機會。
    單人面試時，考應雙方的距離會拉近，所以禮儀、態度與身體語言的印象分會非常重要。應徵者對考官要保持一定的尊重，不能侵犯到他的安全範圍；不能太熱情，也不能太冷酷；保持微笑、親切、熱誠、傾聽及興趣就是不二法則。
    單人面試時，考官可能會姍姍來遲，這很有可能是故意的。遇到這種情況時，一定要保持冷靜與笑容，不要灰心，更不要展現怒容，要裝得毫不在意、若無其事的樣子；當然，別忘了還要面帶笑容，並且立刻自座位上起立，向他問好。
    在面試過程中考官離席去接電話，當然也是一種不禮貌的行為。但是你也要裝得毫不在意的樣子，儘量記住你們談到了什麼地方。等他回來時，你應該馬上就回到原來的話題上去。
    在面試過程中，考官通常會善用長久沉默的技巧來暗中觀察應徵者的反應與沉著。這時你不要急著去打破沉默，不要問考官還想知道些什麼；你要保持冷靜，不要因為害怕沉默而無話找話。回答完一個問題後，你只管耐心地等待下一個問題。
    考官於問了一個刁鑽的問題之後，例如，「你為什麼會考不及格？」或「你為什麼會離開現在的公司？」等，他知道你的回答可能不是百分之百的事實真相，所以他很可能會追問一句：「還有嗎？」你可能誤以為考官還知道更多。在這種時候，你不要慌忙地馬上坦白以對，你只要說你已經把所有事實真相都向他報告了。
    有些考官在面試過程中嘮嘮叨叨，根本打不開局面，讓應徵者沒有說話的餘地。遇到這種狀況時，你應該善於把考官引導到正常的軌道上來，不要讓他一個人霸占所有的時間。你要知道這也是考官暗中在測試你的談判技巧及積極性的一面。所以你在應試前，就要準備好面試的多方面課題，以便在適當的時機插入，然後再導入正軌。

3.5　群組面試
    群組面試（Panel or Group Interview）是由多位考官組成面試團，輪流地向應試者提問。這種情形大都出現在大型機構的選才。
    在群組面試中，考官的成員通常可以從三人至八人不等，其成員可能包括用人部門、別部門但業務上有相關者、人事部門，或者董事長及總經理的特助等。他們可能同時出現，以一列排開的方式進行面試；但是有時候是以一對一的方式，依據事先安排好的先後順序對應考人進行面試。由於考官的人數眾多，所以難免會令應試者緊張。應試者切不要被這種架勢所嚇，一定要保持鎮定，每次回答問題時要望著發問者，找出面試的主持人，儘量引起他的注意，並且博取其好感；同時，回答問題時也要表現得一視同仁，不要選擇性的回答。
    群組面試的方式可以分成沒有分工的自由發問方式，以及有分工的問話方式。現在說明於後。
(1) 自由式的群組面試
    自由發問（Unstructured Interview）是最常被採用的群組面試的方式之一。採用本方法時，眾位考官在進行面試時並沒有按照預先分配好的題目發問，所以他們可以天馬行空，自由的對應試者提問任何有關的問題；因此，面試的問題會有重疊交錯的現象，但是有些問題可能又該問而未問，使得應試者的一些特殊才能因而被埋沒了，所以應試者必須懂得如何在適當的時機，主動地向考官呈現你的強項及特殊技能。
    通常在面試之前，每位考官均會拿到一張已經預先設計好的所謂「候選人資格條件表」，這張表上所列的各項候選人資格與條件便是面試時考官要問的焦點。應試者對這些資格條件當然無從得知，他必須運用反面試的技巧，在進行面試時，從考官的口中旁敲側擊地探問出來，而且愈早得知，在後面的面試過程中對自己愈有利，因為應試人會有更多的時間根據考方的真正需求推銷自己。
    自由發問式的群組面試有一個缺點，即有一些常問的問題常被重複地提出，使得應試人一些比較特殊的技能反而沒有被發覺。遇到這種情況時，應試人應該要很有禮貌地提醒考官，某些問題已經被問過了，然後機警地把面試的重點導向沒被問過但對自己有利的方向去。
(2) 分工式的群組面試
    與自由式群組面試不同的分工式群組面試（Structured Intetrview），眾位考官有一定的分工任務，即每人負責對應試人提問一些不同的問題，例如，有人負責學歷的部分、有人負責經歷的部分、又有人負責技術的部分，另外有人則負責管理風格的部分等等。
    分工式群組面試沒有自由式群組面試的缺點，前者對應試人各方面的資格條件幾乎都能顧及到，所以沒有重複或遺漏的問題。其優點是過程結構嚴密、層次分明，但缺點是評價標準不一，每位考官的發問技巧參差不齊，所以在問答上難免會有深淺廣窄之分，這樣不一定能測出應試人真正的才能，而應試人最優秀的特點恐怕就被埋沒了。職是之故，應試人應機伶地伺機端出對自己最有利的部分，儘量凸顯自己的優勢與適任度。
    群組面試的方式還有很多不同的變化；例如有一種是由多位考官面試多個應試者；在這種情況下，考官會在應試者中進行比對及評價，所以應試者應如何恰如其分地表現出自己的個性和特性，就顯得特別的重要；一定要注意不能為了凸顯自己，而忽略了合群性及協調性。還有一種稱為集體討論面試，就是每一位考官（考官可以是一位或者多位）分別給多個應試者一個題目，由應試者共同研討出答案，從中觀察應試者的合作性及協調性。
    群組面試廣泛應用於專業人員或徵求經理級主管時的面試，即通常用在招募重要人才的時候。因為考官的人數比較多，表示可以蒐集到應試者的資料也比較多，所以面試後考方經過內部意見的交換，比較可以挑選到真正符合公司需求的人才。
    由於考官們的年齡、職務以及專業領域不同，對應徵者而言是一項很大的考驗。你不僅要回答每個考官所提出的個別問題，還要迎合全體考官的意圖。所以你在回答問題時，應該力求做到適合所有考官們所期待的答案（不能先後矛盾），你還得平均分配你的視線。
    群組面試最後的決定有可能是整體面試小組所討論的結果，也可能同時接受考官們及其他成員（如考場的工作人員）的意見。因此，應試者在接受群組面試時，應該注意自己在考場內是受到很多「監視器」的監視的，完全大意不得。
    應試者要令一群觀念及想法都不盡相同的人產生好印象，確實是一件很不容易的事。因此應付群組面試比單人面試的困難度更大一些。應付群組面試時，須掌握以下幾個原則：
■ 一般在群組面試開始時，都會有人先介紹各位考官的姓名及職位，所以你至少要記住面試主持人的名字，以及其他考官的姓氏及職稱，以便在應對時可以正確地稱呼，以及掌握輕重與取捨。如果徵求的職位需要專門的技能，則往往專家也會在場，他的問題及意見將會受到特別的重視。
■ 面試過程中，應試者往往會把目光投向考官，切記不要將目光特別集中在某一位考官的身上，通常最好看著發問者；自己發問時則可以向面試的主持人提出，但是假如你希望某一位成員回答，則可以面向著他發問，並說明希望由他回答；在面試過程中要集中注意力，聽完對方的問題，切勿輕易打斷他的講話。
■ 如果其中一位考官對你特別挑剔或表示不滿時，不要緊張，更不要出言不遜，好勝地加以反駁或與其辯論，你只要從容應付即可；切不可得罪其中一人，而令全體考官對你產生惡感，從而導致面試的失敗。
■ 面試時，常會碰到兩位考官同時向你提出不同的問題。你只好逐一回答而不能回答其一，而不理另一位提問者，你應說：「對不起，請允許我先回答A 問題，然後再回答B 問題好嗎？」這樣你既有時間思考，又不得罪兩位提問者。回答問題不宜太長，要注意語調，並留意觀察提問者的反應及肢體語言，這樣你的答話才會得到好的效果，通過群組面試的機會就會大增。

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