五南官網-領隊帶團實務：帶團技巧與緊急事件案例分析

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領隊帶團實務：帶團技巧與緊急事件案例分析

作　　者：中華民國觀光領隊協會
出版社別：五南
書　　系：觀光系列
出版日期：2020/04/17(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-957-763-588-4
書　　號：1L9B
頁　　數：288
開　　數：20K
定　　價：400元
優惠價格：316元

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專業領隊第一本綜合SOP流程與法規的實務用書。
集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。
領隊是滿足消費者在國內外旅遊安全、旅遊品質、行程安排及旅遊知識等需求之服務。旅遊在外，無論是受天候、疫情、交通及國際局勢等諸多問題影響，常有突發及意外事件發生，領隊人員需要有豐富帶團經驗和臨場應變能力，始能順利解決及確保旅客的安全及權益。

本書依時間順序分為四大篇「出國前」、「飛機上」、「入境時」、「行程中」，包含了食衣住行育樂以及回國入境等等，從出發前在機場面臨旅客取消、班機延誤；到飛機上團員滋事；在入境時面臨簽證問題、旅客攜帶違禁品；行程中遇交通工具故障、天災變更行程；旅客在餐廳食物中毒； 飯店遺失物品；旅客被偷被搶……等等，集結近百位領隊帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例，也邀請法務專家依據案例分析並詳列相關法規。

讓領隊們或有志加入領隊行業的讀者們增進及學習，以達快樂出遊、平安返家的旅遊目標。

中華民國觀光領隊協會

本會於民國75年成立，以促進旅行業出國觀光領隊之合作聯繫，砥礪品德及增進專業知識，提高服務品質，配合國家政策，發展觀光事業及促進國際交流為宗旨。凡年滿20歲、經取得交通部觀光局領隊結業證書者，以及旅行社從業人員，皆可申請加入會員。

理事長的話

中華民國觀光領隊協會感於領隊帶團中面對危機時無SOP 可以依循，因此組織編輯團隊著手撰寫「領隊教戰手冊」，這是一本實用的領隊工具書，收集60 餘則真實案例並結合觀光法規深入分析，讓領隊在面臨突發事件時，能夠採取最正確且即時的應變方式，面臨危機妥慎處理，保護旅客與領隊自身立於不敗之地。
「領隊教戰手冊」集結近百位領隊的帶團實務及經驗，依據實際案例分析及研討，以及邀請法務專家就法規面的審議集結完成，因此本書除案例說明及分析外，更包含著領隊技巧及法規對照，可說是業界唯一專業領隊教科書。
本人接任第11 屆及12 屆中華民國觀光領隊協會理事長，以40 年旅行業及領隊經驗，鄭重推薦本書，除領隊應認真研讀外，對於喜愛旅遊者、背包客、公司商務及參展人士都值得擁有此書，細細領略其中案例分析及帶團技巧，避免帶團在外因處理不當造成旅客及自身損失。
中華民國觀光領隊協會年度鉅著「領隊教戰手冊」，本人在此勉勵領隊朋友們，能夠仔細研讀本書，以增進帶團技巧及危機處理能力。並祝各位領隊百尺竿頭、精益求精！

中華民國觀光領隊協會理事長　張榮坤

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