五南官網-醫療平衡計分卡永續與實踐

醫護暨生命科學-總論
醫療平衡計分卡永續與實踐

作　　者：陳進堂、陳佳琪、劉慕和
出版社別：五南
出版日期：2026/01/16(3版1刷)
ＩＳＢＮ：978-626-442-086-0
E I S B N：9786264420839
書　　號：4J32
頁　　數：336
開　　數：20K
定　　價：480元
優惠價格：432元

在少子化與高齡社會的雙重挑戰下，健康產業面臨高度不確定性與治理複雜度。如何在快速變動的環境中維持品質、提升效率並兼顧永續，已是管理者必須面對的核心課題。本書延續《醫療平衡計分卡》的理念，作者以多年在醫院與長照體系推動策略管理的經驗，結合永續觀點，提出更具前瞻性的策略管理實踐方法。
全書以十大步驟為主軸，從願景前置作業、可行願景、細化願景、SWOT分析與策略地圖，到KSF與KPI設計、行動計畫、A3報告卡、績效分析與策略校準，系統性的以策略決定方向、以戰術規劃方法、以戰技落實執行；結合數位轉型，使組織在導入平衡計分卡策略管理時更具效率與一致性，強化協作並讓改善形成持續循環。透過本書內容，讀者得以在經營管理的挑戰中，建立清晰、穩健且以永續為核心的策略管理能力，並發展具韌性的組織運作模式。

陳進堂
現職
社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會創會長
秀傳醫療體系社區健康發展中心名譽院長/骨科醫師
教育部部定助理教授
朝陽科技大學管理學院兼任學門講座
學歷
美國約翰霍普金斯大學公共衛生碩士
中國醫藥大學醫學系學士
經歷
秀傳醫療體系副營運長
財團法人羅許基金會羅東博愛醫院策略長
大千健康醫療體系執行長
財團法人為恭紀念醫院院長
衛生福利部豐原/基隆/苗栗/澎湖醫院院長

陳佳琪
現職
社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會秘書長
財團法人彰化縣私立秀和慈善事業基金會執行長
教育部部定講師
朝陽科技大學銀髮產業管理系兼任學門講座
學歷
國立雲林科技大學健康產業管理碩士
東海大學社會系學士
經歷
秀傳紀念醫院社工課首席課長
衛生福利部豐原醫院社服室主任

劉慕和
現職
日本大學商學院會計系教授
學歷
日本東北大學經濟學研究所經營學專攻會計學博士
日本東北大學經濟學研究所經營學專攻會計學碩士
東吳大學會計系學士
經歷
日本弘前大學人文學院兼任副教授
美國華盛頓大學訪問學者

第一章 策略管理

策略布局的起源與演進

「策略」（Strategy亦稱「戰略」）源自軍事用語，指打勝仗的整體布局，就像兩軍對陣時，一方面比拚資源多寡，另一方面考驗如何分配資源才能制勝。策略與戰術接近但本質不同，策略著眼長期、大範圍的規劃，例如，整個公司或產業的發展布局；戰術（Tactics）則針對短期的特定問題提出解決方法。中國歷史上著名的兵書《孫子兵法》便是討論如何打勝仗的策略與戰術經典。

現代企業將「商場如戰場」的思維融入管理當中，運用策略，分析內外部資源、規劃企業發展方向與步驟。例如，蘋果公司（Apple Inc.）採取差異化策略，雖然產品定價高於競爭者，但憑藉著創新設計與穩定品質成功吸引消費者，成為行業領導者。策略需透過有效的管理來落實，包含策略擬定與策略執行兩部分，以確保預定目標真正達成。在臺灣，全民健康保險實施後，各醫院開始重視策略管理，大型醫院著眼於擴張規模，小型醫院則努力求生存。雖然健保實施初期各醫院的核心能力差異不大，但由於策略布局不同，後續發展走向也大相逕庭。

運氣形勢與理論

「布局」字面上是指事物的全面規劃與安排，但單憑一個人，很難做到「眼觀四面，耳聽八方」，因此策略的成功布局需要依賴團隊的力量。團隊透過分析產業的趨勢，辨識外部環境的機會與威脅，並結合內部優勢與弱點，決定出「不要做什麼」，再進一步篩選出「要做的部分」。最終，根據「會不會做」與「能不能做」的判斷，完成資源的最佳配置。整個布局過程，正如哈佛商學院榮譽教授麥克．波特（Michael Porter）所說：「策略就是與競爭者做不一樣的好事，同時提升資源整合運用的效率與能力」。策略布局能否成功，往往還取決於「天時、地利、人和」三要素的配合。也就是說，決策時機是否全面恰當（天時）、執行環境是否有利（地利）、團隊人員是否同心協力（人和）。此外，一些不可控的外在因素常被稱作「天命」，用來解釋某些企業家的成功，為何難以完全用理論分析？有人認為這源自企業家與生俱來的直覺或洞察力，使他們能在適當時機快速判斷「該做什麼」與「不該做什麼」。天命也可以說是「氣勢」，所謂「氣勢」就是運氣和形勢，是由內在的力量（氣）和外在的情境（勢）結合而成的狀態。如果沒有天生敏銳直覺，就更需要學習理論。理論能幫助我們彌補直覺不足，提供更系統性的框架來做決策。

「理論」是有系統性、組織化的原理或觀點。來自於實際驗證的歸納、觀念的推演，或根據經驗形成的結論。為使醫院管理更加落實，需要結合多種理論觀點，從核心能力的培養到跨領域資源的整合，全面提升醫院的競爭力與影響力。接下來將探討一些經典與現代的管理理論，並說明它們在醫院管理中的實際應用與價值。

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