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    第一章 緒 論
    第一節 物業概述
    第二節 物業管理概述
    第三節 物業管理的產生與發展
    第二章 物業管理的法律基礎
    第一節 物業管理法律基礎知識
    第二節 物業管理的產權理論
    第三節 物業管理的委託─代理理論
    第四節 物業管理的民事法律行為與訴訟
    複習思考題
    第三章 物業管理公司
    第一節 物業管理公司的設立
    第二節 物業管理公司的機構設置與人員培訓
    第三節 物業管理公司制度與內部管理機制
    複習思考題
    第四章 業主自治管理
    第一節 業主自治管理的基本概念
    第二節 住戶自治組織的形式、管理規約及其設立
    第三節 住戶自治組織的運作
    複習思考題
    第五章 物業管理招投標及合約
    第一節 物業管理招投標概述
    第二節 物業管理招投標文件及其投標原則
    第三節 物業管理服務合約概述
    第四節 經營性物業管理計畫的制訂
    複習思考題
    第六章 早期介入與前期物業管理
    第一節 物業管理的早期介入
    第二節 前期物業管理
    第三節 物業交屋驗收
    第四節 室內裝修管理
    複習思考題
    第七章 物業綜合管理
    第一節 物業綜合管理概述
    第二節 物業的環境管理
    第三節 物業的安全管理
    複習思考題
    第八章 房屋維修管理
    第一節 房屋維修管理概述
    第二節 房屋維修及維修管理內容
    第三節 房屋維修工程的組織與管理
    第四節 房屋維修標準和考核指標
    複習思考題
    第九章 物業設備管理
    第一節 物業設備管理概述
    第二節 物業設備管理內容
    第三節 物業設備的維修、保養與管理
    第四節 物業設備成本管理技術介紹
    複習思考題
    第十章 物業租賃管理
    第一節 物業租賃概述
    第二節 租約管理
    第三節 租賃行銷管理
    複習思考題
    第十一章 物業風險管理與保險
    第一節 風險管理理論
    第二節 保險理論
    第三節 物業風險管理
    第四節 物業管理企業的保險決策
    複習思考題
    第十二章 物業管理企業的財務管理
    第一節 概 述
    第二節 物業管理中的資金分類與收繳管理
    第三節 物業管理費的內容及訂定
    複習思考題
    第十三章 物業資訊管理
    第一節 資訊管理的基本概念
    第二節 物業管理資訊系統概述
    第三節 物業管理資訊系統的開發
    複習思考題
    第十四章 不同類型物業的管理
    第一節 居住物業的管理
    第二節 商業物業的管理
    第三節 工業物業的管理
    複習思考題
    第十五章 物業管理的品質體系簡介
    第一節 ISO, 9000族標準概述
    第二節 品質管理原則與GB/T19001-2000標準簡介
    第三節 物業管理企業如何推行ISO, 9000
    複習思考題
    附 錄 未來物業設施管理的7大要素
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