五南官網-數據長與數據驅動型組織：擁抱大數據時代的衝擊

心理、諮商與輔導-工商心理學
數據長與數據驅動型組織：擁抱大數據時代的衝擊

作　　者：葉宏謨、鄭伯壎、王盈裕
出版社別：五南
出版日期：2021/11/11(1版1刷)
ＩＳＢＮ：978-626-317-302-6
E I S B N：9786263173064
書　　號：1B2B
頁　　數：224
開　　數：20K
定　　價：450元
優惠價格：405元

投影片(請電洽，僅供老師索取)
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任何組織，政府組織或企業組織，營利組織或非營利組織，都需要資料（即數據）。組織成員從資料獲得資訊，才知道有没有什麼問題與機會，該採取什麼行動，讓組織繼續成長茁壯，完成組織的使命。

2020年臺灣爆發新冠肺炎疫情，唐鳳政委領軍的團隊開發出口罩地圖，後來又開發出疫苗接種預約系統。各級政府也紛紛推出各種APP，例如，到訪地點實名制、確診者足跡追蹤、接觸者匡列、篩選檢測等等。以上所述都是資料的應用，假設没有這些資料，2020年的臺灣可能已經變成屍橫遍野的人間煉獄。

政府本來就有地政、戶政、財稅、教育、產業、行政等各種資訊系統支持其日常作業，但當疫情來臨時，這些日常運作的系統都無法使用，必須立即開發出新的系統。但重點是資料，假如臺灣没有世界第一的健保、醫療、診所、藥局等開放資料，就不可能開發出救命的資訊系統。

企業也是一樣。每個企業（包括營利和非營利組織）都有資訊系統支持其日常作業，而日常作業累積下來的資料（即數據）才是真正寶貴的資產，但多數企業都忽略了它。企業如能善用這些資料，就能在問題發生前就解決問題，或避免在機會消失後才發現錯失了機會。例如，某些產品的營收正在下降，是否品質變差了或客戶偏好改變了？某些客戶的付款時間變長了，客戶是否不滿意我們的服務？企業應該有人隨時關心企業內外部資料，那個人就是數據長。

數據長讓企業轉型為數據驅動型組織，也就是組織內外部成員都信任資料並依頼資料作決策。唯有提高資料品質，才能獲得使用者的信任。企業面臨的環境瞬息萬變，數據長規劃決策者可能會用到的資料，並於日常蒐集這些資料，當決策需求發生時，可立即、快速開發新應用程式利用資料產生決策所需資訊。速度是關鍵，若要花費超過數小時的時間才能寫出新的應用程式，決策時機可能已經錯過。故資料本身必須包裝成元件，如同積木般可以隨時組裝，而非傳統的存取資料庫中的資料表。

葉宏謨
現任寶盛數位科技總經理、臺灣大學電機資訊學院教授、輔仁大學管理學院講座教授。畢業於國立臺灣大學電機工程學系，並從國立交通大學管理科學研究所取得碩士、博士學位。擁有美國產業管理學會（APICS）頒發之CPIM證照，三度榮獲傑出研究成果獎，所開發之SOA-ERP雲端服務於2010年榮獲資訊工業策進會選為臺灣旗艦級雲端服務。
1981年進入輔仁大學資訊管理學系任教，曾擔任該系系主任。1996年至2001年在加拿大多倫多大學Rotman School of Management擔任客座教授。2002年至2003年獲聘為加拿大多倫多大學機械與工業工程系客座研究員，與美、加兩國教授合作進行研究。2003年開始協助寶盛數位科技研發服務導向架構（SOA）及雲端計算，2013年開發完成SOA-ERP雲端服務並取得專利。
除了學術界，亦曾服務於產業界，擔任過華王公司經理，管理日立家電冰箱廠；復盛集團副總經理，建立彈性製造系統及無人化工廠；矽品精密工業公司顧問，輔導流程再造，建立企業架構，並導入ERP系統；寶盛數位科技總經理，輔導過的案例包括：史泰博（Staples）、喜憨兒基金會、恩主公醫院等。


鄭伯壎
臺灣組織行為與領導研究領域的開拓者，現任國立臺灣大學心理學系終身特聘教授、傅斯年紀念講座教授，曾任臺灣大學心理學系系主任暨研究所所長、台灣心理學會理事長、國科會心理學門召集人，也是臺灣工商心理學學會的創會理事長。
他在國立臺灣大學心理學系暨研究所取得博士學位，並於美國加州大學柏克萊分校工業關係研究所進行博士後研究；且擔任過英國劍橋大學管理學院與法國歐洲管理學院（INSEAD）訪問教授，其專長為組織行為、工商心理學及華人組織與管理，尤其著重在領導統御、組織文化及組織轉型上。
他的研究成果頗獲社會肯定，曾榮獲教育部學術獎、國科會（科技部）傑出研究獎、Journal of Management最高引註獎，並以家長式領導的理論模式在國際學術界享有盛名；其產學合作經驗亦十分豐富，合作對象包括臺灣飛利浦、飛利浦亞太總部、壯生、聯合利華、台灣應用材料等全球化企業，以及宏碁、聯華電子、華邦電子、中華汽車、裕隆汽車、上海商銀及信義房屋等本地大型企業。


王盈裕
王盈裕（Richard Y. Wang）是數據長與資訊品質的先驅與指標性人物。畢業於MIT史隆管理學院並以教授的身分在該校任職近十年。先後成立MIT數據長與資訊品質研究計畫與國際資訊品質年會，為企業界資訊品質的實踐者創造互助共贏的環境，也提供在學術界鑽研的學者們一個發光發熱的舞臺。
近年來還在阿肯色州創立數據長研究院（iCDO），透過專業的指導與嚴謹的課程來培育在擷取資訊方面的運用專家。除了在學術界的成就外，不僅被美國陸軍以代理資訊官徵招，也曾任阿肯色州的州數據長。
王教授在2005年榮獲DAMA國際成就獎，同年還收到了中央情報局局長的感謝證書與國家情報總監的感謝信。王教授於2009-2011年曾擔任美國陸軍副數據長及數據品質長，為此也收到了陸軍CIO和國防部CIO頒發的感謝信。

沒有人會否認空氣對人的重要性，失去了空氣人必無法生存，吸到髒空氣，不死也半條命。資料（即數據）對企業而言，正如空氣之於人一樣。人呼吸空氣，循環系統將空氣中的氧氣帶到身體各器官，支持人的生命，資訊系統將資料送到企業組織的各個員工或設備，讓他、她、他們知道什麼時候該做什麼事以及該如何做。如果資料不即時或不正確，組織必定像一盤散沙，組織成員無法互相支援、和諧運作，資源運用效率差，無法達成組織的目標。數據長如同空氣清淨機般，隨時維持組織資料於「乾淨」的高品質狀態，才能進一步有效的發現問題與機會，協助組織制定策略、創造營收，讓組織更上層樓。
1.1	數據長是什麼？
我們將數據長（Chief Data Officer，簡稱CDO）廣義地定義為具有CDO頭銜或正在執行CDO任務的人。CDO是最資深高階主管（Executive），負責勾勒數據（即資料）願景、使命和文化，領導整個組織建構數據能力以支持組織策略。維基百科（Wikipedia）將CDO描述為「負責把整個企業的資料，當作資產來治理和利用的公司管理階層人員」。CDO的角色不只是技術人員，他的職能是商務（Business）。也就是說，CDO必須具有豐富的實務經驗、管理知識和科技根底。實際上，現今大多數CDO具有深厚的IT基礎，並了解企業實際運作的流程及高階主管的需求。
1.2	組織與期望
不同領域的組織對CDO的期望不同。例如，資料科學家期望CDO提供乾淨的資料，以便他們可以專注於資料分析，以發展支援商務的策略；市場部門希望CDO可以幫助他們更了解客戶和產品，從而拉升銷售業績；製造部門希望CDO協助他們預知機臺和產品品質即將在何時發生問題。但是，CDO必須先確定組織短期、中期和長期必須達成的核心目標，並且最好是直接與CEO協同作業來確定組織的目標。
1.3	為什麼要創設CDO這個職務？
CDO不僅必須理解並且解答組織對資料「為什麼?」的疑惑，同時要能了解和回應「為什麼當下？」必須施行。什麼是該組織的特點而能作為驅動並激活整個組織，朝著共同之資料導向的目標邁進？大多數組織都有必要成為資料和分析驅動的企業，並釐清如何從企業所持有的資料中，獲取更多有用的資訊，以便為客戶提供更好地服務。
數據長為組織帶入下列重要的價值：
．	領導力：組織期許CDO能夠依據商務和IT領導變革，並承擔組織公民（Organizational Citizenship）責任和組織變革管理。這位C-Suite的領導者被期望成為能夠因應複雜關係的領導者。
．	效率（Efficiency）：組織期許CDO透過(1)移除導致資料品質不佳的低效率流程，以及(2)經由資料整合、資料品質、主資料管理和資料自動化，而改善可自我服務的商務智慧（Business Intelligence）和報告，從而協助企業降低營運成本。
．	效果（Effectiveness）：組織期許CDO透過生產資料資產和關鍵資料元件，以分析式的儀表板和報告之形式，產生領先（預測）和落後的指標，以協助改善資料的洞見。
．	創新：組織期許CDO透過利用資料科學和巨量資料所獲取的洞見來改善創新能力。
1.4	CDO的任務
CDO作為組織中最資深的資料領導者，必須從組織的利益關係人（Stakeholders）和資料專案團隊的角度，建立信任、信心和信賴度。CDO亦在協助組織分析資料以判別市場機會、增加股東價值、保護資料安全性、隱私、滿足法規要求等方面扮演關鍵性的角色。一般而言，CDO的工作職責涵蓋商務領域、技術領域和團隊管理。此外，不同的行業需要不同的能力，因此CDO的背景和能力可能也很多樣化。
CDO的成功將取決於實現兩個互補的目標。第一個目標是建立資料治理方案，傳達資料治理的利益，並評估治理的結果；第二個目標是通過貨幣化資料資產或開拓資料資產，以協助組織創造價值和增加收益。
CDO必須具有恰當的預算、權限和資源，才能實現這兩項目標。這是個至關重要但經常在創建CDO職務時被忽視的問題。成功的CDO在衡量組織的需求和整備度的狀況後，利用揭示資料相關議題的重要性，來確保適當的預算、權限和資源。預算、權限和資源的取得可通過多種方式來實現，取決於組織環境。CDO應該思考遠大、從小做起、快速行動，完成工作，取得高階主管的認證，然後持續巡迴這個過程。
一個成功的CDO需要獲取及具備以下管理與技術知識：
．	資料政策與策略（Data Policy and Strategy）
．	資料治理（Data Governance）
．	資料品質（Data Quality）
．	資料整合（Data Integration）
．	資料分析（Data Analytics）
．	資料視覺化與呈現（Data Visualization & Presentation）
．	變革管理（Change Management）
1.5	非CDOs的角色
CDO不應與CIO混淆。資訊長（CIO, Chief Information Officer）在策略和作業上對組織的基礎架構和服務負責，並負責支持組織的技術交付需求。相對的，數據長（CDO, Chief Data Officer）負責整個組織的數據（即資料）。CDO需要與CIO合作以支持整個組織的商務目標。組織中的許多角色和職責，與CDO的角色職責重疊或互補，如下所示：
．	數據長（Chief Data Officer, CDO）負責監督和協調相關關鍵資料功能的編排運用，將企業資料視為策略性的商務資產進行管理。
．	資訊長（Chief Information Officer, CIO）主要是現今組織中負責資訊科技的主管，負責電腦系統。透過讓資料易於取用與能被看見，來支援資料轉換為有用的資訊。
．	科技長（Chief Technology Officer, CTO）開發科技，這些科技可以促進企業的策略商務目標、管理資料和資訊的蒐集，以及管理參與知識共享、協調的人員和流程。
．	知識長（Chief Knowledge Officer, CKO）負責知識管理（組織的智慧資本），管理可以轉換為知識的資料，和資訊之蒐集、管理製造、使用知識的人員及流程，並促進知識的分享。
．	隱私長（Chief Privacy Officer, CPO）負責資料保護，特別是受保護的資料（例如：醫療、財務或消費者資料）以及受法規治理的資料之合法使用。
．	資安長（Chief Security Officer, CSO）負責實體資料安全、安全策略和安全技術，例如：身份驗證和授權、工作階段內容記錄、工作階段存取、防火牆、層保護，以及跨域防護、控管。

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