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心理、諮商與輔導
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工商心理學
組織創新五十年:台灣飛利浦的跨世紀轉型
作 者:
鄭伯壎
出版社別:
五南
出版日期:2019/05/17(1版1刷)
ISBN:978-957-763-254-8
書 號:1B0P
頁 數:360
開 數:20K
剩餘庫存:14本
剩餘庫存量非即時庫存量,若仍有購買需求請洽詢客服或業務分機824、889。
定 價:420元
優惠價格:378元
投影片(請電洽,僅供老師索取)
「茍日新,日日新,又日新」是企業長青的不二法則,尤其是處在工業4.0的當代,任何組織都得拋開舊思維,以全新的角度去思考未來的使命與任務,並以全新的視野去制定策略與行動準則,奮力轉型,方能屹立不搖。可是要如何轉型呢?轉型的組織何其多,為什麼轉型成功的卻不多見。因而,探討成功者經驗,瞭解其作法,並作為借鏡攻玉的典範,應該是一個明智的方向。 作為日本戴明獎與最高品質獎的得主,這家企業絕對是成功者之一。透過管理過程、人力資源、組織結構及企業文化的創新,此企業不但由跨國企業的小小加工點,快速蛻變為世界一流的企業,而且攀向卓越顛峰。其轉型成果十分卓著,作法歷久彌新,非常值得效法。 本書是極少數從「局內人」觀點來考察企業轉型的著作,作者曾參與此家企業的創新轉型長達十五年,對其變革歷程與具體作法知之甚稔;更獲得主持轉型之各高階主管與經營團隊的全力支持,坦誠分享智慧,提供解答。因而,本書資料不但極為翔實豐富,而且信而可徵,歸納出來的結論相當嚴謹、具體及實用,應該可以作為一盞明燈,協助各種組織成功轉型,邁向永續。
鄭伯壎(Bor-Shiuan Cheng) 現任國立臺灣大學心理學系終身特聘教授,兼心理學系系主任暨研究所所長,以及台灣工商心理學學會理事長;曾任臺灣心理學會理事長、國科會心理學門召集人,亦曾擔任英國劍橋大學(University of Cambridge)管理學院與法國歐洲管理學院(INSEAD)訪問教授、《本土心理學研究》主編與協同主編、Asian Journal of Social Psychology副主編,以及Management and Organization Review資深編輯。 他在國立臺灣大學心理學系暨研究所取得學士(1975)、碩士(1977)及博士(1985)學位,並於美國加州大學柏克萊分校(University of California, Berkeley)工業關係研究所進行博士後研究。他的主要專長為組織行為、工商心理學及華人組織與管理,尤其著重在領導統御、組織文化及工作態度上。發表中英文期刊論文百餘篇,撰寫與主編專書及專章四十餘種。 其主要出版的書籍包括《海峽兩岸管理系列叢書》(四冊)(遠流,1998)、《組織文化:員工層次的分析》(遠流,2001)、《華人領導:理論與實際》(桂冠,2005)、《家長式領導:模式與證據》(華泰,2006)、《華人組織行為》(華泰,2006)、《The silicon dragon: High-tech industry in Taiwan》(Edward Elgar,2006)、《矽龍:臺灣半導體產業的傳奇》(華泰,2007)、《組織與管理研究的實證方法》(繁體版)(華泰,2008;2014;2019)、《組織行為研究在臺灣:四十年回顧與展望》(華泰,2015),以及《華人領導的十堂必修課》(五南,2017;上海人民出版社,2018)。 他的研究成果亦頗獲社會肯定,而曾榮獲蘇薌雨博士論文獎、教育部學術獎、國科會傑出研究獎與優等研究獎、國科會社會科學專書獎助,以及宏碁龍騰十傑獎等多種學術獎項,並以家長式領導的理論模式在國際學術界享有盛名。
序
第一章 前言:推動臺灣奇蹟的另一隻手
第一節 廠商活動與經濟成長
第二節 時代背景:臺灣的經濟發展與外商因素
第三節 回首從前:臺灣電子產業的變遷
第四節 本書的立場與架構
第二章 開創:飛向高雄加工出口區的歐洲春燕
第一節 荷蘭飛利浦的百年基業
第二節 看見福爾摩沙
第三節 台灣飛利浦的茁壯
第四節 英國南安普敦廠的品質事件與啟示
第五節 日本第一的挑戰
第三章 立志:啟動世紀變革
第一節 覺醒:危機就是轉機
第二節 展望:成為遠東市場的主要玩家
第三節 品質與速度是關鍵
第四節 推動全公司品質改善
第五節 品質指標、總裁診斷及方針展開
第六節 摘取戴明品質桂冠之路
第四章 蛻變:加速變革引擎
第一節 百尺竿頭更進一步
第二節 顧客是關鍵
第三節 顧客滿意度指標與調查
第四節 策略性方針管理
第五節 邁向顧客導向的組織
第六節 顧客的第一選擇
第五章 飛躍:累積世界級聲望
第一節 珍視員工價值
第二節 員工需求的掌握與滿足
第三節 邁向有機式組織
第四節 贏得日本品質獎
第五節 領先大未來
第六章 精實:成為卓越企業
第一節 臻於卓越的BEST
第二節 更上一層樓的品質標竿
第三節 台灣飛利浦的企業公民責任
第四節 全球組織大整併
第七章 轉向:確立新使命
第一節 精心極簡
第二節 創新為你
第三節 台灣飛利浦的人才擴散
第八章 結語:反思組織創新五十年
第一節 台灣飛利浦的角色嬗遞
第二節 品質改善與組織變革之旅
第三節 組織轉型的啟動與改善
第四節 雙管齊下的組織轉型
第五節 台灣飛利浦的經驗與啟示
參考資料
參考文獻
附錄一、《品管無價》(Quality is free)精華摘要
附錄二、台灣飛利浦組織轉型年表
第一章 前言:推動臺灣奇蹟的另一隻手 邁入千禧年之後,資訊科技與數位科技突飛猛進,工業4.0乃成為舉世注目的焦點。工業4.0是指全球產業在歷經蒸汽機發明、電力驅動,以及電腦崛起等三次革命之後,結合電腦、軟體及網際網絡,透過人工智慧所產生的創新,將改寫產業未來的風貌與版圖,成為人類產業歷史上的第四波革命。在此浪潮之下,任何的企業都得拋開舊思維,奮力轉型,以掌握未來的先機。但是,這種轉型並非僅止於對生產流程、人力資源,以及組織結構的進一步簡化而已,也涉及了更深層的價值觀與基本預設的改變。換句話說,資訊科技(IT)的更迭只是工業4.0的要件之一,組織除了要提升資訊網絡系統的效能之外,也需要認真思考未來的經營模式為何、整個產業價值鏈如何變化,以及企業本質如何重新定位等等的問題,以全新的角度去想像企業的使命與任務,並以全新的視野去制定策略與行動準則。 事實上,不管人類會面臨多少波的革命,企業所處的環境總是無時無刻不在變化之中。當企業面對急遽變動的經營環境與產業結構時,要想永續發展與持續生存,就得依靠組織轉型(organizational transformation)來脫胎換骨,並採取劍及履及的預應作法,快步向前,方能掌握未來,基業長青。在面對環境變化的挑戰時,究竟企業經營者是如何下定「轉型決心」的?如何提出具體步驟與作法,啟動革新之路?又如何排除變革抗拒,激勵組織成員勇於面對變局,進一步跨越成長的鴻溝?究竟是哪些脈絡因素會影響企業的策略選擇與變革行動?這些問題都值得關注探討,且需要認真以對,並進行行動研究,以提出一針見血的睿智答案,一方面帶動個別企業成長,一方面亦可進而促進一國經濟之發展。 工業革命的進展 從過往組織創新的歷史來看,推動變革者多,而收實效者少;變革流於修辭意義的多,而劍及履及、實事求是的少,以致於變革的案例很多,但成功的卻十分有限。即使成功了,也常常是曇花一現,而未能像冬梅一般常駐枝頭,笑傲冰霜,甚至得以永續長青,百年屹立。因而,如果有一家公司能夠堅持改變的決心,逐漸由小蝦米蛻變成大鯨魚,由外商的海外製造據點轉變為跨國營運、研發及行銷中心;由地方性的加工型製造工廠轉變為世界級的大型企業;由製造的單一功能,擴及研發、設計、生產、行銷及物流鏈的多元體系,那就不由得令人眼睛為之一亮,吸引眾多的目光,亟思了解究竟是如何做到的?有何江湖一點訣,或是不為人知的獨到之處? 雖然機會有限,但在作者過往三十多年的企業研究經驗當中,卻很幸運地參與了一家符合上述標準之企業組織的轉型,不但對之有極為深入的瞭解,而且獲得不少洞見,可以提供給後進者參考。此跨國企業的臺灣分支企業,曾持續進行有計畫的組織發展與變革,從品質、製程改善下手,再改變人員心態與組織結構,最終甚至重新界定企業使命,而由原本的產業中跳脫,進入另一個嶄新的產業。這是一家與臺灣結緣最早、淵源最深的世界級企業,它的母公司成立至今已逾一百二十年以上,臺灣聯屬公司則年過半百;此公司曾經是世界級電子、照明及電腦業的科技巨擘,轉型之後,則成為當代醫療與健康照護產業的領導者。在本地經濟發展的過程中,此企業不但引入了製造技術與管理經營法則,而且落地生根,融入本土文化,並發揚光大,對本地經濟成長貢獻卓著;同時,在本地領導人及各管理層人員的努力之下,透過一連串的組織發展與變革,不但得以在臺灣立足、深耕及開展,更成為世界一流的公司,而創造出獨樹一格的華人本土組織發展經驗。其成功的組織發展與創新是如何做到的?背後理路為何?展現的組織行動又是如何?這些問題都是本書所企圖回答的,也將針對各項主題逐一抽絲剝繭,加以釐清,再由此建構企業轉型的模式,提供管理學術工作者、經營實踐者,以及政府經濟政策制定者的參考。這是怎樣的一家企業?其企業轉型的理念與具體作法為何?…也許故事要從以下的報導說起! 2014年7月12日英國《經濟學人》(Economist)雜誌以聳動的標題寫著:〈飛利浦照明,出局!〉報導此家荷蘭企業巨擘的組織重組與轉型仍在持續著—雖然組織改造之箭已經射出,但還在向前行進當中,並未完成;同時,也強調許多日本的競爭對手應該以此為學習典範,趕快做好充分的準備,以便重新再出發。她拋售了不少處於紅海、低獲利,以及容易受景氣波動影響的事業,也購入了不少具有前景的工廠與企業。因而,飛利浦的重組之路尚未到達盡頭。對一家世界級的電子巨人而言,連賴以起家的照明事業部都可以排除在皇家飛利浦的品牌之外,那就更不用說2006年被分割的飛利浦半導體事業群了。2006年9月1日半導體事業群的執行長萬豪敦(Frans van Houten)宣布,飛利浦半導體事業群正式更名為恩智浦(NXP),從皇家飛利浦體系獨立出來,這種新經驗(new experience)為使用飛利浦品牌五十三年的電子產業歷史劃下了一道休止符。因為飛利浦出售80.1%的股權給KKR(Kohlberg Kravis Roberts & Co.)、銀湖(Silver Lake Partners)等私募基金,皇家飛利浦則僅保留19.9%,而淡出半導體產業。 在飛利浦轉型為健康產業、逐漸告別電子產業之際,曾是皇家飛利浦盾牌那顆閃閃發亮明星的台灣飛利浦也隨之轉型,從研發、行銷、製造的一條龍價值鏈,蛻變成只著眼於本地行銷與服務的銷售點。雖然如此,台灣飛利浦被切割出售的廠區卻仍然在新東家的集團中引領風騷,發光發熱。遙想當年:「雄姿英發、羽扇綸巾;談笑間,檣櫓灰飛煙滅」的年代,台灣飛利浦的轉型故事其實是十分精彩動人的──1966年飛利浦在臺灣設立「建元電子股份有限公司」(Electronics Building Elements ﹝Taiwan﹞ Limited, EBEI),凜於臺灣技術水準之優異、人才之勤奮,以及績效之卓著,乃於1970年冠上飛利浦之名,正式定名為「台灣飛利浦建元電子股份有限公司」(Philips Electronics Building Elements〔Taiwan〕Limited, PEBEI)。而同年在竹北成立了台灣飛利浦電子工業股份有限公司(Philips Electronic Industrial Taiwan Ltd., PEI),用以生產電視映像管、顯示器管(CRT)、電視機,以及顯示器(Monitor)。從此,台灣飛利浦一飛沖天,不但開啟了三十年的榮景,而且從一家跨國公司的小小加工廠,演變為綜合行銷、研發及生產的世界級大企業,成為全球半導體與消費性電子的製造重鎮,同時由新生走向絢爛,由世界邊陲走向舞臺中心,就像天邊快速升起的一顆閃亮明星,她不但是臺灣排名第一的外商企業集團,也成功帶領臺灣電子產業成為世界級的可敬玩家…… 本書想要陳述的正是此家公司五十年來的成長故事,鑒往知來,提供一個組織成功轉型的案例,鋪陳企業如何面對環境挑戰,下定改變決心,提出具體作法,發揮實效,以及如何激勵組織成員勇於面對,進一步跨越成長的鴻溝。這樣的企業經驗不但可以提供廠商活動與企業經營的參考,亦可透過典範學習,進而帶動個別企業的成長,以及一國經濟的發展。作為序曲的第一章,本章將先勾勒臺灣經濟成長轉折的過程,描繪當時的時代背景,進而交代台灣飛利浦與主要產業變動間的關聯,並簡要勾勒本書後續各章的內容。 第一節 廠商活動與經濟成長 面對環境巨變、技術的斷代式躍進,以及服務模式的顛覆性發展,大多數有遠見、有智慧的經營者都知道唯有依靠脫胎換骨式的變革,組織才能確保生存,邁向未知的未來。因此,「求新求變」、「危機就是轉機」的口號總是響徹雲霄;組織再造、學習型組織、全面品管、六標準差(6 sigma)及平衡計分卡的種種作法層出不窮。可惜的是,不少改革行動與作法都只是一種流行,風尚一變,又開始另一波的盲目跟風。「苟日新、日日新、又日新」的目標看似具有標籤意義,但卻常常只有堅持五分鐘的熱度,專注與執行力始終無法持續,而很少能夠發揮實際的效果。 巨觀而言,在什麼狀況下,才能帶動經濟成長?這是許多政府執政的重要目標。因為經濟成長,才能創造財富,改善人民生活。可是持平而言,在此項目標背後,達成經濟成長的主要推手,非企業廠商莫屬。政府與廠商的關係是唇齒相依、互為因果的,就像牧童與牛的關係一樣。兩者孰重孰輕,也許可以用牧童牽牛喝水的比喻來說明:政府政策像牧童一樣,可以把牛牽到水邊,但喝不喝水還得看牛的決定,因而廠商的自主性扮演了十分重要的角色。 事實上,二次世界大戰以來,全球的經濟成長,主要來自於廠商活動的頻繁與企業組織的崛起。彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)(2003)在其《新現實》(The New Reality)的書中特別強調:「企業應是第二次世界大戰以來最成功的歷史故事,這是大多數人在1930年代所夢想不到的。」這種真知灼見在柏林圍牆倒塌之後,更顯得睿智。當共產鐵幕撤除之後,企業的崛起使得生產一向落後的共產主義社會改頭換面,生產力呈現爆炸式的成長,因而中國與蘇聯等共產國家成為當代全球經濟發展的重要地區,並不令人意外。邁入千禧年後,這種趨勢更加明顯與突出。 作為新興工業國的一員,臺灣的經濟發展在二次大戰之後,百廢待舉,但卻能在短短數十年的時間取得重大進展,跌破了不少經濟專家的眼鏡,而嘖嘖稱奇,並以奇蹟相稱。其成功之道,除了政府官員具有遠見,經濟與產業政策正確之外,作為經濟成長支柱的企業也扮演著舉足輕重的角色。企業與政府唇齒相依,因而,要理解單一企業的興衰,也得掌握國家經濟發展與社會變遷的狀況,並透過企業的歷史分析,來俯瞰、深究及洞察企業的起落興衰,以及能夠永續經營的理由與契機。
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