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    第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
    Unit 1-1 認識企業危機
    Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義
    Unit 1-3 企業危機定義的核心
    Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性
    Unit 1-5 企業危機管理的定義
    Unit 1-6 危機管理三大重要內涵
    Unit 1-7 企業危機的特質
    Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一)
    Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二)
    Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向
    Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵

    第 2 章 企業危機管理的來源與典範
    Unit 2-1 企業危機類型
    Unit 2-2 中小企業&傳統產業危機結構
    Unit 2-3 企業危機來源
    Unit 2-4 企業危機內在來源
    Unit 2-5 企業危機外在來源
    Unit 2-6 經營環境六大危機
    Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機
    Unit 2-8 英美式的企業危機管理
    Unit 2-9 日本式的企業危機管理
    Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
    Unit 2-11 危機結果由誰決定?

    第 3 章 企業危機管理理論(一)
    Unit 3-1 企業危機生命週期
    Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
    Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標
    Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
    Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析
    Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析
    Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構
    Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構
    Unit 3-9 危機擴散動力與根源
    Unit 3-10 企業危機擴散理論

    第 4 章 企業危機管理理論(二)
    Unit 4-1 破窗理論
    Unit 4-2 蝴蝶效應
    Unit 4-3 鯰魚效應
    Unit 3-4 手錶定律
    Unit 4-5 馬太效應
    Unit 4-6 墨菲法則
    Unit 4-7 木桶原理
    Unit 4-8 團體迷思
    Unit 4-9 系統理論
    Unit 4-10 彼得原理

    第 5 章 企業危機預防(一)
    Unit 5-1 企業應預防的戰略危機
    Unit 5-2 應預防之人員危機
    Unit 5-3 應預防之人才資源危機
    Unit 5-4 應預防濫竽充數危機
    Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
    Unit 5-6 應預防職業傷害危機
    Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)──人才與招募
    Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)──法律與專業
    Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三) ──制度與體質
    Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)──溝通與安全
    Unit 5-11 造成財務危機管理原因
    Unit 5-12 預防財務危機(一)
    Unit 5-13 預防財務危機(二)

    第 6 章 企業危機預防(二)
    Unit 6-1 危機管理的應變計畫
    Unit 6-2 應變計畫實際內容(一)
    Unit 6-3 應變計畫實際內容(二)
    Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
    Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一)
    Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二)
    Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三)
    Unit 6-8 企業危機教育的功效
    Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
    Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點

    第 7 章 企業危機處理
    Unit 7-1 危機處理困難的原因
    Unit 7-2 影響危機處理的因素
    Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
    Unit 7-4 企業危機處理(一)
    Unit 7-5 企業危機處理(二)
    Unit 7-6 企業危機處理(三)
    Unit 7-7 危機處理重要細節
    Unit 7-8 危機決策
    Unit 7-9 腦力激盪法如何進行?
    Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
    Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法

    第 8 章 企業危機溝通
    Unit 8-1 危機溝通的重要性
    Unit 8-2 企業危機溝通準備(一)
    Unit 8-3 企業危機溝通準備 (二)
    Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
    Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一)
    Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二)
    Unit 8-7 網路謠言危機處理 180
    Unit 8-8 企業形象修補戰略(一)
    Unit 8-9 企業形象修補戰略(二)
    Unit 8-10 企業形象修補戰略(三)
    Unit 8-11 誰來溝通?
    Unit 8-12 如何掌握記者會?

    第 9 章 企業危機處理個案
    Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
    Unit 9-2 光男企業危機個案
    Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案
    Unit 9-4 台塑集團危機個案
    Unit 9-5 金車危機個案
    Unit 9-6 旺宏電子危機個案
    Unit 9-7 王品集團危機個案
    Unit 9-8 台中精機危機個案
    Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案
    Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
    Unit 9-11 富士康集團危機個案
    Unit 9-12 宏達電危機個案
    Unit 9-13 台積電危機處理個案
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