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為什麼要加入會員?
A:除了能在五南網站上購書,享有新書優惠折扣外,還有各種主題書展及最新書訊。除新書有特殊折扣外,「一般會員」可享有書籍9折、「學生會員」享有85折,「教師會員」享有8折優惠。
如何加入會員?
A:進入五南首頁右側的會員專區,依身分選擇加入會員。依步驟填好表格即可馬上成為五南網站會員。登錄之email即為您的會員帳號。
為什麼要填寫基本資料?
基本資料主要是用來處理您的訂單,同時提供個人化服務,主動通知相關促銷活動。
在網路上填寫個人資料,安全保密嗎?
  五南文化尊重並保護會員的線上隱私權,不虞外洩。我們也不會任意租售或交換任何會員資料給其他團體或個人。
  訂書
可不可以告訴我詳細的購物流程?
A.第一步先進行會員登錄。
B.接下來到圖書總覽區或以快速搜尋找到喜歡的書,按一下「購物車圖示」,這本書就會自動加入您的購物清單中。
C.如果想多買幾本這本書,只要直接在購物清單的數量欄中填入您想採買的數量,按一下「更改」,系統就會自動幫您所出目前購買的總金額。
D.還想再接再厲買其他書的話,只要點選「繼續購買」,進到目錄區後,就可以添購更多書了。
E.想要的書都買齊了,可以開始下訂單囉。下訂單之前,請您按一下「結帳」,確認自己的基本資料(送貨地址特別重要)、訂購書目、數量等正確無誤,點選付款方式後,按一下「確認訂購」。
F.如果您付款方式是「信用卡線上付款」,「確認訂購」後,系統會出現「請按此提供信用卡資料」的按鈕,點此按鈕提供信用卡資料後,系統會自動進行線上授權(網路繁忙時可能需要一些等候時間),若授權成功,系統會帶出授權成功的畫面,便大功告成了。若授權不成功,可能是信用卡資料有誤、信用卡過期、或超過額度等原因。系統會帶出錯誤訊息,您的訂單便會自動被取消。
G.如果您付款方式是「信用卡傳真」,「確認訂購」後,系統會帶出信用卡資料填寫的表格,請印出該頁面(或等訂書確認信函送達您email信箱時再列印),填寫信用卡資料並簽名後傳真(27066100或27010655)至本公司即大功告成。
H.如果您付款方式是其他方式,「確認訂購」後,基本上就完成訂購手續了(當然還要麻煩您去銀行或郵局或門市繳款囉)。只是若為「劃撥完帳」,則因為郵局作業的關係,劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司,約5~10天始可收到書。如急用書的話,麻煩您先將劃撥單收據(上面請註明訂單編號)傳真(27066100或27010655)至電腦室劉小姐,謝謝!
一定要加入會員才能在網路上買書嗎?
是的。
線上購書有折扣嗎?
當然有。一般會員平日享有購書九折的優惠。學生則享有購書八五折的優惠。開學期間學生團體訂購二十本以上時,還可享有團購折扣八折的特殊折扣(書號1Q01, 1Q03, 1Q34, 1Q96除外)。此外,感念教師作育英才的辛勞,現任各級學校的教師獨享購書八折的特別待遇(教師的購書皆郵寄到任教學校)。
如何確認線上購書成功了呢?
當您成功的送出訂單後,系統會自動產生一組十一碼的訂單號碼,於電腦螢幕上顯現出訂單明細,同時發送一份確認e-mail到您的登錄帳戶中。如果您有看到這組十一碼的訂單號碼,接收到確認e-mail後就表示您的訂單已成功送出來了(信用卡線上付款尚須授權成功)。
網路購書於收書後,可否退書呢?
若您收到的書有瑕疵,如缺頁、折損等,我們當然會換同本書給您。但若不是書本本身的的瑕疵,則恕不接受退書、換書。
如何取消訂單?
  A.如果還沒送出訂單,只要在購物清單中,將不要的書籍數量改為0後再按一下「更改」,或是按一下「取消所有訂單」後就可以了。
B.如果訂單已送出的話,麻煩您抽空撥通電話通知我們,請撥02-2705-5066 轉843分機劉小姐。如果書本已經寄出,恕不接受取消。
  運費
運費怎麼算?
國內運費:書價總計999元(含)以上國內郵寄免運費! 999元以下每本酌收60元運費。若親至公司完帳取書則一律免運費。
國外運費見下點說明。
我人在國外,可以網路訂書嗎?運費怎麼算?
  可以,不過您得自行負擔運費。您可依個人需求選擇郵寄方式(航空掛號或者是水陸掛號),郵寄費用依購書總金額的比例計算,如下所示。而您的購書總費用即為書款加上運費。
郵寄方式
地區
運費(依購書總金額的比例計算,含保價費)
航空
亞洲及大洋洲
歐美非
80%
100%
  付款
付款方式有哪些?
我們特別為您提供幾種彈性的付款方式,您可依自己的消費習慣來選擇:
劃撥 帳號:01068953/戶名:五南圖書出版股份有限公司
匯款 銀行:土地銀行和平分行/戶名:五南圖書出版股份有限公司/帳號為(8044 + 訂購單號9碼 + 1碼檢查碼)。本公司採用土地銀行全方位代收服務,當您線上訂書後,會根據您的訂購單號產生一組虛擬銀行帳號,您只要匯入這個虛擬帳號,匯款便會匯入本公司土地銀行實體帳號,確保您的匯款不會與其他客戶混淆。
親自至本公司完帳 如果您想要享受網路購物的優惠折扣,同時又想親自付款取書的話,可於網路下單後,待我們電話通知至本公司門市付款取書。門市營業時間為星期一至五8:30 ~ 17:30。
信用卡傳真刷卡付款 當您完成訂購流程後,系統會自動產生訂單與信用卡資料欄位,麻煩您列印出此訂單,詳填信用卡資料並簽名之後,回傳至本公司(FAX: 02-27066100 或 02-27010655)。
信用卡線上付款 這是最方便的付款方式,您直接在線上提供信用卡資料,系統自動進行線上授權。本網站在這方面採 SSL+ 機制,信用卡資料直接流入取授權單位,不會流經本公司,所以不會有經由本公司被盜取信用卡資料的疑慮。此外並擁有全球最先進、金融機構及銀行專用的 SSL128 位元傳輸安全保護機制-TaiCA 安全電子交易認證SSL(Secure Socket Layer 通訊協定)傳輸加密機制,以保障每位會員機密資料的安全傳送。
  取貨
您可以選擇全國的7-11、OK、萊爾富、全家等5000多家便利商店取貨。
流程如下:
1.選書完成後按下「結帳」,即可進入本網頁,選擇遞送及付款方式的網頁。
2.點選「超商取貨付款」,利用左方圖示進入電子地圖選擇您要取貨的商店。
3.請確認上方送貨地址區是否為選擇的商店資料。
4.請按下方的「確認訂購」後,五南網路購書中心會自動寄發一封「訂購確認信函」(E-mail)給您,上面有您的訂單明細和訂單編號,供您再做確認,如有錯誤,
請務必盡快來電(02) 2705 - 5066分機 843劉小姐,
或以eservice@wunan.com.tw告訴我們。
5.我們將於出書時,以E-mail通知您於一定期限內至您所指定的便利商店取書,或您也可於本站首頁的「訂單查詢」處查詢處理狀況。
注意:
1.若您無法於限期內前往取書,可委託他人代為取書,但請告知便利店店員訂購人姓名及訂購編號。
2.取書時請確定您所收到的包裹未經拆封!
3.取書後若需退換,請直接與我們聯絡,便利商店無法直接為您處理。
4.若您有逾期未領的記錄,我們將暫時停止您使用到店取貨付款的服務。
如何將貨物送達?
我們有兩種送貨方式,視情況選擇以掛號郵寄或是以貨運專人送達,以確保您能收到貨物,不致發生遺失的情況。
一定要有人在送貨地址處等待收貨嗎?
是的,因為掛號和貨運都需要有人簽收,因此只好麻煩您囉。
我可以直接到門市取貨嗎?
您可以於上班時間(星期一到五早上8:30 ~ 下午5:30)到台北市和平東路2段339號4樓取貨付款。
我可以到五南文化廣場台中店、高雄店、逢甲店、師大店取貨付款嗎?
很抱歉,目前尚未開放這些提貨地點。
一定要先付錢才能送貨嗎?
是的,本公司的收款政策較為穩健嚴謹,因此會等到貨款收齊後才出貨。
下訂單後多久可以收到書?
A.信用卡線上付款:約7天內即可收到書。
B.信用卡傳真付款:約7天內即可收到書。
B.劃撥付款:因為郵局作業的關係,劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司,因此需5~10天您才能收到書。如急用書的話,麻煩您先將劃撥單收據傳真至電腦室劉小姐(傳真號碼為02-2701-0655;02-2706-6100),我們會優先處理,確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。
C.至門市取貨:門市未必會有您所要訂購的書籍,因此我們必須從五股倉庫調貨,約1~2天後您的訂書就會到門市,我們會以電話通知您來取貨。
D.匯款:約7天內可收到書。
好久了,一直沒收到書,該怎麼辦?
等待的滋味不好受,只要您有任何問題,請準備好您的十一碼訂單號碼,撥02-2705-5066 轉843分機劉小姐,我們會儘速幫您解決問題。
  退書
什麼樣的情況下可以退書?
若您訂購的書籍有缺頁、毀損,或是郵寄書籍與訂單不符時,始可辦理退貨。
該如何辦理退書?
麻煩您將書籍、發票與出貨單(註明退書原因)一起郵寄到
桃園市楊梅區高獅路863巷21號五南發行中心收(TEL:03-464-2506)。
退書後多久可以領到退款?
統一於月底辦理退款,因此您應可於退書日的次月15日以前收到退款支票。

客服專線:02-27055066    傳真:02-27066100    地址:106台北市和平東路二段339號4樓
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