天下雜誌群總經理 劉慶聰
台灣科技大學企管系教授 劉代洋
台灣科技大學副校長 廖慶榮 聯合推薦
統一速總經理 黃千里
遠傳電信經理 賀陳冉
身處服務經濟世代，「服務」已經主宰經濟發展，無論傳統產業或新興產業，透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次，向更高整合面向的服務創新邁進，已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展，面對前所未有的挑戰，國內產業在服務創新方面，亟需創新理念與智識的加持與挹注，以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。
本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡，引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡，跨越傳統服務行銷的門檻，窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活，指引讀者從生活中發掘服務創新機會，時時掌握服務加值商機。
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周春芳
現職：台灣科技大學產學中心經理
學歷：交通大學管理科學系
台北科技大學商研所
經歷：工研院管理師
行政院科技顧問組副研究員
中華民國自動化協會副秘書長
萬能技術學院兼任講師
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服務行銷
第一章 服務概論
第二章 服務行銷概論
第三章 顧客關係管理
第四章 新服務之發展
第五章 新服務與競爭力
創新服務行銷
第六章 顧客價值
第七章 顧客價值管理與顧客經驗管理
第八章 服務創新
第九章 價值導向之服務創新
服務之展望
第十章 服務之展望
第十一章 服務創新模式與成功個案
第十二章 服務創新趨勢
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投影片((外加))
若要索取未隨書附送(外加)且未於此提供下載的教學資源，請詳洽業務人員(02-27055066#824)(僅提供教師使用)
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