在經營環境日趨複雜的今天，危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下，許多企業紛紛設立危機處理小組，並定期模擬各種危機狀況，以訓練員工的應變能力。
本書分為三個部分：第一部分是有關危機管理的基本概念，以及完整的危機管理系統架構。第二部分列出各項類目指標（即診斷工具），和各式的Q&A，為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動、技術與結構行動，評估與診斷行動、溝通行動，以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。
最後以國內的十四個個案為例，依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外，也能激盪出更寬廣的問題解決策略。
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※譯者簡介
吳宜蓁、徐詠絮
吳宜蓁
現任：輔仁大學大眾傳播研究所副教授，教授公共關係概論與企業公關實例
並在輔大大傳系開設公共關係管理課程
學歷：美國南伊利諾州立大學新聞學學士
曾任：民生報記者
徐詠絮
學歷：輔仁大學大眾傳播碩士
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第一部份 危機管理的基礎
第一章 危機分析－四個基本因素及危機管理的步驟
第二章 危機管理的系統架構
第二部份 危機準備的診斷工具
第三章 危機的類型－決定需要準備之處及缺點所在
第四章 危機的階段－危機時間線的管理、從早期警訊到自我恢復與自我學習
第五章 危機的系統－評估公司在技術、組織及人力方面的CM能力
第六章 危機的利益關係人
第七章 畫出企業的危機架構圖
第三部份 擬定你的危機管理計畫
第八章 危機準備的五個階段
第九章 危機發生時該如何應變
第十章 理想的危機管理計畫要素
附錄一 財星雜誌一千大企業的危機管理現況
附錄二 危機管理個案篇
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投影片((外加))
若要索取未隨書附送(外加)且未於此提供下載的教學資源，請詳洽業務人員(02-27055066#824)(僅提供教師使用)
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