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超圖解顧客終生價值（LTV）：打造顧客忠誠度、高回購率行銷關鍵

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作　　者╱

戴國良

出版社別╱

五南

書　　系╱

超圖解系列

出版日期╱

2026/12/01 (1版 1刷)

I S B N ╱

978-626-478-007-0

書　　號╱

1FBK

頁　　數╱

128

開　　數╱

20K

定　　價╱

320

教學資源╱

投影片((外加))


打造顧客忠誠度、高回購率的行銷關鍵
顧客終生價值→顧客滿意度+顧客忠誠度→提高營收
＃圖文搭配，易於閱讀了解，快速學習。
＃內容完整、深入歸納出LTV的全方位知識。
＃公司內訓、上班族進修學習、大專授課教材、讀書會的最佳參考工具書。

◎解析LTV（顧客終生價值）極大化的14個關鍵因素。
◎LTV的公式組成為何，如何運用？
◎列舉28個冠軍品牌提升LTV的成功因素。
◎蘋果iPhone、星巴克（Starbucks）、momo及誠品，如何打造LTV，保持品牌贏家！
80％業績來自於既有主顧客（老顧客），
顧客關係管理（CRM）正確決策→ LTV被看見，產生價值。
    近幾年來，顧客終生價值（Life Time Value, LTV）日益受到重視，主要有幾個原因：1.新顧客獲得不易；2.新顧客獲得的成本是維繫老顧客成本的5倍，可見維繫老顧客的重要性。3.少子化的趨勢，使新顧客來源減少；4.鞏固、守好既有的優良顧客、忠誠顧客，最為重要，這是根基；5.CRM（顧客關係管理）的運用及活用已日益普及，各行各業均重視，使既有會員受到更多重視。
    LTV極大化的核心關鍵點，即是：如何獲得、養成、鞏固及保持「忠誠顧客」。在日益競爭激烈的市場環境中，公司獲得及養成一大批對本公司、產品、品牌具長期性支持的忠誠顧客，就能穩固公司每年度的根本營收及獲利。
    本書以圖解方式，淺顯易懂、簡明扼要的文字表達，有助於各位讀者們的快速閱讀了解及重點吸收。

●戴國良博士

現職
企業界經營管理暨行銷諮詢顧問

學歷
國立台灣大學商學研究所企管博士
國立台灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
國立台灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作
175位行銷經理人成功智慧金句
超圖解強大品牌經營學
超圖解68家知名高科技公司成功個案集
超圖解面對川普「關稅戰」＋「匯率戰」企業應變生存策略
超圖解向台積電學習：企業經營致勝必修58堂課
超圖解人才戰略管理
超圖解KOL/KOC網紅行銷
超圖解數位行銷
超圖解創新戰略管理
超圖解行銷致勝72個黃金法則
超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課
超圖解行銷管理：62堂必修的行銷學精華
超圖解經營績效分析與管理：企業打造高績效祕訣
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
超圖解廣告學
圖解管理學
圖解行銷學
圖解人力資源管理
圖解財務管理
圖解企劃案撰寫
圖解領導學
圖解通路經營與管理
圖解組織行為與管理學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解策略管理
圖解整合行銷傳播

作者序言
第一篇　LTV（顧客終生價值）概述
重點一何謂LTV（顧客終生價值）？
重點二 80％業績來源：均來自於既有主顧客（老顧客）
重點三 LTV 的公式組成
重點四 LTV 觀念受注目的原因
重點五 LTV（顧客終生價值）極大化的5 大方向
重點六 LTV（顧客終生價值）極大化的具體作法
重點七 LTV（顧客終生價值）的4 個高
重點八 LTV 極大化的核心關鍵：忠誠顧客（Loyalty Customer）的獲得及保持
第二篇　從28 個冠軍品牌篩選出影響LTV（顧客終生價值）之14 個最重要關鍵因素
第三篇　影響LTV（顧客終生價值）極大化之14個關鍵因素概述
重點一打造強大「產品力」概述
重點二打造長青不墜「品牌力」概述
重點三打造強大「高CP 值力」概述
重點四打造強大「高EP 值力」概述（高度滿意體驗值力）
重點五打造強大「服務力」概述
重點六打造強大「促銷力」概述
重點七打造強大「通路力」概述
重點八打造強大「會員點數力」概述
重點九打造強大「口碑與信任力」概述
重點十打造強大「創新力」概述
重點十一打造強大「高顏值設計力」概述
重點十二打造強大「多品牌策略力」概述
重點十三打造強大「廣告行銷力」概述
重點十四打造強大「公司歷史悠久力」
第四篇　LTV（顧客終生價值）面對的挑戰問題
問題01 有些消費者喜歡不同品牌、不同口味，無法終生使用同一品牌
問題02 有些消費者因所得較低而偏好平價產品
問題03 有些消費者偏好網購，有些偏好實體通路
問題04 有些消費者會改變不同品類的需求
問題05 有些消費者會吃膩或用膩產品
第五篇　總結論／總歸納
歸納01 影響LTV（顧客終生價值）極大化的14 個行銷關鍵因素
歸納02 打造LTV（顧客終生價值）極大化之完整架構五階段
歸納03 「LTV 極大化」行銷11 項組合戰鬥力基本功：4P／1S／1B／1E／2C／1I／1T
歸納04 「顧客終生價值」（LTV）中，顧客要什麼？ 12 個好！
歸納05 如何鞏固及提高顧客「忠誠度」（loyalty），使LTV 極大化
歸納06 成立「LTV（顧客終生價值）推進委員會」
歸納07 LTV 極大化中，顧客需要的6 大價值
歸納08 在LTV 極大化中，如何提高顧客購買單價、購買頻次及購買時間長度？
歸納09 LTV 極大化的「團隊組織合作」
歸納10 LTV 極大化示例
歸納11 作者的LTV 示例
歸納12 徹底做好顧客對我們的8個高


銷售計畫與銷售數據管理：使用 EXCEL（全方位銷售管理大數據模型）	績效管理：全方位績效管理實戰力	流通管理概論：精華理論與本土案例

管理數學、Py thon與R：邊玩程式邊學數學，不小心變成數據分析高手	超圖解行銷管理：62堂必修的行銷學精華	公司其實已經在用AI了─企業 AI治理手冊

投影片((外加))

若要索取未隨書附送(外加)且未於此提供下載的教學資源，請詳洽業務人員(02-27055066#824)(僅提供教師使用)

第一篇   LTV（顧客終生價值）概述
重點一   何謂LTV（顧客終生價值）？
     所謂「LTV」，即是：Life Time Value，也有人寫完整一點，稱為Customer Life Time Value（CLTV）。LTV 的意涵，係指：我們品牌廠商應該
追求顧客一生、一輩子在某些品類產品的消費及購買，都一直使用我們的產品及品牌；例如：某位消費者可能一生都是使用好來（黑人）牙膏、一生都使用
iPhone 手機、一生都購買Panasonic 家電、一生都買便宜的超商咖啡（CITY CAFE）等等。
     也就是說，我們品牌廠商擁有為數萬人、數十萬人的優良主顧客（老顧客），而且他／她們會持續性的再回購，可能20 年、30 年、40 年之久；而品牌廠商
則可以獲得穩定的每年營收及每年獲利，而如何使這個「LTV」（顧客終生價值）極大化、最大化，這就是我們品牌廠商必須加強及努力的地方。

重點二   80％業績來源：均來自於既有主顧客（老顧客）
     據各種報導，國內知名的SOGO 百貨、新光三越百貨、全聯超市、momo電商、家樂福、統一超商、王品餐飲、全家、東森電視購物、台灣好市多
（Costco）等等，幾乎80％每年營收、業績的來源，都來自於既有的主顧客、老顧客或既有會員。此亦顯示出不少主顧客、老顧客們，都已成為這些公司的高
度LTV（顧客終生價值）的重要貢獻。

重點三   LTV 的公式組成
那麼LTV 的公式組成為何呢？如下：
〈示例〉某位消費者的LTV，是：好來牙膏
LTV ＝每條牙膏100 元× 每個月用1 條×12 個月× 連續使用30 年
＝ 100 元×12 個月×30 年
＝ 3.6 萬元（30 年）
• 這位消費者是好來牙膏的忠誠使用者，連續30 年都使用好來牙膏，其顧客
終生價值就是3.6 萬元。
• 若有200 萬人，是好來牙膏的忠誠者，則共同創造出：200 萬人×3.6 萬
元＝ 720 億元營收額（30 年期間）
上面是從公司營收、業績的角度看。也有人從獲利角度看，則LTV 公式，必
須再增加一項，即：

圖1-5

     以上述例子而言，好來牙膏30 年下來，有200 萬忠誠使用者，創造出720億元營收總額，若其獲利率為10％，則好來牙膏總計獲利為72 億元。