個案1 統一超商──全臺最大零售龍頭的經營祕訣
☉卓越經營績效
2024年度，統一超商的年營收額超越1,900億元，年度獲利96億元，獲利率為6%，全臺總店數突破6,900店，遙遙領先第二名的全家4,200店。
☉統一超商的六大競爭優勢
根據統一超商公司官方網站顯示，統一超商之所以成為臺灣便利商店的龍頭地位及第一品牌，並且遙遙領先競爭對手，主要是多年來創造了以下六大競爭優勢：
(1) 提供便利、快速、安心且滿足需求的全方位商品力。
(2) 建立了完善、合理、雙贏且互利互榮的最佳加盟制度。
(3) 具有實力堅強的展店組織團隊及人力，快速展店。
(4) 建立完整、強大的倉儲與物流體系；能夠提供及時配送全臺6,900多家店面的補貨需求。
(5) 有先進、快速的資訊科技與銷售。
(6) 引進便利性的各種服務機制。例如：繳交各種收費、ibon的數位服務機器、ATM提款機等，對顧客具有高度便利性。
☉統一超商六大核心能力
統一超商穩健的不敗經營，並且不斷向上成長，其中有6項核心能力，使它立於不敗之地。這6項核心能力是：
(1) 訓練有素且服務良好的人才。
(2) 商品：完整、齊全、多元及創新的各式各樣商品。
(3) 店面：擁有6,900多家門市店，具有標準化又有特色化，以及大店化的店面發展。
(4) 物流與倉儲：在北、中、南擁有全臺及時物流配送能力。
(5) 制度：具備門市店標準化、一致性經營的S.O.P.制度及管理要求。
(6) 企業文化：統一超商具有勤勞、務實、用心、誠懇與創新的優良企業文化，這是它的發展之根。
☉統一超商的行銷策略
統一超商擅長於做行銷，其主要重點如下：
(1) 電視廣告
統一超商每年投入電視廣告約達3億元，主要為產品廣告及咖啡廣告；這些巨量的廣告投放，也累積出7-11的品牌銷量及認同感。
(2) 代言人
統一超商最成功的代言人即是CITY CAFE的桂綸鎂；自2007年起，即任代言人，顯示具有正面效益。CITY CAFE每年銷售3億杯，一年創造135億元營收，非常驚人。
(3) 集點行銷
統一超商最早期即率先引導出Hello-Kitty的集點行銷操作，非常成功，有效提升業績。
(4) 主題行銷
統一超商每年固定會推出「草莓季」、「母親節蛋糕」、「過年年菜」、「中秋月餅」、「端午粽子」等各式各樣的主題行銷活動，帶動不少業績的成長。
(5) 促銷
統一超商貨架中，經常看到買2件8折（第二件6折）、買2送1、第二杯半價等各式促銷活動，有效拉抬業績成長。
☉8項關鍵成功因素
總結歸納來說，統一超商多年來的成功及成長，主要根源於下列8項因素：
(1) 不斷創新！持續推出新產品、新服務、新店型。
(2) 通路據點密布全臺，帶給消費者高度便利性。
(3) 堅持產品的品質及安全保障，從無食安問題。
(4) 物流體系完美的搭配。
(5) 數千位加盟主全力奉獻及投入。
(6) 7-11品牌的信賴性及黏著度極高。
(7) 行銷廣宣的成功。
(8) 定期促銷，吸引買氣。
☉問題研討
1. 請討論統一超商卓越的經營績效如何？
2. 請討論統一超商的六大經營優勢如何？
3. 請討論統一超商的行銷操作為何？
4. 請討論統一超商的8項關鍵成功因素為何？
5. 請討論統一超商的六大核心能力如何？
6. 總結來說，從此個案中，您學到了什麼？ |
