 個案1 統一超商──全臺最大零售龍頭的經營祕訣
☉卓越經營績效 2024年度,統一超商的年營收額超越1,900億元,年度獲利96億元,獲利率為6%,全臺總店數突破6,900店,遙遙領先第二名的全家4,200店。
☉統一超商的六大競爭優勢 根據統一超商公司官方網站顯示,統一超商之所以成為臺灣便利商店的龍頭地位及第一品牌,並且遙遙領先競爭對手,主要是多年來創造了以下六大競爭優勢: (1) 提供便利、快速、安心且滿足需求的全方位商品力。 (2) 建立了完善、合理、雙贏且互利互榮的最佳加盟制度。 (3) 具有實力堅強的展店組織團隊及人力,快速展店。 (4) 建立完整、強大的倉儲與物流體系;能夠提供及時配送全臺6,900多家店面的補貨需求。 (5) 有先進、快速的資訊科技與銷售。 (6) 引進便利性的各種服務機制。例如:繳交各種收費、ibon的數位服務機器、ATM提款機等,對顧客具有高度便利性。
☉統一超商六大核心能力 統一超商穩健的不敗經營,並且不斷向上成長,其中有6項核心能力,使它立於不敗之地。這6項核心能力是: (1) 訓練有素且服務良好的人才。 (2) 商品:完整、齊全、多元及創新的各式各樣商品。 (3) 店面:擁有6,900多家門市店,具有標準化又有特色化,以及大店化的店面發展。 (4) 物流與倉儲:在北、中、南擁有全臺及時物流配送能力。 (5) 制度:具備門市店標準化、一致性經營的S.O.P.制度及管理要求。 (6) 企業文化:統一超商具有勤勞、務實、用心、誠懇與創新的優良企業文化,這是它的發展之根。
☉統一超商的行銷策略 統一超商擅長於做行銷,其主要重點如下: (1) 電視廣告 統一超商每年投入電視廣告約達3億元,主要為產品廣告及咖啡廣告;這些巨量的廣告投放,也累積出7-11的品牌銷量及認同感。 (2) 代言人 統一超商最成功的代言人即是CITY CAFE的桂綸鎂;自2007年起,即任代言人,顯示具有正面效益。CITY CAFE每年銷售3億杯,一年創造135億元營收,非常驚人。 (3) 集點行銷 統一超商最早期即率先引導出Hello-Kitty的集點行銷操作,非常成功,有效提升業績。 (4) 主題行銷 統一超商每年固定會推出「草莓季」、「母親節蛋糕」、「過年年菜」、「中秋月餅」、「端午粽子」等各式各樣的主題行銷活動,帶動不少業績的成長。 (5) 促銷 統一超商貨架中,經常看到買2件8折(第二件6折)、買2送1、第二杯半價等各式促銷活動,有效拉抬業績成長。
☉8項關鍵成功因素 總結歸納來說,統一超商多年來的成功及成長,主要根源於下列8項因素: (1) 不斷創新!持續推出新產品、新服務、新店型。 (2) 通路據點密布全臺,帶給消費者高度便利性。 (3) 堅持產品的品質及安全保障,從無食安問題。 (4) 物流體系完美的搭配。 (5) 數千位加盟主全力奉獻及投入。 (6) 7-11品牌的信賴性及黏著度極高。 (7) 行銷廣宣的成功。 (8) 定期促銷,吸引買氣。
☉問題研討 1. 請討論統一超商卓越的經營績效如何? 2. 請討論統一超商的六大經營優勢如何? 3. 請討論統一超商的行銷操作為何? 4. 請討論統一超商的8項關鍵成功因素為何? 5. 請討論統一超商的六大核心能力如何? 6. 總結來說,從此個案中,您學到了什麼? |