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戴國良 博士 現職 國立臺灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授 世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 企業界經營管理諮詢顧問
學歷 國立臺灣大學商學研究所企管博士 國立臺灣大學商學研究所企管碩士 國立政治大學企管學士
國家考試 民國74年高考企管人員及格 民國71年普考財務行政人員及格
經歷 曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作 175位行銷經理人成功智慧金句 超圖解企業經營管理:45堂經營管理必修課 超圖解問題分析、解決與決策管理 超圖解數位行銷 超圖解廣告學 超圖解企業管理成功實務個案集 超圖解行銷個案集:成功實戰個案分析 圖解管理學 圖解行銷學 圖解人力資源管理 圖解財務管理 圖解企劃案撰寫 圖解領導學 圖解通路經營與管理 圖解組織行為與管理學 圖解企業管理(MBA學) 圖解顧客關係管理(CRM):會員深耕經營學 圖解定價管理 圖解策略管理 圖解整合行銷傳播 圖解服務業經營學 圖解流通業經營學 圖解產品學:管理力與經營力 圖解式成功撰寫行銷企劃案 經營策略企劃案撰寫:理論與實務 企劃案撰寫實務:理論與案例 廣告學:策略、經營與實例 一看就懂管理學:全方位精華理論與實務知識 行銷學:精華理論與本土案例 行銷管理實務個案分析 品牌行銷與管理 數位行銷 定價管理 產品管理 企業管理實務個案分析 國際企業管理:實務個案分析 顧客關係管理:精華理論與實務案例 策略管理:實務個案分析 促銷管理:實戰與本土案例 流通管理概論:精華理論與本土案例
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第 1 章 會員經營(CRM)實戰全方位總整理: 如何做好、如何深耕及如何達成會員經營重要使命 Unit 1-1 「CRM」是什麼?CRM=顧客關係管理=會員經營 Unit 1-2 「會員經營」(CRM)的六大重要性及好處 Unit 1-3 各行各業都已經大量引進及推動「會員經營」制度與「會員行銷」 Unit 1-4 從全方位看:如何做好「深耕會員」的十三個核心核心重點工作 Unit 1-5 做好會員經營經常採用的優惠及服務做法、項目與內容 Unit 1-6 會員經營分級考量因素及分多少級 Unit 1-7 每年一次會員滿意度調查、了解、改善及加強 Unit 1-8 會員經營的績效評估有哪十項重要指標? Unit 1-9 會員經營部組織的分工單位名稱及功能 Unit 1-10 每年底舉辦一次「會員經營年度總檢討會議」的事項與目的 Unit 1-11 成立「VIP」及「VVIP」貴賓特別經營小組 Unit 1-12 負責推動CRM(會員經營)單位的可能名稱 Unit 1-13 成功推動CRM(會員經營)的十二大要素祕訣 Unit 1-14 會員分群(Group)的要素 Unit 1-15 會員經營資訊系統建置的兩種方式 Unit 1-16 會員潛在需求與期待市調的五大面向 Unit 1-17 會員行銷與會員活動的訊息,如何通知會員的九種方式 Unit 1-18 集團資源整合的「點數生態圈」與「會員經營成功」的四個案例 Unit 1-19 把會員經營放在「企業戰略」位置上看待、執行及營運 Unit 1-20 從實體會員卡延伸轉型到行動App發展 Unit 1-21 擴大思維:做好會員經營必須同步做好七件事,即行銷4P/1S/1B/1C 第 2 章 顧客關係管理的定義、要素及效益 第 3 章 CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略 第 4 章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇 第 5 章 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素 第 6 章 CRM與資料倉儲 第 7 章 CRM與資料採礦 第 8 章 CRM與行銷 第 9 章 客服中心與電話行銷 第 10 章 CRM實戰實例 第 11 章 大數據(Big Data)之發展 第 12 章 大數據及CRM的推動
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投影片((外加))
若要索取未隨書附送(外加)且未於此提供下載的教學資源,請詳洽業務人員(02-27055066#824)(僅提供教師使用)
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