★兩岸三地，第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書（工具書）。
★一單元一主題，精簡扼要，快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。
★每一個單元一頁文一頁圖，圖文並茂，容易理解，迅速吸收。
醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
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藍新堯 博士
Dr. L 醫管教練
現職
醫策商智股份公司 執行長
醫策經管教練諮詢有限公司 執行長
醫策家族辦公室 執行長
國際知名 PE、VC 醫療投資顧問
國際知名律師事務所 法律顧問
多家醫療院所 品牌連鎖諮詢、教練
學歷
國立雲林科技大學 產業經營博士
國立政治大學 法學碩士
國立中正大學 會計碩士
國立臺北商業大學 財稅碩士
長庚大學 醫管碩士
醫藥產業
大陸醫療品牌連鎖（上市）集團 執行長
臺灣醫療品牌連鎖（上市）集團 副總經理
臺灣生技（上市）公司 副總經理
APIAA認證（醫療生技）產業分析師
諮詢、教練
20+年協助臺灣、大陸、香港2000+家醫療院品牌連鎖 諮詢、教練
專業著作
《圖解自費醫療品牌連鎖經管學》（五南出版）
《圖解自費醫療品牌學》（五南出版）
《圖解自費醫療整合行銷學》（五南出版）
《圖解醫療行銷》（五南出版）
《圖解自費醫療經管學3.0升級版》（漢珍圖書出版）
《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（原水文化）
《圖解醫療院所品牌經營學》（原水文化）
聯絡方式
email:hklan2811@gmail.com
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序
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 台灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章
2-1 服務特性
2-2 醫療服務特性
2-3 醫療服務三角關係
2-4 面向360度利益關係人行銷
2-5 患者自費醫療行為
2-6 內部行銷
2-7 外部行銷
2-8 體驗行銷
2-9 口碑行銷
第3章
3-1 醫療產業環境分析的重要性
3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析
3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析
3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析
第4章
4-1 醫療院所SWOT分析
4-2 醫療院所SWOT—T分析
4-3 醫療院所SWOT—O分析
4-4 醫療院所SWOT—W分析
4-5 醫療院所SWOT—S分析
4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略
4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略
4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略
4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略
第5章
5-1 如何創造患者價值
5-2 如何提升患者滿意度
5-3 如何創造患者忠誠度
5-4 患者滿意度與忠誠度的關係
5-5 培植患者關係
5-6 衡量患者終生價值
5-7 如何吸引、留住患者、增加患者
5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章
6-1 界定行銷問題
6-2 面對醫療行銷問題
6-3 解決醫療行銷問題步驟
6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法
6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法
6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法
6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪
6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力
6-9 醫療行銷目標管理
第7章
7-1 醫療行銷溝通本質與目的
7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟
7-3 醫療行銷溝通工具
7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制
7-5 醫療行銷的法律關係
第8章
8-1 醫療行銷演進
8-2 醫療行銷策略的關鍵資源
8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略
8-4 醫療行銷STP策略
8-5 差異化醫療行銷
8-6 「領導者」的醫療行銷策略
8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略
8-8 「追隨者」的醫療行銷策略
8-9 「利基者」的醫療行銷策略
8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略
8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略
8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略
8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略
8-14 擬定醫療行銷年度計畫
第9章
9-1 醫療行銷3.0新思維
9-2 醫療行銷11Ps
9-3 醫療行銷6Cs
9-4 醫療行銷4Vs及4Rs
9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略
9-6 醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略
9-7 醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略
9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略
9-9 醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略
9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
9-11 醫療行銷—醫療廣告（Medical Advertising）策略
9-12 醫療行銷—官網、臉書
第10章
10-1 虛實整合行銷
10-2 事件行銷
10-3 議題行銷
10-4 一對一行銷
10-5 內部公關
10-6 外部公關
10-7 社區公關
10-8 政府公關
10-9 危機處理與危機公關
第11章
11-1 「360度品牌管理」
11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證
11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證
11-4 醫療（院所）品牌定位
11-5 醫療品牌權益
11-6 品牌權益衡量模式
11-7 醫療（院所）品牌資產
11-8 醫療（院所）品牌鑑價
11-9 醫療（院所）品牌權益發展—商標
11-10 醫療（院所）品牌權益發展—著作權
11-11 醫療（院所）品牌權益發展—專利
11-12 醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產
第12章
12-1 醫療行銷企劃人的特質
12-2 醫療行銷企劃流程
12-3 醫療行銷企劃關鍵十力
12-4 醫療行銷企劃開門六件事
12-5 一頁企劃術
12-6 百分百吸睛企劃書提案—上
12-7 百分百吸睛企劃書提案—下
12-8 醫療行銷企劃執行
12-9 醫療行銷控制
12-10 醫療行銷企劃評估與檢討
第13章
13-1 建立行銷企劃團隊
13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質
13-3 醫療行銷企劃部門職掌
13-4 醫療行銷團隊領導
第14章
14-1 如何擴展到國際醫療市場
14-2 國際化發展—醫療觀光
14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵
14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營
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投影片((外加))
若要索取未隨書附送(外加)且未於此提供下載的教學資源，請詳洽業務人員(02-27055066#824)(僅提供教師使用)
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