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2019.02.22

NO.229

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編輯的話|
服務的年代,劣勢才是常態  
五南選書|
服務隨創:少力設計的邏輯思維  
延伸閱讀|
《人的行為:經濟學專論》《入世賽局:衝突的策略》《反資本主義者的心境》《成為大數據電子商務人才的第一本書》《大數據逆轉力:數據狂人、棒球老教練和他不起眼的球員們》  
近期好書|
《不用數字的研究:質性研究的思辯脈絡》《理想國的磚塊:當盲目民粹遇到審議民主》  
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服務的年代,劣勢才是常態

 

《服務隨創:少力設計的邏輯思維》作者序

未來可能只有一種行業,叫做服務業;未來可能必須學會一種創新,叫做劣勢創新。《服務隨創:少力設計的邏輯思維》背後有兩個目的。第一個目的是介紹服務創新。在使用者為主的世代,服務無所不在。服務已經不僅僅侷限於服務業。任何有形的產品,都可以結合無形的服務。所以,銷售電腦需搭配管理諮詢服務;推廣電動車需結合智慧型維修服務;販賣服飾需附加時尚顧問服務;開超市需融入現場體驗與即時物流服務;經營電子商務需跨界網紅直播服務。服務,原本只需有效率地為客戶解決問題。隨著時代的演變,慢慢地服務不只要有效率,而且過程中還必須要給予顧客良好的體驗。功能性的產品或服務,即使有效率,若顧客的情緒體驗不好,結果也是失敗。
     第二個目的是希望介紹劣勢創新。雖然這個觀念大家並不陌生,可是真正要理解其內涵卻不容易。當我們進行研發的時候,總以為手邊會有豐沛的資源可供使用,但現實上卻不允許。實務上,我們所面臨的是一連串的制約、匱乏的資源以及令人無奈的環境。在這種情況下,企業如何能夠隨手拈來就是創新,又要如何能夠突破困境,由逆轉勝?這是最近興起的「隨創」(bricolage)理論。劣者,少力也。當我們遇到困境時,「少力設計」(less-is-more design)可以協助我們找到劣勢創新的機會點。不僅中小企業需要學會應用劣勢創新,大企業更要引以為戒,也是當代社會面臨無力感時亟需的一帖藥方。
     這兩者加起來,就是「服務隨創」─如何在劣勢中、制約下去創新服務,找出解套方案。本書分為三項主題來探討服務隨創:以人為本、策略回應與少力設計。

 

蕭瑞麟


定價580

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未來可能只有一種行業,叫做服務業。

為什麼成功企業反而缺乏創新能力?

 

服務隨創:少力設計的邏輯思維


 

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量,以創造新財富(彼得・杜拉克)

服務創新的根本,是人。
當我們進行研發的時候,總以為手邊會有豐沛的資源可供使用,但實務上,我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下,為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新,又能夠突破困境,由逆轉勝?成功的要素並非機運,而是以人為本的不斷創新。
  本書是質性研究權威的精心著作,作者多年來親自深入各大企業,用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料,不但有豐富的真實案例,作者更仔細梳理脈絡,與理論不斷對話,抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身,或是想在優勢中更上層樓,本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。
•豐富的現場調查案例,提供最深入的服務創新作法。
•深入淺出的學理分析,讓案例更容易理解;展現學術與實務的完美結合。
•以質性研究帶讀者進入現場,找出以小搏大的脈絡,理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。
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人的行為:經濟學專論
Ludwig von Mises/路德維希.馮.米塞斯
定價:1000元

 

入世賽局:衝突的策略
Thomas C. Schelling/湯瑪斯•謝林
定價:500元

 

反資本主義者的心境
Ludwig von Mises/路德維希•馮•米塞斯
定價:350元

 

成為大數據電子商務人才的第一本書
鄭江宇、許晉雄著
定價:580元

 

大數據逆轉力:數據狂人、棒球老教練和他不起眼的球員們
特拉維斯•索奇克(Travis Sawchik)
定價:450元

 
                     
 

蕭瑞麟著

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不用數字的研究:質性研究的思辯脈絡
 
   
 
   

 
   
哪些人會愛上這本書:
●如果你想使用「蘇格拉底」的思辯方法,鍛鍊深度的思考力。
●如果你是有產業背景的碩博士研究生,不想做千篇一律,與實務脫節的研究。
●如果你是還沒有決定主題或方法的研究生,但想做出有洞見的學術論文。
●如果你在學術界或在研究機構任職,想縮短學習曲線,利用手上案例發表在學術期刊。
●如果你是行銷企劃或顧問,希望以不同的思維寫出調查報告。
●如果你是業界主管、政治領袖、法官律師、媒體記者,想理解如何讓推理更細膩,決策更周詳。

     本書由質性研究國際頂尖學者親筆,根據實戰經驗,配合華人學習脈絡,以科普文筆引領讀者一窺質性研究的精神以及辯證思維的學習方法。是菁英份子提升思考能力,研究人員撰寫優質論文的最佳參考。第三版做了結構性的調整,分觀念篇、招式篇、風格篇與完結篇四個部分。有別於市面上研究方法書籍以介紹單項功能為主,本書將引導讀者建立更具系統性的知識體系。第四版風格篇新增〈因果循環:速度的陷阱〉與〈策略回應:愛迪生的計中計〉兩章,為讀者帶來更多辯證的臨摹啟發。..more
 
         
 
理想國的磚塊:當盲目民粹遇到審議民主
 

朱雲鵬、王立昇、吳中書、鄭睿合、吳建忠

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一人一票的選舉制度發展至今,在許多國家都產生了難解的問題:在媒體煽情的助威下,是否走向盲目民粹政治?政治人物的首要技能是否在於表演,民主政治應有的理性討論程序在那裡?短期救急政策凌駕於長期發展政策之上,導致國家債台高築,如何解決?雖然一人一票,真正有政治影響力的,是否只限於少數家族和團體,所以表象為民主,實際為寡頭政治?可否改進民主制度,來克服這些現象?有沒有其他的制度可供學習或選擇?這些制度最後會朝同一方向演進嗎?
本書所稱「理想國」,是引用柏拉圖的書名來探討群體治理模式,從而試圖對於以上各問題,提供一個民主制度運作的另一選項。具體而言,本書所聚焦介紹的「審議式民調」,是群體治理模式優質化中一個可以被考慮的單元,好比磚頭是整棟建築的一個單元,故書名稱為《理想國的磚塊》。
「審議式民調」是在相對沒有選任代表,也沒有任何媒體作為「中間人」的情況下,讓隨機抽樣產生的公民代表有機會對特定議題做較深入瞭解,和專家交流,彼此討論,而後每位公民形成個人的意見。這種模式,最早由美國詹姆斯•費什金教授所倡議,後來在美國、歐盟、中國大陸等各地均曾試辦。台灣也曾經舉辦過類似模式的實驗。
     各種制度互相競爭,有時共同進步,有時造成衝突。我們希望人類盡量往共同進步的方向走。如果有一些基本的公共治理項目,在許多國家都是透過同樣的機制來運行,即使其他制度要素不同,畢竟也就出現了人類制度的共通點。
在本書中,我們將從歷史的角度,來探討這個群體治理方式的由來。我們也將詳述晚近採行過這個制度的案例,包含實驗活動和真實應用,其課題涵蓋教育、能源和地方公共建設預算,地區則跨越台灣和中國大陸。..more
 
         
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