為何政府部門的績效管理與評核制度總是顯得效果不彰，甚至逐漸淪為一種形式主義？這是公部門官僚體系成員的心態問題？還是制度環境使然？這不僅是一項重要的公共管理議題，更是許多關心政府運作與發展者所迫切找尋答案的問題。本書結合社會認知理論及管家理論，做為剖析視角，並透過我國22個直轄市與縣（市）政府的公務（人）員問卷調查、地方研考與業務機關首長的深度訪談，以及地方政府正式與約聘僱人員的焦點團體座談等資料分析，從公部門制度環境、組織成員的任事態度以及績效行為等三個層面，深入探究其背後的結構性問題及層層關聯的影響，同時也嘗試提出可供思考的解決方向。藉由本書我們可以發現，政府部門中仍有許多抱持服務熱忱的公務（人）員，只是我們可能需要一套更好的制度與環境，讓這群具有公共服務動機的公務（人）員，得以充分發揮和展現他們的熱忱與熱情。
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胡龍騰
現職
國立臺北大學公共行政暨政策學系教授兼任系主任暨公共事務學院副院長
學歷
美國羅格斯大學公共行政學博士
經歷
國立臺北大學公共事務學院民意與選舉研究中心主任
台灣公共行政與公共事務系所聯合會（TASPAA）理事、秘書長
台灣透明組織常務理事
數位治理研究中心研究員、副主任
《行政暨政策學報》（TSSCI）編輯委員
考選部《國家菁英季刊》編輯委員
國家文官學院、行政院人事行政總處公務人力發展學院、臺北市政府公務人員訓練處、新北市政府公務人員訓練中心等訓練機構講座
研究領域
政府績效管理與評估、公務人力資源管理、官僚行為、數位化治理與電子化政府、透明治理、跨域治理、政府部門知識管理
著作
著有《公共組織成員知識分享之實證研究》、《公僕管家心：制度環境、任事態度與績效行為》等書，其他主要研究成果發表於Government Information Quarterly、Crime, Law and Social Change、《臺灣民主季刊》、《公共行政學報》、《行政暨政策學報》、《東吳政治學報》等學術性期刊。
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自序
第一章 緒 論
第一節 緣起：嘗試解開懸而未決的迷團
第二節 研究目的與問題
第三節 本書內容介紹
第二章 理論基礎與文獻檢閱
第一節 環境、認知與行為的互動：社會認知理論
第二節 政府績效管理制度中的「環境面向」
第三節 政府績效管理制度下的「個人認知」
第四節 政府績效管理制度下的個人「認知調節」：代理人vs.管家理論
第五節 政府績效管理制度下的「行為反應與傾向」
第六節 小 結
第三章 研究設計
第一節 研究架構
第二節 研究方法
第四章 制度環境、任事態度與績效行為之影響關係分析
第一節 樣本分析與問卷檢驗
第二節 地方公部門組織成員觀點之基本分析
第三節 績效行為反應與傾向之影響因子分析
第四節 制度環境、任事態度與績效行為之因果分析
第五節 小 結
第五章 地方機關首長與組織成員之系絡觀點分析
第一節 機關首長觀點分析
第二節 組織成員觀點分析
第三節 小 結
第六章 結論與建議
第一節 主要研究發現
第二節 理論與實務意涵
第三節 研究限制與後續研究建議
附 錄
參考文獻
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