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※推薦文
發明新服務的利器，商業管理萃思
我最近在我任職的胡璉文化藝術基金會推動「有溫度（COP-Care of Person）會感動（SOE-Surprise of Experience）的服務標準作業流程（SOP-Standard operation Procedure）獲得許多回響，看了林永禎教授的《商業管理萃思理論與實務：讓你發明新的服務》時讓人驚艷，這絕對是本值得商業管理參考的好書。
我多年來從事創意的教學與訓練，看到學生在社會各行各業發揮創意顯露頭角，深刻體會：知識日新月異，創新、創意、創造力變成未來的核心智能。因為創意是：
企業永續經營邁向卓越的活水源頭；
人力資源開發以及管理的成功要素；
現代及未來人類所必須具備的能力；
更是教養及學校教學成功不二法門；
企業沒有創意，組織發展缺乏競爭力；教學缺乏創意，學生的學習索然無味。
林永禎教授是我40多年前在基督教互談會開設創造力課程的學生，如今他的成就讓我刮目相看，最近完成一本商業管理創新方法的教科書《商業管理萃思理論與實務：讓你發明新的服務》，本書架構主要是國際商業萃思協會（IBTA）基礎認證內容內容，包含問題觀點圖、創新問題情境問卷、理想解決方案、資源分析、根源矛盾分析、40發明原理、矛盾矩陣表、點子評估和篩選、點子實施和優化九個工具，分為三篇十章。
這本書的內容除了文筆流暢，淺顯易懂外，敘寫的方式採理論與實際兼顧，採用他多年教授商業管理萃思方法課程與指導商業管理萃思碩士論文的經驗，整理出一套系統化創新與發明新服務的技術，將深澳的理論用實例、故事及口訣讓學生能掌握商業管理創新的要訣，的確令人讚嘆。讓我感受最深的是
第一：以學生的需求為導向：作者在教授商業管理萃思相關課程的過程中，了解學生不需要太多工具，只需要將基本工具介紹清楚，案例比較生活化，淺顯易懂，容易應用，能盡量應用在處理工作或生活問題，因此本書的撰寫就是以此理念為基礎。
第二：為了讓初學者比較容易掌握商業管理萃思具的精神。作者特別在每章最後採用口訣創意教學，例如：
*商業管理萃思行
詳蒐問題寫情境
拆解情境列觀點
導向觀點畫為圖
分類計算觀點分
頂分觀點挖原因
每個原因找正面
有正有負是矛盾
矛盾矩陣解矛盾
查找矩陣找原理
利用原理想創意
評估創意排順序
執行優先的創意
以類似七言絕句的七字訣，點出各種創新工具方法單元的精神要點。
我在大學擔任創造力技法也常介紹「TRIZ」：TRIZ中文翻譯為「萃思」除取諧音外，亦隱含有「萃取思考智慧的意思，也就是說，應用這個方法是萃取智慧所產生的心血結晶。」意涵「萃取思考的智慧」譯名與TRIZ的原意及發明過程十分吻合。林永禎教授已經在前年出版《TRIZ理論與實務：讓你成為發明達人》一書，也邀我寫序，才經過兩年，林教授又完成TRIZ轉化運用到商業管理方面的大作，幫助許多讀者可以用來發明新的服務。
商業管理創新是組織產生新的思想並將其轉換為有用的做法（產品設計、服務方式或作業方法）的過程，最終目的是創造新的價值，這個價值是組織想要的，不論是賺到許多錢，變成更有名，還是幫助更多需要幫助的人等都可以。一個有創造力的組織能夠不斷地將所產生的新思想轉變為某種有用的結果。如果有許多人學習這方法改善了自己的工作與生活，這個世界會變的更美好。這些有利國計民生的理念，我也十分認同！
本書的特色如下：每一章以口訣當作總結，幫讀者建立記憶重點。每個主要的技巧，都附上林教授指導學生實際應用在工作上的案例。林教授是台灣唯一數次參加國際商業管理萃思研討會發表的作者。本書提出林教授自己把商業管理發明原理分類的方式。是萃思類書籍中文字最淺顯易懂、口語化的教科書。本書完稿之後，林教授找了5位學生試讀，蒐集學生回應的意見，修改較難懂的文字或補充學生較無基礎的部分，使更通暢、易讀。本書將10章分為3篇，每1篇有共同的特色。
讀者閱讀本書可以有系統瞭解商業管理萃思的定義與歷史；能運用商業管理萃思工具，分析所遭遇的問題，產生新的解決方案；對複雜龐大的問題，能夠拆解，找出重要之部分；有系統的挖掘問題的原因，不要頭痛醫頭，腳痛醫腳；有系統的解決左右為難矛盾情況之創新方法；對許多新方案，進行評估並選出最適合的、能快速執行的方案；可分析原有服務方式之問題，產生新的服務方式。
繼前年接到林永禎教授的信告知我是他創新方面的啟蒙者，為他第一本創新的書寫序，今年又再次受邀寫序，我欣然允諾。4月21日為「世界創意與創新日」，全世界都越來越重視創意與創新，甚至訂出紀念日，商業管理萃思這方法也是世界創意與創新重要的一個環節，樂於為序。
社團法人中華創造力訓練發展協會理事長
財團法人金門酒廠胡璉文化藝術基金會董事長
陳龍安 教授
2023年3月20日
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林永禎
現任明新科技大學企業管理系所教授兼管系統創新中心，教育部100年度特殊優秀人才彈性薪資獎設計文創類獲獎人（全國唯二），明新科技大學110年度特殊優秀人才彈性薪資獲獎教師，榮獲2017國際傑出發明家總統創新獎，主授萃思（TRIZ）、系統化商業管理萃思、創新創業管理、創新機會辨識課程。從民國85年起專任大學教授，曾指導學生獲第15屆「技職之光」的「技職傑出獎」，指導商業管理萃思碩士論文畢業學生大約30位，是亞洲唯二（台灣唯一）到白俄羅斯於2019國際萃思高峰會研討會（國際首次商業管理萃思為主的大會）發表論文者。辦過16場全國性創新或創業競賽，發表論文約100篇，通過中美台專利超過50件，獲65個國際性的創新獎項。為MATRIZ認證三級專家及在台分會會長、中華民國傑出發明家交流協會理事。為中國刊物《海峽科技與產業》（每月發行20萬份）與《中國創新夢》（與諾貝爾醫學獎屠呦呦並列）之封面人物。
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目錄
第一篇 商業管理萃思（Business TRIZ）導論
第一章 基本觀念簡介
1.1 創新產品與服務也是需要工具
1.2 萃思的緣起
1.3 商業管理萃思的緣起
1.4 商業管理萃思（Business TRIZ）的定義與架構
1.5 商業管理萃思的重要觀念
1.6 商業管理萃思的組織與活動
1.7 商業管理萃思小結
1.8 實作演練
第二章 基本工具簡介
2.1 問題觀點圖
2.2 創新問題情境問卷
2.3 理想解決方案
2.4 資源分析
2.5 根源矛盾分析
2.6 40發明原理簡介
2.7 矛盾矩陣表
2.8 點子評估和篩選
2.9 點子實施和優化
2.10 基本工具口訣與小結
2.11 實作演練
第二篇 商業管理萃思基本工具的運作方法（解決矛盾）
第三章 問題觀點圖
3.1 觀點圖的定義與應用步驟
3.2 問題情境描述
3.3 記錄觀點間的導向關係繪製成觀點圖
3.4 對每個觀點計分找到關鍵效果觀點
3.5 觀點圖小結
3.6 實作演練
第四章 創新問題情境問卷
4.1 問卷的組成
4.2 問卷的運用案例a：里長想要解決里民小孩課後照顧的問題但是力不從心
4.3 問卷的運用案例b：護理系學生實習壓力情況
4.4 問卷的運用案例c：公共場所肥皂不太衛生
4.5 創新問題情境問卷小結
4.6 實作演練
第五章 根源矛盾分析
5.1 根源矛盾分析的基本觀念
5.2 矛盾的形成與解決
5.3 根源矛盾分析的圖例
5.4 建立根源矛盾分析模型與繪圖的步驟
5.5 一些注意事項
5.6 根源矛盾分析小結
5.7 實作演練
第六章 商業管理矛盾矩陣與發明原理簡介
6.1 商業管理矛盾矩陣的基本觀念與發明原理簡介
6.2 矛盾矩陣表
6.3 以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的步驟
6.4 以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的舉例：解決「國軍文卷室公文作業時效」中的矛盾
6.5 小結
6.6 實作演練
第七章 點子評估、篩選與實施
7.1 點子評估和篩選的基本觀念
7.2 ABC過濾法
7.3 多準則決策矩陣
7.4 估計準備時間與點子篩選
7.5 點子實施與成果驗證
7.6 小結
7.7 實作演練
第三篇 商業管理發明原理
第八章 「原則類」發明原理（第1-12個）
8.1 編號1分割（SEGMENTATION）
8.2 編號2取出／分離 （TAKING AWAY）
8.3 編號3改變局部特性（LOCAL QUALITY）
8.4 編號4非對稱性（ASYMMETRY）
8.5 編號5合併／整合（MERGING）
8.6 編號6多用性／多功能（UNIVERSALITY）
8.7 編號7套疊／巢狀結構（NESTING）
8.8 編號8反制行動（COUNTER ACTION）
8.9 編號9預先反制行動（PRIOR ANTI- ACTION）
8.10 編號10預先行動（PRIOR ACTION）
8.11 編號11事先補償／預防（BEFOREHAND CUSHIONING）
8.12 編號12消除緊張（TENSION REMOVAL）
8.13 小結
8.14 實作演練
第九章 「操作類」發明原理（第13-28個）
9.1 編號13另一方向／反向操作（OTHER WAY ROUND）
9.2 編號14非直線性（NON-LINEARITY）
9.3 編號15動態化（DYNAMIZATION）
9.4 編號16稍微少些或多些（的動作）（SLIGHTLY LESS OR MORE）
9.5 編號17另外維度／空間（ANOTHER DIMENSION）
9.6 編號18共鳴（協調）（RECONANCE／COORDINATION）
9.7 編號19週期行動（PERIODIC ACTION）
9.8 編號20連續的有利作用（ACTION CONTINUITY）
9.9 編號21快速行動（HIGH SPEED）
9.10 編號22轉有害為有利（BLESSING IN DISGUISE）
9.11 編號23回饋（FEEDBACK）
9.12 編號24中介物／媒介（INTERMEDIARY）
9.13 編號25自助／自我服務（SELF-SERVICE）
9.14 編號26使用複製品或模型（USE OF COPIES AND MODELS）
9.15 編號27廉價與短期〔拋棄式〕用品（Cheap and Short Life）
9.16 編號28替換系統運作原理／使用其他原理（PRINCIPLE REPLACEMEN）
9.17 小結
9.18 實作演練
第十章 「對象類」發明原理（第29-40個）
10.1 編號29流動性和靈活性（FLOWS AND FLEXIBILITY）
10.2 編號30改變邊界條件（BORDER CONDITIONS CHANGE）
10.3 編號31孔洞和網路（HOLES AND NETWORKS）
10.4 編號32改變外觀／可見度（VISIBILITY CHANGE）
10.5 編號33同質性（HOMOGENITY）
10.6 編號34丟棄與恢復（DISCARD AND RECOVER）
10.7 編號35改變特性（PARAMETER CHANGE）
10.8 編號36模範轉移（PARADIGM SHIFT）
10.9 編號37相對變化（RELATIVE CHANGE）
10.10 編號38增強的環境（ENRICHED ENVIORNMENT）
10.11 編號39鈍性（惰性）環境（INERT ENVIRONMENT）
10.12 編號40組合（複合）結構（COMPOSITE STUCTURES）
10.13 小結
10.14 實作演練
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5AF3_P.157-表6.1.PDF
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