第一章
智慧旅遊與智慧城市
第一節 「智慧旅遊」前世之一
要談「智慧旅遊」之前，可能要先跟讀者談談IBM這家公司。IBM是一家美國科技公司，其英文全名為International Business Machines Corporation，中文則翻譯為國際商業機器公司。不過一般大眾都以其英文縮寫IBM稱呼之為最多。對於IBM這家公司，千禧世代（2000年後出生）的讀者可能較為陌生，但是與筆者年紀相仿的讀者就一定聽過它的大名。簡而言之，目前以windows作業系統為主的桌上型個人電腦架構，就出自於IBM公司之手（IBM 5150），臺灣也因IBM推出這種組合式的電腦架構，日後得以成就「電腦製造王國」的美譽。
但是真正讓IBM揚名世界的時期恐怕要追溯至更早，早在1960年代美俄之間的太空競賽時期，美國太空總署（NASA）就曾大量地使用IBM大型主機來進行軌道計算，因此IBM算是阿波羅號登月計劃中幫助宇航員阿姆斯壯登陸月球，並能安全返回地球的幕後功臣（有興趣這段歷史的讀者，可以觀賞2017出品的電影《關鍵少數》）。正因IBM在電腦業界舉足輕重的角色，加上其商標自1940年代之後就是以藍色為主，因此業界普遍稱之為「藍色巨人」。
然而，藍色巨人IBM為何對千禧世代的讀者來說，顯得如此陌生呢？那是因為自2002年12月起IBM就陸續地將旗下桌上型電腦的業務售出。中國大陸的聯想集團就是在2004年12月收購IBM旗下的PC部門後，進而擁有IBM的ThinkPad（筆記型電腦）和ThinkCentre（桌上型電腦）系列品牌，IBM目前僅維持伺服器（server）級（非x86系列）的電腦銷售與維護。IBM自此開始向科技諮詢管理公司轉型，主要向客戶（政府和企業）提供整體的解決方案（total solution）。（關於IBM公司的歷史故事，有興趣的讀者可進一步參閱時報出版的《誰說大象不會跳舞？》、中經社出版的《藍色巨人IBM 創新科技，改變全球》、崧燁文化出版的《從飛行員到IBM總裁：敢於夢想，並忠實於夢想的小托馬斯•沃森》、足智文化出版的《憂鬱的巨人：IBM榮耀與無知的矛盾年代》）。
第二節 「智慧旅遊」前世之二
2008年，當時的IBM首席執行長（CEO）彭明盛（Samuel Palmisano）首次提出Smarter Planet 的概念，而這裡所謂的星球（Planet）即是我們所居住的地球，因此大部分翻譯成「智慧地球」。「智慧地球」的概念是企圖將新一代資訊科技充分運用在各行各業之中，進而讓人類所處的世界變得更有智慧。而「智慧地球」的目標實現在於善用資訊科技讓世界邁向感知化、互連化、智慧化。茲分述如下：
1. 感知化：即是將感測器（sensors）嘗試嵌入各種物體之中，進行即時資料的蒐集。
2. 互連化：即是將前端感測器偵測到的數據回傳收集，且以網路（不同類型）相互串連，形成所謂「物聯網」（Internet of Things, IoT）。
3. 智慧化：資訊系統根據「物聯網」所蒐集的資料，經過後端的雲端運算（Cloud Computing）與人工智慧（Artificial Intelligence, AI），藉由賦予資訊系統人類的智慧，提供解決之道，協助管理者動態地管理人類所有的生產和生活。
其實「智慧地球」欲解決的問題皆與人類目前的生活息息相關，例如人們每週工作日上班、上學通勤，每每因塞車而造成龐大的經濟損失，如果可以減少塞車，不僅可節省每個人的時間，若就目前全世界仍普遍以燃油車為主要的交通工具，減少塞車還可以減少石油的消耗和空氣污染，更能讓整個城市運作更有效率、生活更加舒適。因此解決類似塞車這類的生活上問題，即能逐步實現IBM「智慧地球」的終極目標。
IBM針對不同產業領域、資源或地域分別制定子目標，包括：智慧的金融（Smart Banking）、智慧的醫療（Smart Healthcare）、智慧的教育（Smart Education）、智慧的建築（Smart Buildings）、智慧的電力（Smart Grid）、智慧的電信（Smart Communication）、智慧的能源（Smart Oil and Gas）、智慧的治理（Smart Government）、智慧的製造（Smart Manufacturing）、智慧的食物（Smart Food）、智慧的交通（Smart Traffic）、智慧的商務（Smart Commerce）、智慧城市（Smart Cities）、智慧的工作（Smart Business Agility）、商業智慧（Smart Business Analytics）、智慧雲端運算（Smart Cloud Computing）、智慧的裝置（Smart Electronics）、行動企業（Smart Mobile Enterprise）、智慧零售（Smart Retail）、社群企業（Smart Social Business）⋯⋯等等（IBM, 2011）。 |
