商場即戰場，國際商務英語溝通本是語言與商務的攻防戰，「強者生，弱者亡，智者興，愚者衰。」有智慧、有準備、有語言溝通能力、有應變方法者才是強者，此為亙古不變之定律。
本書依案例主題分章描述，並細分如：客戶與案例背景說明、新手任務、試寫、教戰守則、語言祕訣、信件範例等等小單元解講說明，讓：
◎菜鳥新人，減少新人養成期間瞎子摸象的階段，快速了解自己的組織角色與所需具備的各項知識與英語溝通能力。
◎業務老手，藉由本書精選的各種真實個案，學習破解客戶招數的溝通攻防策略。
一本市面從未出現過的國際商務英語！無論是業務老手或菜鳥新人都可從本書獲得第一手破解客戶招數的溝通攻防策略。
本書的目的只有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜症，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看出客戶的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣勢，贏回主控，甚至創造雙贏。搞定了這些，就能讓他繼續跟你做生意。了解客戶，有了應變策略，贏家就是你!
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※書籍推薦人
實踐大學校長 陳振貴
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※推薦文
今日科技發展一日千里、百家爭鳴，全球化經濟的影響帶來二十四小時不眠不休的國際市場，以機器人取代人工，無疑是我們即將面臨前所未有的挑戰。迎向未知，只有更好的思考與整合力，才能幫助我們解決問題，正如愛因斯坦所言：「教育不在於學習事實，而在於訓練人的思考。」（Education is not the learning of facts but the training of the
mind to think.）
面對當今高等教育的嚴峻挑戰，本校各院系無不竭盡所能，培養青年學子具備結合專長領域的語言溝通力與國際移動力，並保持人文關懷與學習熱忱，增進跨領域的整合能力，擁有「走跳全球」與「行銷在地」的優勢能力，以貢獻社會。
然而，有志國際商務者如對職場工作一知半解，必然經歷辛苦的摸索期，也可能面臨種種問題，如頂尖國際業務究竟如何思考？處理棘手狀況有何竅門？如何與客戶使用運動術語拉近距離？如何掌握語言權？何時善用當今全球英文與中文熱，巧妙使用帶有中文特色的語言，在英文溝通過程中創造更多國際利基？
本校管理學院應用外語學系黃靜悅老師以多年的教學研究經驗，特別為學子編著一本融合商務與語言的實用工具書。本書「先備知識寶典」提供成為國際頂尖業務好手的寶貴知識祕笈，透過《孫子兵法》中「故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，為不得已」的概念，構思了精彩的章節案例與過招的攻防回合，交互運用「謀、交、兵」之策略，集古今中外策略思考實戰，實為商務英語溝通書籍中獨樹一幟之作。附錄提供「老闆的地雷句」與「看懂溝通招術」，為職場新人增進溝通的智慧。
黃老師在美國完成學業後，正巧於本人擔任教務長期間進入本校任教，多年來投入教學與著作，至今五度榮獲本校專任教師出版教學專書獎勵，數次由本人授獎，見證她努力不懈的豐碩成果。黃老師除致力寫作外，著作時時更新續版，亦參與許多國際城市之書展，並於大陸地區持續出版，嘉惠眾多學子，本人謹以此序表示敬意，也期許黃老師於教學研究之餘，繼續跨領域開發新地平線，為有意自我提升的學習者，提供更豐富充實的著作。
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黃靜悅
◎實踐大學應用外語系專任教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學校及聖荷西成人語言學校實習教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學及英語教學碩士
◎聖荷西州立大學人文學院研究所傑出學生獎（該校創校及該系所創系以來首獲 殊榮之非美裔及年度唯一得主）
◎聖荷西州立大學語言學及英語教學研究所傑出學生獎
◎著有：實踐大學《情境英文》出國準備篇及購物篇
�隉@ 暢銷叢書情境英語系列：《開口就會—旅遊英語》、《開口就會—美國長住用語》、《開口就會—美國校園英語》、《開口就會—社交英語》、《開口就會—商貿英語》
◎不定期發表周遊世界多國見聞
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國際商務英語溝通：先備知識寶典
CASE 01：催收客戶貨款攻防戰
CASE 02：客戶因原物料降價要求降價
CASE 03：客戶因匯率變動要求降價
CASE 04：客戶以品質為由在新單殺價索賠
CASE 05：擴大合作規模
CASE 06：贏回客戶的訂單
CASE 07：進口商以零售商要求為由將成本轉嫁供應商
CASE 08：客戶以產地不同為由要求降價
CASE 09：客戶被詐騙卻要求供應商出貨
CASE 10：業務不是工程師的翻譯
附錄
老闆的地雷句
看懂溝通招術
國際貿易進出口流程圖
聯合國（電子化）貿易文件一覽表
經貿資訊站
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