序
Chapter1 一般文書
書信的基本構造
1.進入要件之前的問候（前文）
2.要件（主文）
3.要件結束之後的問候（末文）
4.附加在本文之後的附加資料（後付け）
信的寫法
信封的寫法
1.日式信封的寫法
2.西式信封的寫法
郵票的貼法
明信片的基本構造
明信片的寫法
風景明信片的寫法
回覆出缺席用的明信片寫法
祝賀函
1.出席喜宴
2.缺席喜宴的情況
3.不舉行婚宴的情況
4.朋友的再婚
5.慶祝嬰兒誕生
6.慶祝升遷
7.慶祝調職
寄中元禮和年終禮
慰問函
1.住院慰問
2.難治之病的住院慰問（給患者家人）
3.交通意外的住院慰問
4.災害慰問
謝函
1.經人介紹工作的謝函
2.經人介紹工作但結果卻不順遂時的謝函
3.接受對方捐贈協助的謝函
4.歸還物品時的謝函
5.收到禮之後的謝函
6.病情恢復的謝函
7.對於災害慰問的謝函
通知、問候
1.結婚通知
2.搬家通知
拒絕請求函
1.拒絕介紹工作的請求
2.拒絕介紹請託的時候
賀年卡和季節問候函
1.以家人連名的賀年卡
2.服喪期間賀年卡寄來的情況
3.不知道對方服喪而寄出賀年卡的情況
4.嚴寒問候
5.暑期問候
履歷表
1.注意要點
2.履歷表的寫法
3.寫完履歷表之後的注意事項
自傳
Chapter2 商業文書
商業文書的種類
公司內部文書的種類
1.指示、命令類文書
2.報告、呈報、申請類文書
3.聯絡、調整類文書
4.紀錄、保存類文書
公司外部文書的種類
1.業務文書
2.社交文書
商業文書的重要性
1.商業文書是企業的頭腦
2.文書是背負責任所寫出來的
商業文書的基本和慣例
1.站在寄件者、收件者的立場來寫
2.製作容易懂的文章
3.寫簡潔的文章
4.注意敬語的使用
5.寫完之後要重新再閱讀
商業文書的格式和重點
1.商業文書一般是用橫寫
2.一個文書一個主題
3.文體的統一及書寫漢字、假名時的原則
4.阿拉伯數字
5.利用符號來整理
公司內部文書與公司外部文書
1.公司內部文書的特徵
2.公司外部文書的特徵
3.公司內部文書的書寫範例和重點
4.公司外部文書的書寫範例和重點
商業信封的寫法
1.日式信封的寫法
2.西式信封的寫法
信紙的摺法與放入信封的方法
1.中式標準信封的場合
2.西式標準信封的場合
公司內部文書
1.便條（メモ）
2.業務報告（業務報告）
3.會議報告（会議報告）
4.調査報告（調查報告）
5.意外事故報告書（事故報告）
6.客訴處理報告（クレーム処理報告）
7.請示書（稟議書）
8.提案書（提案書）
9.企劃書（企画書）
10.傳閱書（回覧書）
11.佈告函（案内状）
12.通知函（通知状）
13.委託函（依頼状）
14.詢問函（照会状）
15.回覆書（回答書）
16.各式假條（届の種類）
17.其他申請書（その他の届）
18.原委書、理由書（顛末書・理由書）
19.始末書（始末書）
20.去留辭呈（進退伺い）
21.離職書（退職届）
22.任免函（辞令）
公司外部文書
業務文書
1.邀請函（案内状）
2.交涉、協議函（交涉・協議状）
3.詢問函（照会状）
4.回答書（回答書）
5.通知書（通知書）
6.申請函（申込状）
7.確認書（確認書）
8.承諾函（承諾状）
9.拒絕函（断り状）
10.請款單、估價單（請求状・見積書）
11.催促函（督促状）
12.抗議函、反駁書（抗議状・反駁状）
13.道歉函（詫び状）
14.訂購函（注文書）
15.契約書（契約書）
16.委任函（委任状）
社交文書
1.問候函（挨拶状）
2.祝賀函（祝賀状）
3.慰問函（お見舞い状）
4.道謝函（礼状）
5.介紹函（紹介状）
6.推薦函（推薦状）
7.訃文（弔事の文書）
Chapter3 E-mail文書
E-mail文書的基本
1.關於E-mail
2.E-mail的特徵
3.使用E-mail時要注意的禮節和事項
4.E-mail的專業用語
5.寄信、收信、回信、轉寄、附加檔案的操作順序和重點
6.E-mail文書的注意點
使用E-mail文書的訣竅
1.容易看得懂的E-mail訣竅
2.回信的訣竅
3.通訊錄
4.製作及管理文件夾
5.檢索E-mail
E-mail文書的利用法
1.與智慧手機的連結
2.電子賀卡
3.E-mail的群組
E-mail文書的禮節
1.盡量不要轉寄
2.少用CC這個功能
3.避免將別人捲入自己的事情
4.寄信前的重新檢查
E-mail功能的介紹
1.有附加檔案或相片的時候
2.引用對方郵件回信的時候
3.將收到的郵件轉寄給他人的時候
4.重要或緊急要件
5.將相同郵件轉寄給多人的情況
E-mail文書的實用例
1.道謝的E-mail
2.道歉的E-mail
3.確認的E-mail
4.拒絕的E-mail
5.通知的E-mail
6.邀請的E-mail
7.詢問的E-mail
8.回答的E-mail
9.催促的E-mail
10.訂購的E-mail
附錄
表動作的敬語
表人、事、物等的稱呼
禁忌用語
依要件類別所分的表現
常用商業用語
本書常用單字
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