討價還價的極致藝術：商業談判

聽到談判一詞，常讓人以為是深奧的大學問，需要被賦予神聖任務，或是得經過特殊訓練。談判不一定要講得口沫橫飛，或舌燦蓮花。談判最重要的在於溝通，說得簡單些，就是我說的你也認同，你說的我也認同，雙方都達到了各自的接受點，就是一個成功的談判。最常看到的就是在菜市場或地攤買東西的討價還價。這是最容易讓人理解的商業談判雛型。

商業談判在我們日常生活中到處可見，如推銷員推銷物品，買賣房屋、車子、精品…..等等，各形各色大大小小的買賣都可能使用到商業談判的技巧。至於如何談到雙方都滿意，還能促成下一次的買賣合作，甚至是源源不斷的生意往來，就有賴溝通的技巧，以及談判的藝術。

在心理學專家林仁和教授所著作的《商業談判：掌握交易與協商優勢》一書中，作者將其從事商業談判教育訓練多年的寶貴經驗，提綱挈領撰寫成工具書。尤其面對國際化的商業型態，經常需要面對不同文化背景、不同語言的談判對象。因此，對談判的國際禮節，更需要具備一定的程度。作者在書中提到，談判的國際禮節是談判基礎的要求之一。主要包括下列三項主題：談話的禮節、交談的禮節，與稱呼的禮節。

在交談的禮節中，作者特別提到以下幾點：1談話時切忌面無表情，語無倫次。2與人談話時要表情專注，耐心傾聽。3第三者參加談話時，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。4與幾個人談話時，不要只與其中一兩個人談話而忽視了其他人。5 談話中不應譏笑、諷刺他人，不要涉及他人的生理缺陷。6 男子一般不參加婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談。7 即使最熟悉的朋友，也要注意使用禮貌語言。作者在本書中，以平易近人的口氣，傳授讀者成為優秀談判者的各種要素，無論你有沒有談判細胞，跟隨作者精心設計的修鍊課程，談判功力一定大為提升。