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NO.142 |
週 報 |
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五南夢書城 |
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帶人的藝術:管理心理學
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文/張三風
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電影《世界是平的》(Outsourced)是根據經濟學暢銷書《世界是平的》(The World is Flat)衍生而來。故事以經濟全球化為背景。主角陶德是一家美國商品郵購公司的高階主管。由於公司的跨國外包政策而被迫到印度子公司培訓新人。陶德必須完成公司下達的目標,才能回到美國母公司。但生活不適應、文化衝突與管理理念的差異,讓他感到無奈又棘手。此時出現一位聰明美麗且善解人意的印度助手莎麗,她不僅感動了陶德,並幫助他完成使命。全劇探討的主題,聚焦於管理者如何因應個體與文化差異,來達成組織目標。組織是由具有不同背景、技能、個性與價值觀的個人所組成。如何盡可能降低衝突,達成互補或加乘效應。方能有效率達成組織目標。
陶德剛開始,完全以美國化的管理方式對待印度員工,忽略了文化與個人差異,引起組織成員反彈。不但無法提高工作績效,反而造成反作用。陶德意識到這個問題後,開始反省自己的想法與管理方式,用心去瞭解不同成員的生活、個性與能力等因素,採取了彈性且因人制宜的方法。並履行與成員之間的承諾。因此組織凝聚力大增,工作效率大為提高。其中充滿了非說教式的管理心理學。管理心理學的目的不外乎提高組織效率,其內容則是整合了心理學與管理學。這個主題雖是老生常談,卻永遠令人感到興趣。所謂「帶人要帶心」,人的心理雖然複雜,卻又有跡可循。所以我們說,領導是一門科學,也是一種藝術。
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林仁和 著
定價500
管理相關工作者最實用工具書!
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管理心理學:發揮人員團隊與組織績效
「管理心理學」相關課程最佳教科書!
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管理大師彼得杜拉克說 :「管理與人息息相關。管理的課題在於協助員工互助合作,產生績效,並讓他們發揮所長與彌補其短」。所謂「帶人要帶心」。本書幫助你成為優秀主管,讓員工投入更多熱情和心力,提升工作表現。 |
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在「管理學」的發展過程中,到底「心理學」扮演了什麼角色?管理學院的學生有必要修習「管理心理學」嗎?或者,管理工作者為何要重視這個議題?這是我們要澄清的課題。作者以伊索寓言中的「獵狗和兔子」故事,作了有趣的解釋。 從心理學的觀點看:只有教育與訓練能夠讓員工認為事情是必要的,才能產生工作動力,以便達成企業組織的終極目標!「管理心理學──發揮人員團隊與組織績效」這本書,就是根據這項前提,為大專相關科系提供的教科書,同時也為實務工作者的參考工具書。 ..more |
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國際企業管理:即刻上手
朱延智 著
定價:380元 |
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企業管理概論與實務
鄭憶莉、林原勗、曾明朗 著
定價:350元 |
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投資理財與生活
張麗娟、黃奕清 著
定價:350元 |
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新風險管理精要
宋明哲 著
定價:580元 |
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圖解網路行銷
榮泰生 著
定價:360元 |
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戴國良 著
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服務業行銷與管理:精華理論與最佳案例
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◎臺灣製造(Made in Taiwan)如何轉變為臺灣服務(Service in Taiwan)?是當前重要課題。◎邁向「臺灣服務」的時代。
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凡先進國家,例如美國、日本、法國、英國、德國等國,他們的服務業產值,均占該國經濟總產值,至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年,臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出臺灣經濟的發展及支撐,已從製造業,轉變到服務業。服務業已成為臺灣經濟成長與升級的重要關鍵所在。 臺灣服務業目前是內需型行業,如何展望未來,迎向國際,布局全球,是國內服務業需要長期努力的重點。而星巴克、7-ELEVEN、佐丹奴、高島屋百貨、迪士尼、屈臣氏、家樂福、 JASONS超市、花旗銀行等服務業,何以在臺灣擴大發展?臺灣的服務業卻還未能擴大至全球各地發展呢?此有賴全國企業家們的共同努力與打拼。 ..more
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顧客服務管理:掌握客服心理的優勢
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林仁和 著
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針對教科書的需求,本書規劃為:基礎篇,實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇(第一∼三章)為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識;實務篇(第四∼十章)提供顧客服務實際工作相關問題的討論;發展篇(第十一∼十三章)則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。 為滿足實務工作者的需要,在章內提供客服故事,個案討論與心理測驗,以便讓理論與實務作直接的連結;在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」,幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力。 ..more
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