帶人的藝術：管理心理學

電影《世界是平的》（Outsourced）是根據經濟學暢銷書《世界是平的》(The World is Flat)衍生而來。故事以經濟全球化為背景。主角陶德是一家美國商品郵購公司的高階主管。由於公司的跨國外包政策而被迫到印度子公司培訓新人。陶德必須完成公司下達的目標，才能回到美國母公司。但生活不適應、文化衝突與管理理念的差異，讓他感到無奈又棘手。此時出現一位聰明美麗且善解人意的印度助手莎麗，她不僅感動了陶德，並幫助他完成使命。全劇探討的主題，聚焦於管理者如何因應個體與文化差異，來達成組織目標。組織是由具有不同背景、技能、個性與價值觀的個人所組成。如何盡可能降低衝突，達成互補或加乘效應。方能有效率達成組織目標。

陶德剛開始，完全以美國化的管理方式對待印度員工，忽略了文化與個人差異，引起組織成員反彈。不但無法提高工作績效，反而造成反作用。陶德意識到這個問題後，開始反省自己的想法與管理方式，用心去瞭解不同成員的生活、個性與能力等因素，採取了彈性且因人制宜的方法。並履行與成員之間的承諾。因此組織凝聚力大增，工作效率大為提高。其中充滿了非說教式的管理心理學。管理心理學的目的不外乎提高組織效率，其內容則是整合了心理學與管理學。這個主題雖是老生常談，卻永遠令人感到興趣。所謂「帶人要帶心」，人的心理雖然複雜，卻又有跡可循。所以我們說，領導是一門科學，也是一種藝術。