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 伊恩.布萊斯(Ian Brace) 現職為布里斯托爾商學院市場研究客座教授,且為市場研究學會(MRS)的研究員,負責調查問卷設計培訓課程,同時也是MRS市場研究標準局成員。 擔任市場研究員超過30年,曾任英國市場調查顧問公司(TNT)研究方法主任,並在MAS調查研究、NOP、埃索石油、BJM研究和NFO WorldGroup工作。曾榮獲AMSO(研究績效獎)、行銷學院和ISBA的產業獎項。
凱特.博爾頓(Kate Bolton) 現職為MRS市場研究標準局成員、MRS市場研究進階證照的考官。 擔任MRS的企業講師,教授調查問卷設計課程超過20年,曾任凱度洞察公司(Kantar)基礎研究技巧主管。
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※譯者簡介
王親仁
王親仁 現職: 國立臺中科技大學企業管理系兼任副教授
學歷: 美國俄亥俄州立大學農業環境與發展經濟學系博士 美國俄亥俄州立大學經濟學系碩士
經歷: 國立中興大學臺中進修部會計系兼任副教授 國立空中大學商學系兼任副教授 私立朝陽科技大學財務金融系所兼任副教授 國立臺中技術學院國際貿易系專任副教授 國立臺中技術學院事業經營研究所專任副教授 國立臺中科技大學企業管理系專任副教授 行政院農業委員會輔導處農業金融科技正 行政院農業委員會農業科技研究計畫審查委員 中華民國優良廠商協會產學合作指導顧問暨評鑑委員會評鑑委員 民國七十年全國公務人員經建行政高考及格
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前言
Chapter01 定義可實現的問卷目標 簡介 調查過程中的問卷 研究目標 將業務目標轉化為研究目標 你能從其他任何地方獲得資訊嗎? 問卷中的利益關係人 蒐集無偏差和準確的資料:問題摘要 關鍵要點
Chapter02 資料蒐集形式對問題設計的影響 簡介 資料蒐集形式的選擇 數位範本或非範本的資料蒐集? 自我完成調查 線上自我完成 紙本自我完成問卷 訪員管理的問卷 面對面訪談 電話管理的問卷 跨蒐集形式的資料比較性 關鍵要點
Chapter03 規劃一份問卷 簡介 一個有效流程中的關鍵步驟 如果問卷太長怎麼辦? 關鍵要點
Chapter04 問題類型概述 簡介 問題類型 關鍵要點
Chapter05 確認問題所產生的資料類型 簡介 名目資料 順序資料 區間資料 比率尺度 關鍵要點
Chapter06 創建適當的評級量表 簡介 項目評級量表 數字量表 比較評量技術 關鍵要點
Chapter07 詢問有關行為 簡介 詢問回憶的行為 回憶與紀錄數值 問題順序 關鍵要點
Chapter08 衡量滿意度、形象及態度 簡介 顧客滿意度 品牌形象 構面 隱性關聯檢驗 關鍵要點
Chapter09 編寫有效的問題 簡介 語言使用 避免歧異 線上自我完成或訪員調查 決定回應選項 順序偏差 提示類型 前面的問題影響 標準化問題 追蹤研究 關鍵要點
Chapter10 為一項線上調查創建一份問卷 簡介 設備類型 使用者經驗 問題類型 增強體驗 關鍵要點
Chapter11 讓受訪者參與線上調查 簡介 訪談的長度 使用問卷設計來參與 從遊戲化學習 關鍵要點
Chapter12 選擇線上調查軟體 簡介 有哪些平臺可供選擇? 如何評估哪一個平臺適合您 做出選擇 關鍵要點
Chapter13 訪員執行與紙本自我完成調查的注意事項 簡介 使用訪員執行調查的挑戰 訪員執行的CAPI或CATI問卷 訪員執行的紙本問卷 電話訪談 自我完成紙本問卷 關鍵要點
Chapter14 預試您的問卷 簡介 為什麼預試問卷? 預試調查的類型 關鍵要點
Chapter15 問卷設計中的道德議題 簡介 法律要求 善意與回應率的下降 對受訪者的責任 對客戶的責任 關鍵要點
Chapter16 瞭解社會期望性偏差 簡介 社會期望性偏差 處理SDB 確定是否SDB已經影響回應 關鍵要點
Chapter17 為多國調查設計問卷 簡介 國家之間差異 比較性 翻譯問卷 人口統計資料 文化回應差異 版面配置問卷 關鍵要點
附錄1 個案研究:威士忌的使用與態度研究 附錄2 市場研究協會和行為準則 參考書目
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投影片((外加))
若要索取未隨書附送(外加)且未於此提供下載的教學資源,請詳洽業務人員(02-27055066#824)(僅提供教師使用)
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