溝通的藝術

「溝」是種管道，用來疏通或調節水流，語言如同水一般，使用語言來傳遞訊息時，也需要有「疏通」，才不會因「溝渠」堵塞而造成不必要的誤會，因此，溝通技巧乃是我們所須面對的重要課題。書面溝通除了要求語意通順之外，還要求能精確傳達書寫者想表達的意思。可惜的是，如何有效溝通而不失禮節，常讓人摸不著頭緒。倘若文詞太過矯情，就怕無法寫出想要表達的重點；倘若太過直白，又怕因不得體而得罪對方，這當中該如何拿捏，乃是下筆者常常頭疼的地方。

東西方的思維不同，加上文化差異，西方人在陳述事情時，比較習慣開門見山，不太拐彎抹角；而華人在切入正題之前，則多會先鋪陳一番，假如不了解東西方的文化脈絡，就容易引起不必要的誤解。葉乃嘉老師的《英文E-mail寫作溝通的第一本書》，提供一個方便法門，讓人們在以文字交流時有脈絡可循。本書在溝通層面上同時考量了書信讀者和作者的立場，從分析受信者的心態開始，清理出正確的撰寫格式，再加上教導在寫信時如何開頭與結尾，讓書寫者容易表現得宜。

在網路發達的社會中，電子郵件雖然取代了紙筆書信文件，但不變的是文字的溝通技巧。良好的溝通，能讓寫信者把所要表達的資訊正確傳達出去，讓對方感受到其中所要傳達的意義，甚至感受到來信者的誠意。《英文E-mail寫作溝通的第一本書》為e世代人士提供了一個方便法門。本書從格式和溝通心理開始，讓讀者領略寫信時如何開頭與結尾，在溝通時應具備甚麼態度，以及文字上適合使用何種技巧，章章都以精闢的論點和歸納的方式，提供寫作書信文件的方向，是您以文字與人溝通時可以參考的依據，也是一本不可多得的工具書。