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2011.04.12

NO.1

週   報

 
 
編輯的話|
與大師共舞:管理始終來自人性  
博雅選書|
愛上《管理學》  
延伸閱讀|
《人力資源管理》《財務管理(附光碟)》《跨文化管理》《組織文化與領導》《科技管理-實務個案分析》  
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《生產管理》《科技管理》  
名家觀點|
「系統思考」非視不可的時代來臨了/楊朝仲 博士 
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千手觀音新書發表暨座談會/《圍攻錯別字》榮獲新聞局推薦!/開卷新書推薦、中央社每週好書讀:《茶水間的八卦效應》/工商時報:《青少年也懂的全球化》  
   
 

與大師共舞:管理始終來自人性

 

文/張三風

相對於其它社會科學的學門,管理學是門相當年輕的科學。它所使用的許多理論,很多是引用自經濟學、心理學及社會學等社會科學領域。當然,管理學也發展出一些新的理論,但仍處於初始階段。在一本極重要的管理理論著作Great Mind in Management中,深刻討論管理理論的建構過程。其中,杜賓(Dubin)前輩認為,理論關注的焦點是人類的心靈(mind);換句話說,理論的建構,源自於人類尋求秩序與瞭解現實的需求。李溫(Kurt Lewin)前輩則提出,好的理論必具有極大的實用性。相信多數知識份子也都同意,好的理論是實用的,同時能夠推動科學與知識的發展。
  管理學對於現代商務人士而言,與其說是基本常識,不如直接列為職場必修學分。雖然管理學大師彼得.杜拉克,曾說過一句很有意思的名言,「當一個科目已經變得完全過時,我們就會把它列為必修課程」 (When a subject becomes totally obsolete we make it a required course.)。但我仍然深信,管理學其應用價值的意義,遠大於成績單上分數的高低。
  因此,我要向您介紹一本管理學的敲門磚:Managing Now!《管理學》。本書由兩位國際知名管理學者合著。Gary Dessler教授,任教於佛羅里達國際大學商學院。他曾擔任管理顧問,也是位著名的作家。其著作向來是各大專院校教授的不二之選。另一位作者Philips教授,在策略管理、組織行為與領導能力等主題亦深耕多年。他勤於發表論文,管理方面的見解亦ㄧ直走在時代尖端。
  國內大學教授評論這本書,是一本結合傳統與現代的管理學的優質教材。除了經典理論,更輔以當代的管理實務說明。讀者除了能練就管理基本功,同時能知悉21世紀的管理新趨勢。此外,本書內容架構完整,涵蓋管理環境、資訊與決策制訂、規劃與控制、組織與領導五大部分。為了讓讀者更容易閱讀與吸收,每章內容精心安排了章首個案、提升技能專欄、管理實務、本章摘要、章末個案等單元。這本兼顧經典管理知識與現代管理思維的入門教材,不僅適用於大專相關學系學生,也是企業界教育訓練的最佳選擇。本書的譯者皆是國內學有專精的大學教師,透過其專業的文筆,傳達國際知名大師尖端的管理概念。實為中文讀者ㄧ大福音。
  既然提到Great Mind in Management這本重量級的著作,特別在此預告,本書中譯本預計於六月隆重發行。我們特別邀請台灣大學心理系鄭伯壎教授,為這本經典著作最精準的詮釋。本書蒐集了管理學界最有影響力的原創思想家的代表作。這些撰寫人回溯當時構成管理學發展的里程碑,以及使他們功成名就的理論。他們的回憶不僅反映理論的開發過程,同時呈獻給讀者,他們對理論孕育過程的個人感悟。這是一個非常難得的歷程與紀錄。我們衷心感謝本書兩位編輯的雄心壯志,讓我們得以窺探管理殿堂的完整原貌,更期待Great Mind in Management中譯本的問世《管理學大師中的大師:理論建構之旅》。

 
 

Gary Dessler•Jean Phillips 著
定價550

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管理始終來自人性

本書的另一特色,是特別針對資訊技術的應用,舉凡如何利用入口網站、及時通,甚至WiKi等新技術,用以增強與員工的溝通,以及這些技術的效用。讓讀者快速結合理論與案例,了解資訊科技於現代管理產生的效益。

 

管理學 Managing Now

  Gary Dessler•Jean Phillips 著
李青芬等 譯

兼顧經典管理概念及現代管理思維。無論是相關科系學生或自學者,都是優質而親切的入門教材,更是企業界教育訓練的最佳選擇。

資訊與知識管理

  Caterpillar公司
  知識管理在Caterpillar公司裡,是指請同事一杯咖啡。這種可使員工學習任何他們想知道事情的作法,在該公司已行之多年。Caterpillar製造建築與採礦設設備。大部份公司的投資是機器與工廠,這使你聯想到一間大型的產業製造企業。獲取與分享如最佳實務或新的想法等知識,並不是管理人員的主要焦點。

  但現今事情有所轉變,Caterpillar管理人員看到所有競爭者都有一樣的製造設備與機器。為了能夠和今日的商業環境競爭,Caterpillar必須更強調在無形智慧資產上,例如專利、有創意的點子,以及世界級的最佳實務。這些最佳實務包含:找出顧客要什麼、遞送較好的服務、生產設備更有效率,以及比較理想的工作場所管理。對於大部分的公司來說,最佳實務已成為Caterpillar成功的主要因素。

  在今日的商業環境中,最佳實務使得成功和失敗有所差別,對Caterpillar來說,所遭遇到的挑戰是大部份的最佳實務知識,被放在操作手冊的程序中或者隱藏在員工的腦中。Caterpillar要如何萃取與儲存成上千百萬的點子與最佳實務,並鼓勵員工分享他們所知道的呢?..more
   
   
   
 
 
         
 

人力資源管理
David A. DeCenzo & Stephen P. Robbins 著/許世雨、楊雪倫、李長晏、蔡秀涓、張瓊玲、范宜芳 譯/張吉成校訂

 

財務管理(附光碟)
史考特•貝斯利(Scott Besley)、伊格利 F. 布吉漢(Eugene F. Brigham)/施光訓譯

 

跨文化管理
查爾斯.漢普頓-透納(Charles M. Hampden-Turner),馮斯.特羅普納斯(Fons Trompenaars)/簡貞玉、楊雪倫 譯

 

組織文化與領導
Edgar H. Schein著/張慶勳總審定/許嘉政、林榮俊、李宗鴻、陳煜清、陳學賢、徐欽祥、...... 譯

 

科技管理-實務個案分析
張保隆、伍忠賢合著

 
                     
 

張保隆、伍忠賢 著

 

 
生產管理
 
   
 
   

誰說教科書不實用!這本書就定位為「殺手級應用」!

 
   
  多數管理相關科系學生最討厭的課程及原因,八成指向「生產管理」,主要原因是不實用、太多數學公式或太沉悶。蘋果公司董事長賈伯斯在 2007 年 7 月推出 iPhone 智慧型手機,加上好玩的下載付費程式,可說是智慧型手機的殺手級應用!本書的定位就是像iPhone這樣的「教科書殺手級應用」。1.實用:本書以「豐田式管理」為經,台灣大宗筆記型電腦代工為緯。用個案分析方式說明理論,讓你如同看烹飪節目,看完就上手!2.好懂:把各部門的關鍵績效指標(KPI),依部門別放在書末附錄 1∼15,方便查詢。3.好讀:透過商業雜誌的寫作方式,希望讓你讀起來輕鬆愉快。4.好看:大量使用照片,要讓教科書看起來像雜誌。
 
         
 
科技管理
 

張保隆、伍忠賢 著

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從六個角度解說科技管理,讓您踏出成功的第一步。

 
 
聯合推薦
  行政院國家科學委員會 主任委員   李羅權
  威剛科技股份有限公司董事長 陳立白
  訊連科技股份有限公司總經理 張華禎

  科技管理是高科技公司生存的基本功,但是也適用於各行各業。其中「創新」扮演著成功關鍵因素。精選國內外各大知名公司案例,用說故事的方式,帶領讀者進入案例情境。本書另一大特色,是將研發活動彙整為圖與表,讓讀者一目瞭然,達到理論與實際案例結合之境,兼具深度與廣度。本書除了適合做為「科技管理」的教科書及參考教材,更適合企業人士閱讀;員工訓練若以本書為講義,更可收標竿學習與為用而訓之效。..more
 
         

「系統思考」非視不可的時代來臨了

逢甲大學 營建及防災研究中心
楊朝仲 博士
一個多月以前,說到「臉書」這個詞,絕大多數人都不會把它跟石油價格聯想在一起。然而,近期全球股市因原油價格的波動而起伏震盪的情況,我們卻可以說就是由臉書所造成的。二個多月前,一個臉書使用者以臉書網站為起點,帶動埃及的民主革命。而埃及民主革命的成功,又使中東各國人民群起仿效,進而形成中東利比亞近日的動亂,然後利比亞的動亂又造成全球的油價大漲,並因此影響了全球股市。由於股市通常是景氣或經濟的先行指標,因此若股市持續低迷不振,勢必會讓景氣與經濟也陷入低迷的情境,並進而影響政治或選舉。於是政府便會開始投入巨額經費來拯救股市或經濟,那麼這些經費又要從哪裡來呢?很簡單,我們每一個納稅人所繳的稅金。
  從上面的分析中可以看到,若從時間的角度來觀察與推演這些看似獨立,而且與我們生活並非那麼緊密相關的事件,其實都有著緊緊相扣的因果關係。
  我們因為生病而去醫院求診時,往往會希望醫生詢問的時間與問題多一點。多給我們一點時間,去說明生病這段時間裡生活的來龍去脈。因為這樣才能找出確切的病因對症下藥。醫生一旦問的少,大家就會覺得不放心。事實上,不管是看病還是生活中其他任何事, 瞭解因果關係都是解決問題的關鍵所在,我們都知道呼吸系統是由呼吸道的相關器官(鼻腔、咽、喉、氣管、總支氣管、葉、段支氣管及各級分支等)與肺所組成。藉由這些體內的相關器官彼此進行互動,我們才能順利完成通氣與換氣的呼吸功能。因此當呼吸功能有問題時,我們不會只關心鼻或咽、喉等單一器官。而這樣的一種系統思考,在我們一開始所說的案例,臉書影響石油價格的事件裡也是同樣的道理。
  不知道大家想過沒有,如果政府、企業與民眾在遇到問題時,都能以系統思考來分析問題,進而解決問題,那台灣的整體競爭力,將會呈現何種光景?然而如何具體運用系統思考來實際分析與解決問題呢?以下我們用一個簡單的案例來做示範。
     有位高中生,在校英文成績已達不錯的水準,平均成績都能維持在80分左右,由於父母求好心切,故主動替他安排放學後到補習班補習英文。心甘情願且滿心歡喜地掏錢給補習班。希望孩子接下來的英文成績,能達到父母親的理想目標100分。然而補習了一段時間後,這位高中生的英文成績非但沒進步反而退步,甚至開始出現英文成績不及格的現象。我想此時大多數的父母,都會直覺地將責任歸咎於補習班身上。進而主動為小孩採取更換補習班的策略,來因應成績持續退步的窘境。試想如果上述高中生的角色換成了民眾,補習換成了公共政策,英文成績換成了失業率或國民所得,父母換成了政府,是否這樣的角色組合,也會產生類色的窘境呢?問題真的發生在補習班身上嗎?同樣,政府花大錢,一定就能解決人民的問題嗎?
     如果這家補習班已存活十年以上,那麼教材與師資應該都在水準之上。讓我們嘗試用系統思考的方式來思考這個問題。由於現況的英文成績和父母的理想目標有段差距,為了縮小這樣的差距,採行了補習的策略。直覺認為補習會使英文成績進步,所以隨著時間的進行,英文成績應該不斷接近父母要求的目標。至此的描述即為系統思考中「目標趨近」的思維。然而,英文成績的進步需要時間的累積,並非今天去補,明天就會進步。於是補習一段時間後,卻沒有顯著效果。一般學生通常會喪失耐心,甚至懷疑自己的能力,進而去調降原先目標,從100分調降為90分。此時由於考量到策略的時間滯延影響,使得原先「目標趨近」的思維,轉變成「目標侵蝕」的思維。上補習需要花額外的時間,一但睡眠與休息的時間變少,長期下來,身體就會變得疲累,上課時的專注力就會隨之降低。然後,上課吸收能力變差,導致成績開始產生退步。此時由於考量到了策略的後遺症影響,使得補習這個議題,從「目標侵蝕」的思維,轉變成「目標侵蝕+飲鴆止渇」的思維組合。再則上課不專心時,如果老師的處理態度是責罰,學生一旦經常被責罰,學生自然也就不再喜歡上這堂課。於是原先就已退步的成績,將退步地更厲害。如果我們將考量的利害關係者,除了老師之外,再加入同班同學和父母。試想因為補習而導致成績退步,同班同學和父母會怎麼看待你。這樣的對待方式,會讓你的成績開始進步?還是繼續退步?
     孫子兵法有云「夫未戰而廟算勝者,得算多也」。這句話是說,誰能在戰前將更多種因素綜合並放在一起計算,誰的勝算就大。簡單而言,就是想得多,總比想得少要好。如果任何公共政策或企業經營的規劃與討論,也能像上述補習案例般分析。即去除本位主義的想法。而進行考量不同利害關係者,以及時間影響的系統思考方式。再輔以採用繪製具有很高直觀理解性的整體因果關係連動圖,來進行說明,也許政府或企業將有機會擺脫施政不順或業績無法提升的低氣壓。
 

 

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