商業溝通──人際溝通基礎訓練

在現實行銷工作中，有的人人際溝通很好，朋友很多，同時工作績效也好；有的人則人際溝通不良，朋友很少或根本沒有朋友，當然工作績效不彰。以下提供四項改善建議。

（一）不良的心態
造成這種心態差異的原因，除了少數先天的影響因素外，和人們後天的生活習慣及性格關係最為密切。人際溝通不良的人主要有以下幾種典型的心態：
1.想要留下好印象，以贏得他人的尊敬和喜愛，又不知如何贏得他人的心意，越想取悅他人，越覺不知所措。
2.認為別人都能洞察你的心事，把害羞和焦慮視為要不得的情緒，足不出戶。
3.害怕當眾出醜，被別人拿來當作笑料。
4.不會說不，不懂表達憤怒，一味遷就和妥協，給人留下缺乏自信的印象。
5.認為別人並不喜歡真實的你，一旦別人發現真實的你，就會覺得自己懦弱無能一無是處；感到自己成了眾矢之的，遭議論紛紛。
看到以上的心態，相信很多人際溝通不良的人都會有所感觸。那麼，該如何克服呢？心理學家認為透過行為改善可以解決這些問題。

（二）自我表現
改善自我表現的技巧，即是將自己的不安及焦慮，以及在人際交往中的不如意向別人坦誠說出來，這種技巧是克服人際溝通不良的一種有力的手段。只要有足夠的勇氣暴露自我，坦然承認或公開表達自己的不足，就會建立良好的人際溝通。

（三）心生恐懼
必須要避免經常表現心生恐懼。有人擔心用自我暴露技巧會損害自己的聲譽，或被人嘲笑，以致更加被看不起。此時可採用這種技巧改善害怕的心理，主要的任務是進行角色扮演，請一位朋友來扮演你，而你扮演嘲笑別人的人。請你的朋友自由作答，這樣做的結果是，你會越來越發現你的朋友沒有什麼可嘲笑的，而你作為嘲笑者則顯得很無聊。這種技巧能夠使你逐步認識「自我暴露」有時並不會遭受別人的嘲笑。

（四）避免攻擊
避免表現攻擊性，這也是克服人際溝通不良的一種很有效的心理改善。方法是讓受人際困擾的人大膽直接面對憂慮，例如在公眾場合直接向大家暴露自已的弱點。好處是能夠使你很清楚地看到，自己的那些焦慮在旁人看來是多麼微不足道，而你則把它看得太嚴重。

我們應該承認人際溝通不良，除了由性格導致的情形以外，多是由於雙重不信任所引起的，克服和擺脫的方法在於以實際行動改善你和他人的關係。在社交場合，學會正視自己的各種情感。剛開始運用以上談到的方法時，可能會引起焦慮，甚至恐慌，但只要持之以恆，就能學會表達自己的情感，信心也會隨之增長，最終會發現人際溝通不良的弱點不是那麼難以克服。