麥當勞的數字管理
　　美國麥當勞在訓練員工和教育宣導時也和數字息息相關，比如說可口可樂要在 4℃ 時飲用最好喝，麵包烘焙完後 17 mm 咬起來最適合嘴巴的高度，顧客在點菜時所能忍受等待的時間是 32 秒，所以需要在 32 秒內送給顧客，櫃檯高度在 92 cm 是服務最容易的事情，三明治超過 10 分、咖啡超過 30 分後，味道就變質了。要設一個據點，人口 10 在萬人以上，以 40坪的土地為最佳，加盟的經理人需要保有 10% 的股份，他才會盡心盡力。
　　企業與工廠管理
　　企業裡面的資產，流動資產是　22%，固定資產大概是　78%，也就是說，自有資產是78%，而他人資金（舉債）22%，這樣的運轉結果應該會比較好，這是比較一致的看法，最後才慢慢地引申到資產的分類中。公司的目標獎金管理與各部門目標獎金，亦可引用大自然法則，也就是 78：22。同樣地，老闆總是覺得年終獎金給得很多，而員工也覺得公司給得少，形成一個拉鋸戰。一般而言，全公司目標與部門目標之目標達成時，其獎金分配應為 78：22，才能確保公司與部門之利益相調和，其計算公式如下：
　　年終獎金 = 稅後盈餘 22%／員工人數
　　所以筆者模擬歷年來的結果，仍是決定總目標　78%，各單位或高或低的期望值是 22%，建議採用黃金大自然比例 22%，也經過所有單位的簽字同意，從此以後再也沒有發生勞資雙方的問題，以往總要到年底才決定獎金有多少，但現在是本月賺多少就撥出 22% 來分發，以每個人的這期望值作中間值，再根據不同職位、表現的好壞，按時地公布出來，這樣的營業成果大家都看得到，這有兩個好處：
　　1. 22% 愈多，當然老闆的78% 會更多。
　　2.人愈少因為分母是總人數，以前是一個蘿蔔一個坑，一個人要拿兩個月，大家都要兩個月，新進人員照樣要用比例分攤，只要他來了就是要給，人愈多分母越大，就分得愈少，但用了這個方法以後，控制總人數慢慢地在下降，營業額也逐年提高，每年大約成長10%，這樣最後大家達成雙贏，資本主也好，員工也好，這樣的設計就是一個效果。否則講破了嘴大家各自為政。故每個月都公布，讓大家都知道，縱使今年不景氣，大家仍是盡力地去為企業努力，這就是根據 78：22 所做的管理。..more

對管理學、心理學及社會學之類的社會科學研究者而言，最大的研究難題是什麼？關於這個問題，絕大多數的人都會異口同聲地回答：是新概念的提出與理論的建構。理由除了構念與理論的發展需要運用創造力與想像力之外，也因為沒有任何課程或教科書教導此事，並提供必要的終南捷徑。因此，在面對理論建構的丈二宮牆時，學子往往只能徘徊在外，感嘆「仰之彌高，鑽之彌堅」！有鑑於此，當代管理學大家、曾任美國頂級管理學期刊的主編肯•史密斯（Ken Smith）與馬克爾•希特（Michael Hitt）邀請了三十位當代社會科學名家（包括諾貝爾獎得主）現身說法，希望揭開概念發展與理論建構的神秘面紗。這些學者來自管理學、心理學、社會學、經濟學、組織學，以及教育學等各種社會科學領域，都擁有極為傑出的研究表現，不但提出了新的概念，也建構出新的理論，而且影響十分深遠。由於是大師中的大師的親身體驗與學思歷程，所以較能貼近事實，引起共鳴，而對後進者有莫大的啟迪。「峯高無坦途」，但也只有登高者才能望遠，希望本書能夠激勵更多有志之士，洞悉研究本質，披荊斬棘，開拓更多的學術沃土，來造福人群。..more

資訊與知識管理
　　Caterpillar公司
　　知識管理在Caterpillar公司裡，是指請同事一杯咖啡。這種可使員工學習任何他們想知道事情的作法，在該公司已行之多年。Caterpillar製造建築與採礦設設備。大部份公司的投資是機器與工廠，這使你聯想到一間大型的產業製造企業。獲取與分享如最佳實務或新的想法等知識，並不是管理人員的主要焦點。
　　但現今事情有所轉變，Caterpillar管理人員看到所有競爭者都有一樣的製造設備與機器。為了能夠和今日的商業環境競爭，Caterpillar必須更強調在無形智慧資產上，例如專利、有創意的點子，以及世界級的最佳實務。這些最佳實務包含：找出顧客要什麼、遞送較好的服務、生產設備更有效率，以及比較理想的工作場所管理。對於大部分的公司來說，最佳實務已成為Caterpillar成功的主要因素。
　　在今日的商業環境中，最佳實務使得成功和失敗有所差別，對Caterpillar來說，所遭遇到的挑戰是大部份的最佳實務知識，被放在操作手冊的程序中或者隱藏在員工的腦中。Caterpillar要如何萃取與儲存成上千百萬的點子與最佳實務，並鼓勵員工分享他們所知道的呢?..more