理論基礎.實務應用
在「巧克力冒險工廠」這樣一部充滿童趣的電影中,其實包含著許多蘊含值得企業管理者以較輕鬆的步調,來欣賞討論的研發管理內涵,將包括下列五大項:
1.創新管理:如何塑造讓新的點子能夠被激發,同時在組織中暢行無阻的環境,掌握創新源頭,同時要注意如何保護這樣的創新源頭,不會外流而對公司產生傷害。
2.商品企劃:如何讓創新的點子,有效商品化的過程。
3.研發專案管理:透過專案管理手法,讓產品開發的過程能夠有完整的掌握。
4.人力資源管理:「人」是不喜歡被管理的,尤其是研發人員,如何讓這些研發人力能夠安心的全心投入工作。
5.研發品質管理:研發結果與過程的品質掌控,是企業研發管理過程的重點。
一、創新管理
「創造力」是創新發明過程的起點,可將其定義為:「任何一項產品或服務的問世,皆是創意思考下的產物」。而「創新發明」是創造力形成的管理過程,可被定義為:「發掘新概念與成功運用新點子的過程。」談到「創新與發明」,就是要將最炫的點子轉化成新的產品或服務。創造力定義則是「以管理者的客觀角度,啟發並善用新思維,藉以發展新的產品或服務以及管理制度」。
一個企業若希望能成為一個「創意型企業」,其執行上需要按部就班做到下列四點:
1.培養有效的策略領導能力:策略領導能力,是企業內創造力形成過程中成功的基石。由董事會階級的授權者負責推動、提升創造力; 並由具創新與創意等觀念的高階主管,負責工作的指派,對企業創造力的培養與創新發明均極為重要。
2.接受創意與新構想:在接受創意與新構想的時候,需考量到「情報與靈活度」、「企業條件」(願景、策略、架構、對市場的觀察力及產業環境)及「營運狀況」等。
3.創造力的內部行銷:透過內部溝通、獎勵、領導能力的發揮以及共同協調,有助創新環境的營造。
4.設定一致的目標:目標的設定可提升生產效率,營造一個不斷改善的企業環境,達成各種創新的成果。
二、商品企劃
進行商品企劃工作時,要同時注意下列事項:
1.塑造良好的產品開發支援環境
2.轉換顧客需求為公司商品之產品開發技法「QFD 品質機能展開」
3.新商品開發企劃作業流程規劃
4.商品開發設計審查實務
5.追求6σ 水準之產品開發技能與管理實務(研發品質管理)
三、研發專案管理
這部分的管理可以參考「專案管理」部分,在此想多做討論。但是研發專案管理與一般「專案管理」相比較,對於人員的選派、進度掌控、產品品質,及最後的專案技術報告撰寫上需特別留意,不只要將有形成果留下,更需注意無形成果的保存。
四、人力資源管理
在所有人力資源管理領域中,研發管理領域可能會是較特殊的領域之一,從事研發工作的人員通常都有一技之長,因此難免會因為專業上的自信而導致「專業的傲慢」。筆者本人的碩士論文就是針對新竹科學園區內,高科技產業研發相關工程師的工作壓力進行研究,透過系列的完整探討,對於高科技產業的研發人員所面臨的問題,能有更深入的討論。威利• 旺卡雇用奧柏•倫柏斯(Oompa Loompa)小侏儒,讓他們在研究室研發巧克力的各種用途,並提供可可作為報酬,如此一來可大量減少薪資成本,同時獲得員工滿意,一舉兩得。
五、研發品質管理
研發管理工作,就是要創造出客戶需要的產品及服務,而如何能正確的達成任務?研發過程的品質管理就非常重要,前段所談的「6σ 水準之產品開發技能」,是提高品質均一性非常重要的工具之一。當企業透過商品企劃,能夠精準的掌握到客戶真正所需要的產品,及服務內容之後(WHAT),就需要透過「6σ 水準之產品開發技能」等研發品質管理手法,從最源頭將產品及服務的內容「設計」進來,同時透過各種的控制手法,來提高產品品質水準的均一性,以利生產出既好又穩定的產品。
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