參、行銷企劃管理的完整架構
從企業實務來看,行銷企劃人員日常在操作的行銷管理內涵,歸納來說,列示如圖1-2 的十個部分。當然,這並非由一個人獨立完成,而是有一個5 至6 人,或10 人以上的行銷企劃部門共同團隊合作與分工而成,而行銷企劃部門的最高主管,則必須有能力,同時做好這些工作的決策。
茲列舉這十個重點部分,如下:一、做好「行銷環境的分析與判斷」知道現在及未來行銷的潛藏商機或威脅何在,然後有因應的對策。
二、做好「S-T-P 架構分析」
知道目標顧客層,並對自己的產品定位要很明確及有利基點。
三、做好「年度行銷策略主軸」
行銷要有效,應先抓住每個年度的行銷策略主軸及訴求,然後才有方向、目標與想法可以遵循。
四、做好「年度行銷預算制訂與檢討」
在企業實務界,幾乎經常要檢討行銷的績效如何、如何成長、為何衰退、如何因應與改變,預算與績效的達成,是一切行銷努力的總結果,大家都很關心及注視。
五、做好「行銷組合操作:8P/1S/1C」
行銷操作上,具體來說,每天就是圍繞在8P/1S/1C 的具體計畫與執行面的工作上。可以說是在市場上跟對手競爭的最大作戰項目,也是花掉預算最多的項目,在這方面的創意與執行力,一定要超過競爭對手不可。
六、做好「媒體企劃與媒體購買」
媒體購買就是要把預算花在最有效益與最值得的廣告上或活動上。而媒體企劃即是做出一個最好的媒體組合計畫出來,然後付之執行。媒體企劃與購買通常會有專業的外部單位給予協助,因為他們比較專業,而且也比較有談判籌碼。
七、做好「行銷效益的檢討」
行銷效益的層面很廣,幾乎每個活動、營運項目、單位,都可以有行銷效益檢討,檢討是為了追求更大的進步與領先競爭對手,以及企業要賺錢的概念所衍生而來。
八、做好「顧客滿意度」
行銷績效除了要創造業績及獲利外,更重要的是,要提升顧客滿意度。唯有好的及高顧客滿意度,才能代表我們做到以客為尊與顧客至上的目標。
九、做好「顧客忠誠度」
一旦顧客忠誠了,才會再度光臨,也才能形成所謂的習慣性購買本品牌。掌握好顧客忠誠度,企業銷售才會穩定、鞏固,不怕被競爭、取代。
十、行銷人員及行銷企劃尚須努力的工作
此外,除上述九大項工作重點外,行銷人員及行銷企劃部門還須努力做好下列次要的工作,包括:
• 做好「市場調查與行銷研究」
• 做好「資訊工廠與資料庫的搭配支援」
• 做好「R&D研發或商品開發的搭配支援」
• 做好「業務銷售部門的搭配支援」
• 做好「委外合作單位的搭配支援」
總而言之,如果能夠做好上述十大項工作,行銷人員一定可以使行銷產品致勝成功,並成為前三大知名品牌,甚至是第一品牌的市場領導者。
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